從古到今，還沒有哪個(gè)時(shí)代能讓人們像今天這樣重視安全防范工作，2008年北京奧運(yùn)會(huì)的即將來臨、“時(shí)刻防止恐怖行動(dòng)”的國際性警示、中國政府提倡的打造“平安城市、平安社區(qū)”、“平安中國”、建立“和諧社會(huì)”等一系列政策，已經(jīng)掀起了一股“平安經(jīng)濟(jì)”的大潮。

根據(jù)某企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明：按照15%的社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)采用智能聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的最保守估計(jì)，中國平安城市僅對(duì)安防智能聯(lián)動(dòng)小區(qū)的需求而言，就是500億美元的龐大市場。而且隨著“平安社區(qū)、平安城市”工程的不斷深入，500億已經(jīng)不再是一個(gè)唯美的希望，這對(duì)于包括報(bào)警在內(nèi)的安防廠商來說，無疑是一個(gè)良好的發(fā)展契機(jī)。

據(jù)松本先天下的副總經(jīng)理張建濱介紹說，目前只有很少一部分報(bào)警產(chǎn)品用于銀行、金融單位等專業(yè)場合，其最大市場是智能小區(qū)，大約占領(lǐng)了70%以上份額。而且，目前有30%以上的新建小區(qū)都要求報(bào)警，而在上海地區(qū)，政府則將報(bào)警系統(tǒng)作為標(biāo)配的項(xiàng)目，要求每個(gè)小區(qū)都要安裝。由此，報(bào)警產(chǎn)品將像其它的家電產(chǎn)品一樣，逐漸進(jìn)入尋常百姓家庭。

“將報(bào)警產(chǎn)品真正引入到個(gè)人家庭，還需要有一個(gè)過程。除了市場需求的刺激外，廠商和代理商還要不斷為用戶提供好的產(chǎn)品，以引導(dǎo)和刺激市場的成長；其次，‘花錢買平安'是安防行業(yè)的基本原則，用戶希望的是通過夠買產(chǎn)品享受到更多的服務(wù)，未來的競爭將是一場由產(chǎn)品到‘服務(wù)'的競爭?！焙蓝髦悄芑踩到y(tǒng)的產(chǎn)品總監(jiān)劉全林一語道出了報(bào)警產(chǎn)品的未來發(fā)展之道。

產(chǎn)品研發(fā)以服務(wù)為中心
深圳懾力集團(tuán)下屬懾力安防科技有限公司市場總監(jiān)王建容認(rèn)為，“服務(wù)就是對(duì)自己苛求，對(duì)客戶寬容。為客戶提供操作最簡單、功能最人性化的產(chǎn)品，讓老百姓能輕松使用，這是獲得客戶的一種最好辦法，也是對(duì)客戶最基本的一種服務(wù)態(tài)度”。

基于中國老百姓的新需求，目前，用戶除了要求報(bào)警系統(tǒng)絕對(duì)穩(wěn)定可靠外，還希望有更加豐富的功能。在這種市場需求的引導(dǎo)下，報(bào)警主機(jī)的概念也開始發(fā)生改變，由之前的報(bào)警撥號(hào)器轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹悄芸刂破脚_(tái)，擁有了更多的增值服務(wù)功能。

增值服務(wù)功能的增加
目前，很多的報(bào)警主機(jī)都是采用模塊化設(shè)置，大多數(shù)附加功能都是通過添加不同的模塊而實(shí)現(xiàn)的。在產(chǎn)品出廠時(shí)，廠商除了配好核心部件外，還預(yù)留好接口，以便于用戶的二次開發(fā)。例如，通過在報(bào)警主機(jī)上添加家電控制模塊，使報(bào)警系統(tǒng)與智能家居系統(tǒng)相融合，已經(jīng)成為當(dāng)前一個(gè)最熱門的開發(fā)趨勢。

當(dāng)主機(jī)機(jī)箱內(nèi)添加智能家居控制模塊后，通過主機(jī)的鍵盤或者遙控器就可以直接控制家中電器的開關(guān)。當(dāng)探測器探測到警情時(shí)，可自動(dòng)打開附近的照明設(shè)備；當(dāng)主人外出時(shí)，還可以設(shè)置成電燈隨機(jī)開關(guān)模式，使住宅內(nèi)的照明會(huì)隨機(jī)開與關(guān)，以營造家中有人的假像；當(dāng)主人下班前，甚至可以通過遠(yuǎn)程遙控，打開房中的窗簾、空調(diào)、電飯煲等電器。 [nextpage]

