對(duì)于服務(wù)，科達(dá)劉志強(qiáng)表示，傳統(tǒng)的解決方案和項(xiàng)目級(jí)的產(chǎn)品，電子商務(wù)平臺(tái)暫時(shí)還沒有辦法在這個(gè)行業(yè)里生根。大量系統(tǒng)解決方案的產(chǎn)品，無法像快速消費(fèi)的產(chǎn)品一樣可以通過電商平臺(tái)直達(dá)用戶。例如，在視頻會(huì)議和視頻監(jiān)控領(lǐng)域，后期的安裝調(diào)試和售后服務(wù)都必須要由專業(yè)的渠道團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，這個(gè)細(xì)分行業(yè)的特殊性決定了渠道暫時(shí)還無法扁平化，也就是說，在物流和資金流上，渠道仍然有很大的空間。除此之外，部分廠商直接面向用戶的做法，或多或少會(huì)引發(fā)渠道商的情緒，而來自廠商的看法是，無論廠商與用戶之間的互動(dòng)如何增強(qiáng)，傳統(tǒng)渠道的物流平臺(tái)角色都不會(huì)被改變。整個(gè)行業(yè)里，服務(wù)先行的現(xiàn)狀，決定了再?gòu)?qiáng)大的廠商都無法提供那么多差異化的產(chǎn)品，每個(gè)用戶都會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需要，由廠商配套好從前端到后端的所有產(chǎn)品，而中間的實(shí)施階段仍然會(huì)交由渠道去完成，在這個(gè)過程當(dāng)中，渠道商的另一個(gè)價(jià)值就能完全體現(xiàn)出來，即對(duì)廠商所提供的產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行二次包裝，利用自己對(duì)終端用戶個(gè)性化需求的了解，完成解決方案差異化的執(zhí)行和升級(jí)，使得用戶的滿意度成倍提高。
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