經(jīng)濟(jì)危機(jī)在2011年似乎基本結(jié)束，而新的債務(wù)問題卻引發(fā)了關(guān)于第二次經(jīng)濟(jì)蕭條的焦慮。在安防行業(yè)應(yīng)對(duì)市場不確定性的同時(shí)，我們對(duì)今年的重要事件、區(qū)域和垂直市場、技術(shù)、挑戰(zhàn)、推動(dòng)因素和差異點(diǎn)進(jìn)行了研究。

　　2011年一直不乏令人生畏的頭條新聞。3月份，日本史上最強(qiáng)地震造成多人死亡，造成大規(guī)模破壞并引發(fā)核危機(jī)。伴隨著自然災(zāi)害，還發(fā)生了蓄意的暴力行為，包括挪威襲擊事件和莫斯科機(jī)場自殺性爆炸事件。在英國，大規(guī)模騷亂導(dǎo)致5人死亡以及嚴(yán)重的破壞。

　　9/11事件推動(dòng)了安防行業(yè)在過去十年的發(fā)展，事件主謀本·拉登已于2011年5月份死亡。然而，反恐戰(zhàn)爭還遠(yuǎn)未結(jié)束，這將影響整個(gè)地區(qū)的年輕一代。埃及總理胡斯尼·穆巴拉克執(zhí)政30年后下臺(tái)，而利比亞領(lǐng)導(dǎo)人穆阿邁爾·卡扎菲在十月份被殺害。政治的不穩(wěn)定性，加上經(jīng)濟(jì)的不確定性，標(biāo)志著過去的一年必定是個(gè)多事之秋。

　　然而，過去一年并非只有壞事發(fā)生。中國深圳成功地舉辦了2011年夏季世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，接待了來自世界各地的學(xué)生運(yùn)動(dòng)員。眾多項(xiàng)目重獲新機(jī)，據(jù)弗若斯特沙利文公司稱，預(yù)計(jì)亞太地區(qū)將在未來10年投資1000億美元進(jìn)行350個(gè)機(jī)場建設(shè)。更多的新基礎(chǔ)設(shè)施推動(dòng)了安防市場的發(fā)展，其中一些地區(qū)因政治動(dòng)蕩而推進(jìn)安防業(yè)的發(fā)展。

　　合并和收購

　　2011年出現(xiàn)了顯著的合并和重組活動(dòng)，這是經(jīng)濟(jì)衰退之后的一個(gè)可喜現(xiàn)象。9月份，泰科國際宣布拆分為三個(gè)公司，其中安防領(lǐng)域分為兩個(gè)公司：安達(dá)泰(ADT)和商務(wù)安保與防火控制公司。“泰科拆分的商業(yè)原因之一是為了更好地服務(wù)客戶”，F(xiàn)rontierMEDEX安全服務(wù)總裁Charlie LeBlanc表示，“合并的缺陷之一是你開始失去客戶，并不再那么了解他們的需求。”

　　在泰科拆分之前，安達(dá)泰安防服務(wù)公司于4月份收購了物理安全信息管理(PSIM)提供商Proximex。在同一個(gè)月份，慧銳(Verint Systems)也進(jìn)行了一項(xiàng)PSIM業(yè)務(wù)收購，收購了Rontal Engineering Applications。由于安全系統(tǒng)需要處理更多的數(shù)據(jù)，因此有明確的需要將其整合到管理平臺(tái)之中。

　　9月份，美國聯(lián)合技術(shù)公司進(jìn)行重組，將安保與防火同HVAC提供商Carrier公司合并為UTC( Climate, Controls and Security Systems)。新公司將由新任總裁兼首席執(zhí)行官Geraud Darnis領(lǐng)導(dǎo)。

　　西門子也在9月份進(jìn)行了重組，成立了一個(gè)新的消防安全和安保(Fire Safety and Security)業(yè)務(wù)部門，由Life Cycle和Enterprise分支構(gòu)成。

　　很多視頻分析供應(yīng)商在這一年或被收購，或被淘汰。這兩種情況在Vidient公司也出現(xiàn)了，1月份宣布破產(chǎn)，之后在4月份被Agilence公司收購。8月份，Keeneo公司的4-D分析技術(shù)以280萬美元出售給Digital Barriers公司，這對(duì)獨(dú)立分析提供商的力量有所削弱。

　　仍在運(yùn)作的視頻內(nèi)容分析公司中，Object Video公司今年因?qū)＠謾?quán)而起訴博世安保有限公司、索尼和Samsung Techwin。被告方已提出反訴，法律結(jié)果仍未確定。即使Object Video勝訴，也因信譽(yù)失去了視頻監(jiān)控市場中的一些大腕。

　　增長市場

　　2011年，公共開支有所恢復(fù)，其中政府項(xiàng)目和機(jī)場屬于最活躍的垂直市場。“由于美國和歐洲有大量的機(jī)場，隨著航站樓的升級(jí)，需要進(jìn)行不斷的改造”，IMS Research高級(jí)市場分析師Blake Kozak表示。