報(bào)警主機(jī)和智能型家居產(chǎn)品相結(jié)合后，不僅功能更加強(qiáng)大，其外觀也更加精美。對(duì)于報(bào)警主機(jī)的智能化與功能多樣化，華際電子/EL3000中國總代理的執(zhí)行總經(jīng)理余剛認(rèn)為，“報(bào)警主機(jī)的功能更集成、更全面將會(huì)帶給用戶更多的選擇和實(shí)用性，報(bào)警系統(tǒng)也將由單一的報(bào)警業(yè)務(wù)為客戶提供更多的服務(wù)，這將成為報(bào)警系統(tǒng)逐漸普及的標(biāo)志。”

除了與智能家居相融合，報(bào)警主機(jī)甚至還可以充當(dāng)“數(shù)碼保姆”的角色，據(jù)深圳懾力的王建容介紹，通過這種具有“數(shù)碼保姆”功能的報(bào)警主機(jī)，主人可留話給保姆、小孩，或送禮給貴賓時(shí)錄制自己的祝福語；而在遇襲時(shí)可利用網(wǎng)絡(luò)追蹤錄制信息，且能自動(dòng)播放這些信息，并準(zhǔn)確告知外界遇襲求救信息等。

另外，而為了便于查找報(bào)警事故發(fā)生的原因，利于接警中心及公安部門迅速破案，更好地為客戶提供服務(wù)，上海聯(lián)騰公司還推出了具有信息存儲(chǔ)功能的報(bào)警主機(jī)，主機(jī)可存儲(chǔ)信息達(dá)30天左右，存儲(chǔ)信息包括布防、撤防、報(bào)警、處警、設(shè)備故障、設(shè)備故障已排除等記錄，以及相應(yīng)的時(shí)間信息等。

人性化操作設(shè)計(jì)
以前，報(bào)警系統(tǒng)在中國的老百姓眼里成了“高科技產(chǎn)品”的代名詞。因?yàn)閳?bào)警產(chǎn)品的編程、布線、安裝等工作非常麻煩。當(dāng)系統(tǒng)安裝好以后，布防、撤防等又比較復(fù)雜，需要編程設(shè)置或者加密，使用起來不夠簡單，所以經(jīng)常會(huì)發(fā)生用戶由于使用不當(dāng)造成的誤報(bào)或漏報(bào)現(xiàn)象?，F(xiàn)在，這一狀況已經(jīng)有了明顯的改變，在2005年11月份的安全展覽會(huì)上，一些操作方式人性化、外觀精美的報(bào)警主機(jī)精彩面市。

很多報(bào)警主機(jī)只需要用戶根據(jù)實(shí)際情況按“布防”、“撤防”、“在家”等按鈕即可完成系統(tǒng)操作，在撤防時(shí)也只需要根據(jù)提示輸入密碼即可，而具有語音提示及中文顯示菜單的產(chǎn)品也比比皆是。如豪恩的LHB2000智能防盜報(bào)警系統(tǒng)，報(bào)警主機(jī)專門定制LCD液晶顯示、觸摸屏技術(shù)，并采用情景式按鍵設(shè)計(jì)和語音處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“聲樂俱全”、“圖文并茂”的用戶界面，大大提高了用戶的“可操作性”和“親和力”。

在系統(tǒng)的安裝方面，據(jù)深圳懾力的王建容介紹，以前的報(bào)警主機(jī)與探測器之間進(jìn)行連接，其產(chǎn)品編碼需要一一對(duì)應(yīng)，一種主機(jī)也只能安裝某些特有的探測器，而現(xiàn)在的主機(jī)可以安裝多種型號(hào)的探測器，因?yàn)橄鄬?duì)應(yīng)的ID碼已經(jīng)楔進(jìn)報(bào)警主機(jī)里面。這樣就可以方便整個(gè)系統(tǒng)的連接，與安裝。這些人性化的操作設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)了報(bào)警廠商以人為本、充分為客戶著想的經(jīng)營理念，同時(shí)，也促進(jìn)了人們對(duì)報(bào)警產(chǎn)品的了解及掌握。

先進(jìn)的產(chǎn)品固然讓廠商邁出了搶占市場的第一步，但這僅僅還只是開始，有更多的工作還等待著他們?nèi)プ觥?

