平安城市項目的建設，解決了社會生產(chǎn)迅速發(fā)展帶來的諸多社會隱患，而平安城市的運營維護工作越來越凸顯出其特有的重要性以及眾多的社會關注。面對一個龐大的平安城市項目以及基于政府這個特殊的甲方，如何做好運營服務工作，做到用心服務，優(yōu)質(zhì)服務，高效服務，是擺在平安城市項目運營服務商面前的一個重大課題。
結(jié)合幾年來運營服務實際工作經(jīng)驗，跟大家探討一下在日常的運營維護工作中經(jīng)常遇到的問題的解決方案。
1、如何處理好甲乙方關系。
基于政府的平安城市項目運維，甲乙方關系的建立及維護十分重要。
1.1作為企業(yè)，在與政府部門的溝通工作上，首先需要有一個責任心強的服務團隊，以及一位高素質(zhì)的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理需要把客戶擺在工作的第一位，急客戶之所急，想客戶之所想，急在前面，想在前頭，打造一種大管家的理念以及服務形象，給客戶一種貼心的全方位服務。
1.2加強請示匯報工作。低調(diào)做人，高效執(zhí)行。在日常的工作匯報中，主動發(fā)現(xiàn)問題，提交可選的解決方案，以匯報、商討、請示等等方法來聽取客戶的意見與指示，把客戶的需求，想法有效地落到實處，有效的執(zhí)行完成。同時加強請示匯報工作，把日常的運維工作匯報當作階段性的分析與總結(jié)，對工作中出現(xiàn)的問題多思考，多分析，多總結(jié)，將請示匯報工作落在紙上，形成資料文檔?？蛻粜枰氖且粋€有想法，有制度，有執(zhí)行力的服務團隊，我們把日常的工作制度化、實際化，將有效地改善甲乙方關系，促進日常運維工作有利開展。
2、如何做好設備設施的保全工作?
平安城市項目，建設的設備點位分布廣，管理難度比較大。如何有效的保護設備財產(chǎn)的安全，我想介紹一下幾點方法。
第一、購買財產(chǎn)保險。對戶外建設的設備設施，通過與保險公司合作，為其購買財產(chǎn)保險，可大大降低財產(chǎn)損失的風險。
第二、加強巡檢巡查制度。巡檢巡查制度是運維工作中一項重要的制度，可有效管控設備的運行情況，同時通過加強巡檢巡查力度，能及時發(fā)現(xiàn)前端設備運行存在的安全隱患，減少主觀性的安全風險。
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第三、加強技防、做好與治安執(zhí)法單位的聯(lián)防工作。其一便是通過技防方式，物理上降低安全隱患。二則是治安聯(lián)防、交通協(xié)管等等對戶外的管控力度及熟悉情況能夠幫助我們加大對前端設備設施的管控預警，加強與這些人員的聯(lián)系，在遇到突發(fā)情況時能夠讓我們及時發(fā)現(xiàn)，快速反應與處理，獲取現(xiàn)場的第一手資料，為財產(chǎn)保全獲取較全面的資料信息，反饋給保險公司進行賠處。
3、如何應對市政施工對我方設備設施造成正常工作影響的措施。
3.1加強與甲方的請示匯報工作
市政施工屬于政府行為，在一定程度上政府層面的客戶對城市市政工程能優(yōu)先獲得信息，加強與客戶的請示匯報工作，能及時獲取最新的市政施工狀況，方便及時開展路口重點環(huán)節(jié)的巡檢工作，提前做好應對預警。
3.2加強巡檢巡查
在日常的巡檢巡查過程中，也可通過對現(xiàn)場的勘察和新聞媒介的傳播，及時了解施工信息，及時做好處置響應。
3.3建立應急處理機制及有效的拆改遷流程
對市政施工可能造成的影響需建立一套完善的具有可行性的應急處理機制以及拆改遷流程，流程化，制度化，同時讓運維人員重點學習和掌握，以便在遇到突發(fā)事件時能快速反應，陣前不亂手腳，處置措施有條不紊。所有的應對方案及時形成文件記錄入資料庫進行存檔。
4、如何評估平安城市項目運維期間市政施工風險
一個城市的經(jīng)濟快速發(fā)展，將同步帶動它的剛性需求。因此我們需要重點分析一個城市未來的發(fā)展方向和規(guī)模，這樣可宏觀地預測市政建設動態(tài)。我們可以通過經(jīng)常瀏覽當?shù)卣W(wǎng)站、城市信息網(wǎng)、新聞傳播媒介對城市的規(guī)劃、對市政建設的建議來獲取和收集信息。通過收集的信息，即可粗略的評估風險系數(shù)。有效的評估平安城市項目運維期間市政建設影響風險系數(shù)，可有效地降低企業(yè)運營成本，保障項目收益。
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