　　今年，除與孟買機(jī)場簽訂了一份合同之外，DVTel公司還贏得為歐洲一家主流機(jī)場提供1200臺(tái)攝像機(jī)的項(xiàng)目。“新機(jī)遇主要存在于新興市場”，DVTel公司市場營銷和產(chǎn)品執(zhí)行副總裁Ami Amir說，“我們?cè)谀戏?、拉丁美洲、俄羅斯和亞洲取得了顯著成功。對(duì)于我們來說，在印度進(jìn)行的市場活動(dòng)比在中國更加頻繁。”

　　位于阿富汗的一個(gè)軍事基地是Delta Scientific公司2011年最大的項(xiàng)目之一，使用柵欄和路障防范汽車和卡車轟炸機(jī)。Delta Scientific公司高級(jí)副總裁David Dickinson說，“其主要業(yè)務(wù)地區(qū)為北美和中東，重點(diǎn)是面向有車輛炸彈的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。”

　　城市監(jiān)控、基礎(chǔ)設(shè)施和政府建筑方面新增了不少投資。“亞太地區(qū)的政府開支是2011年安防收入的主要驅(qū)動(dòng)力之一”，弗若斯特沙利文公司研究分析師Susan Sahayan說，“鐵路、機(jī)場、公路和飛行安全是交通運(yùn)輸中推動(dòng)視頻監(jiān)控、門禁控制和生物識(shí)別市場增長的關(guān)鍵部門。”

　　燃料價(jià)格的上漲增加了對(duì)公共交通的需求。“在看到經(jīng)濟(jì)中不利局面的同時(shí)，也看到了公共交通中的有利局面”，Digital Grape公司首席執(zhí)行官David Gorshkov表示，“對(duì)監(jiān)控的需求在不斷增加，以滿足公路和鐵路公共運(yùn)輸?shù)男枨蟆?rdquo;

　　來自世界各地的國內(nèi)、國際恐怖分子的威脅依然存在，這使運(yùn)輸行業(yè)成為一個(gè)主要的安防市場。“在公有領(lǐng)域，無論是訪問控制系統(tǒng)或是視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全球的安全系統(tǒng)都在增加”，Gorshkov說，“政府建筑以及校園設(shè)施正在加強(qiáng)自身的安全性。”

　　“北京地鐵選用讀卡機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問控制解決方案，以加強(qiáng)訪問管理和整體安全性。”HID Global公司亞太區(qū)董事總經(jīng)理Simon Siew表示。

　　政府基礎(chǔ)設(shè)施和構(gòu)成該公司2011年垂直市場的重要部分。“從地理上看，我們過去的一年在印度和中國市場有所增長，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)濟(jì)回升速度超過大多數(shù)國家。” Siew說。

　　監(jiān)獄市場今年有所增長，安賽爾(ONSSI)公司在得克薩斯州的一些監(jiān)獄安裝了安防系統(tǒng)。每個(gè)系統(tǒng)包括800多個(gè)攝像機(jī)。“未來幾年，賽爾公司在整個(gè)得克薩斯州監(jiān)獄系統(tǒng)的114處設(shè)施中將實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，隨著資金的到位，將進(jìn)行新的安裝。”安賽爾公司總裁Gadi Piran表示。

　　城市監(jiān)控也出現(xiàn)了對(duì)可擴(kuò)展性管理的更大需求。“為更好地利用全市范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，如數(shù)據(jù)傳輸，他們對(duì)分散控制室的關(guān)注在不斷提高”，Gorshkov說，“有可能會(huì)在各控制中心或PSIM進(jìn)行系統(tǒng)整合。”

　　私營部門

　　商業(yè)部門在過去一年運(yùn)行良好。“全球經(jīng)濟(jì)影響到所有支出預(yù)算，無論是政府部門或私營部門”，LeBlanc說，“私營部門比政府部門更能推動(dòng)安防開支。”

　　運(yùn)動(dòng)和休閑市場出現(xiàn)增長，如運(yùn)動(dòng)場地和體育場。據(jù)Dallmeier公司的一份書面聲明稱，Dallmeier為柏林的奧林匹克體育場提供了百萬像素?cái)z像機(jī)解決方案，該體育場可容納74000多名觀眾。

　　在新興市場國家如巴西、印度和中國，出現(xiàn)了高增長。“由于未來數(shù)年內(nèi)將在巴西舉行世界杯和奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，該國計(jì)劃將其人員容納能力提高85%左右”，Kozak說，“預(yù)計(jì)酒店客房的數(shù)量也將增加將近40%，這增加了對(duì)電磁鎖等產(chǎn)品的需求。同樣，由于需要對(duì)已建立或新建成的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行保護(hù)，卡塔爾的運(yùn)動(dòng)休閑以及其它垂直市場也出現(xiàn)了強(qiáng)勁增長。”

　　金融機(jī)構(gòu)也出現(xiàn)了不斷的增長。“盡管經(jīng)濟(jì)衰退，但由于整合以及對(duì)邏輯物理訪問控制的需求，銀行業(yè)在2011年經(jīng)歷了輕微增長。” Kozak說。