提供系統(tǒng)解決方案
今天的安防行業(yè)，各系統(tǒng)之間正在朝著互相整合、互相滲透的方向發(fā)展。作為報(bào)警廠商來說，也許思考的不僅僅只是如何將獨(dú)立的一個(gè)報(bào)警系統(tǒng)做得更穩(wěn)定、更完善，還需要考慮為系統(tǒng)整合提供更大的靈活性和便利性。[nextpage]

“過去，安防廠商只是提供入侵探測器和報(bào)警主機(jī)，而經(jīng)銷商也只是把產(chǎn)品從廠商那里運(yùn)送到終端用戶手中，只要這條‘貨進(jìn)貨出'的產(chǎn)業(yè)鏈正常運(yùn)作，各方就能保持良好的利潤。而如今，安防供應(yīng)商需要根據(jù)市場的需求和用戶的使用環(huán)境，為終端用戶提供一整套的安防解決方案，企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了解決方案，如怎樣實(shí)現(xiàn)管理？”EL3000的新任總裁Amir Hayek如是說。

而Honeywell Security Group中國區(qū)安防總經(jīng)理王必清也曾經(jīng)指出，在政府出臺(tái)“建立和諧社會(huì)”、“打造平安城市”的政策后，很多政府部門的官員也表示，他們希望廠商提供的不只是一個(gè)報(bào)警主機(jī)或者單獨(dú)的探測器，而關(guān)心的是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心該如何與監(jiān)控系統(tǒng)融合，希望能夠提供一個(gè)好的解決方案。

“提供良好的解決方案”，這是目前中國市場的一個(gè)強(qiáng)勁需求，也是廠商對(duì)客戶提供良好服務(wù)的一種表現(xiàn)。深圳懾力作為一家專業(yè)的報(bào)警廠商，不僅僅為用戶提供報(bào)警產(chǎn)品，更多的是為他們提供系統(tǒng)解決方案。據(jù)介紹，一般他們所接的項(xiàng)目都是數(shù)十層以上的大工程。最近，借著“平安經(jīng)濟(jì)”的東風(fēng)，懾力又推出了“平安960”生態(tài)智能安全系統(tǒng)，為智能樓宇和社區(qū)的所有安全與管理需求提供了易于實(shí)現(xiàn)的一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)了周界、門禁、巡更、報(bào)警、照明、監(jiān)視、錄像等的聯(lián)動(dòng)一體化。

從單一的產(chǎn)品到整套的解決方案，受益的不僅僅是用戶，廠家也將從中收獲到更大的經(jīng)濟(jì)效益。

報(bào)警服務(wù)的新模式——遠(yuǎn)程管理
早在兩年前，就有很多報(bào)警系統(tǒng)可通過小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的主機(jī)，向家用報(bào)警主機(jī)發(fā)布物業(yè)管理信息，并且實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表等遠(yuǎn)程管理功能。目前，這些功能正處于不斷的完善與成熟中，很多的報(bào)警系統(tǒng)已經(jīng)逐漸演變一個(gè)遠(yuǎn)程的智能管理平臺(tái)。

如，EL3000公司的infinite無線雙網(wǎng)系統(tǒng)，其報(bào)警主機(jī)不僅可以支持PSTN電話撥號(hào)模塊、GSM無線模塊，還可以接入TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊。作為最常用的功能模塊，PSTN電話模塊接入市話線路后，平時(shí)不影響電話的正常使用，在報(bào)警時(shí)能搶線進(jìn)行撥號(hào)。而GSM通常作為PSTN的后備，當(dāng)電話線被剪線后，通過GSM模塊，主機(jī)可與用戶的移動(dòng)通訊設(shè)備進(jìn)行通訊，并可發(fā)短信在指定手機(jī)上，也可由手機(jī)編寫發(fā)送信控制主機(jī)布/撤防及住宅內(nèi)智能電器的開關(guān)等。而對(duì)于有寬帶網(wǎng)的用戶來說，還可以將報(bào)警主機(jī)接入TCP/IP網(wǎng)絡(luò)模塊，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸并傳送語音、視頻等報(bào)警信息。

通過這個(gè)系統(tǒng)，用戶可以通過短信、互聯(lián)網(wǎng)或者PDA對(duì)家中的現(xiàn)場情況進(jìn)行視頻監(jiān)控、操控，以及遠(yuǎn)程管理。小區(qū)的VIP用戶可以享受報(bào)警中心提供的定時(shí)布/撤防提示服務(wù)，如果忘記了睡前布防，小區(qū)中心將會(huì)直接遠(yuǎn)程布防；而管理中心則可以對(duì)最終用戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、系統(tǒng)升級(jí)等功能。例如，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，工程商無須上門維護(hù)，只需在辦公室通過電話撥號(hào)，由電腦軟件來完成對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)。不過，據(jù)介紹，享受這些遠(yuǎn)程管理功能，用戶需要支付一定的費(fèi)用。

針對(duì)這種遠(yuǎn)程管理服務(wù)，華際電子的余剛強(qiáng)調(diào)，“這種具有遠(yuǎn)程管理功能的報(bào)警系統(tǒng)既可以為報(bào)警中心提供創(chuàng)造利潤的新途徑，也能讓客戶享受到高質(zhì)量、創(chuàng)新性的產(chǎn)品，得到更全面的服務(wù)，又能讓報(bào)警廠商獲得更多的終端用戶。”

雖然，報(bào)警主機(jī)演變?yōu)橐环N新的遠(yuǎn)程管理平臺(tái)在中國還處于嘗試階段，目前很多功能的實(shí)現(xiàn)也主要集中在本地的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，但相信隨著遠(yuǎn)程管理功能的不斷完善，以及不斷貼合中國市場的需求，將來一定會(huì)有更多的廠商跟進(jìn)。報(bào)警系統(tǒng)也將完成其從產(chǎn)品到更多增值服務(wù)的根本性改變。 [nextpage]

集成趨勢
隨著安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各個(gè)系統(tǒng)之間互相滲透、互相融合的趨勢已經(jīng)越來越明顯。例如，目前，很多的監(jiān)控產(chǎn)品、可視對(duì)講系統(tǒng)也都擁有了報(bào)警功能，而報(bào)警系統(tǒng)與可視對(duì)講又都不約而同地向智能家居市場邁進(jìn)。那么，針對(duì)這種現(xiàn)象，報(bào)警系統(tǒng)又該如何與其它的系統(tǒng)相區(qū)隔、保持自己的競爭力，從而實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展呢？

對(duì)此，豪恩的劉全林這樣闡述：“安防的商品性決定了安防行業(yè)的市場化。市場化對(duì)于競爭性商品不僅是一種催化劑，而且還會(huì)不斷去改造供銷關(guān)系以此適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。同時(shí)也可促進(jìn)安防技術(shù)與其它技術(shù)之間的融合，以及系統(tǒng)間的融合和集成?！?

“其它的系統(tǒng)并不會(huì)取代報(bào)警系統(tǒng)，相反只會(huì)刺激報(bào)警產(chǎn)品更加完善。因?yàn)?，?bào)警系統(tǒng)的核心依然是報(bào)警，而可視對(duì)講基本是一個(gè)訪客系統(tǒng)，它的報(bào)警功能是沒有通過標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)的，和真正的報(bào)警系統(tǒng)相比，仍然有很大的距離。”懾力的王建容發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

另外，他還表示：“對(duì)于每一個(gè)系統(tǒng)來說，只有把屬于自己領(lǐng)域的產(chǎn)品做得專業(yè)、穩(wěn)定了，有了很強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，才可以考慮附加其他功能，在專業(yè)的基礎(chǔ)上再實(shí)現(xiàn)整合。”

說到系統(tǒng)之間的整合，幾乎所有業(yè)內(nèi)人士都提到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的問題?，F(xiàn)在幾乎每個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，而國家卻缺乏統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，如門禁與防盜如何兼容？可視對(duì)講中的報(bào)警功能要達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)才算通過？這已經(jīng)成為是阻礙系統(tǒng)之間相互兼容的首要問題，也成為中國安防產(chǎn)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展過程中需要解決的頭等大事。