　　零售商也在安全方面進(jìn)行投資。“零售業(yè)(包括超市)表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)，主要是商店的翻新計(jì)劃以及新的較小型‘市中心’商店的新開發(fā)，”Norbain公司技術(shù)總監(jiān)Andrew Pigram說，“2008年對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退做出反應(yīng)的首批行業(yè)之一就是零售業(yè)，但我們現(xiàn)在開始看到零售業(yè)在緩慢的復(fù)蘇。”

　　歐洲和北美洲出現(xiàn)零售增長。“事實(shí)證明，由于零售商對(duì)保護(hù)其資產(chǎn)的需求在不斷增加，增長表現(xiàn)強(qiáng)勁，”IQinVision公司業(yè)務(wù)發(fā)展部Paul Bodell表示，“在一些地方，經(jīng)濟(jì)的不景氣或較高犯罪率的威脅加快了安全投資。”

　　另一個(gè)增長市場為工業(yè)部門，如能源和石油。“我們已在巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞和一些其它國家實(shí)現(xiàn)增長”，S2 Security公司首席執(zhí)行官John Moss表示，“在拉丁美洲和亞洲的諸多市場提供服務(wù)的好處是，你可以在任何單一市場受到一定程度的保護(hù)。”

　　集成商專注于設(shè)備的投資收益率，這在2011年有所增長。“2010年和2011年，電力和公用事業(yè)達(dá)到尖峰，特別是遠(yuǎn)程站點(diǎn)。” VideoIQ公司市場營銷副總裁Mark Gally表示。

　　技術(shù)發(fā)展趨勢

　　隨著越來越多的市場已經(jīng)到達(dá)IP應(yīng)用高峰，在集成方面，標(biāo)準(zhǔn)變得至關(guān)重要。ONVIF是迄今為止最大的物理安全團(tuán)體，擁有300多名會(huì)員。然而，目前的版本僅限于視頻顯示。對(duì)于每個(gè)會(huì)員的獨(dú)特PTZ協(xié)議、夜視控制或內(nèi)部分析支持而言，仍有很長的路要走。

　　對(duì)通用功能的支持已經(jīng)前進(jìn)了一大步，但對(duì)于圖像質(zhì)量來說，“標(biāo)準(zhǔn)”仍缺乏統(tǒng)一準(zhǔn)則。“標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)定各個(gè)會(huì)員應(yīng)達(dá)到的性能標(biāo)準(zhǔn)框架”，Gorshkov說，“但PSIA是貿(mào)易團(tuán)體，并非標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)，僅提供供應(yīng)商之間的互連協(xié)議。”

　　工程商和集成商應(yīng)更加關(guān)注系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，針對(duì)用戶的需求提供適當(dāng)?shù)某上瘢粌H僅是看重成本。“集成商需要保持適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是完全由供應(yīng)商一方主導(dǎo)。” Gorshkov表示。

　　一些標(biāo)準(zhǔn)由聯(lián)邦機(jī)構(gòu)制定，如授權(quán)用于政府機(jī)構(gòu)身份識(shí)別的第12號(hào)國土安全總統(tǒng)令(HSPD-12)。“政府?dāng)U大了其在物理訪問方面的影響，加強(qiáng)了隱私標(biāo)準(zhǔn)并批準(zhǔn)了安全復(fù)合指令。” Siew說。

　　管理和分析

　　從模擬到IP的過渡已為企業(yè)帶來了好處。“企業(yè)大體上接受了IP技術(shù)對(duì)公司或?qū)嶓w資產(chǎn)的保護(hù)協(xié)助”，LeBlanc說，“其本身可以事半功倍，可以更容易地集成到解決方案中。”

　　據(jù)弗若斯特沙利文公司透露，預(yù)計(jì)智能手機(jī)和平板電腦的使用將推動(dòng)家庭自動(dòng)化增長，從而覆蓋更廣泛受眾。

　　“隨著IP增長帶來的商業(yè)利益表現(xiàn)強(qiáng)勁，我們將繼續(xù)看到IP技術(shù)在各產(chǎn)品類別中的迅速普及。” Tri-Ed/Northern Video Distribution公司執(zhí)行副總裁James Rothstein說。

　　由于硬件和軟件進(jìn)行優(yōu)化協(xié)同工作，周界設(shè)備表現(xiàn)不錯(cuò)。集成商可以節(jié)省設(shè)置與校準(zhǔn)時(shí)間，同時(shí)通過分析進(jìn)行區(qū)分。“它為搜索和演示功能提供了良好基礎(chǔ)，提高操作員效率，”Gally表示，“分析技術(shù)的持續(xù)使用，是推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的重要組成部分。你可以優(yōu)化存儲(chǔ)，使人們能夠進(jìn)行更快的搜索。”

　　投資收益率是制造商關(guān)注的焦點(diǎn)。VideoIQ公司為24小時(shí)自動(dòng)取款機(jī)門廳推出其首個(gè)連續(xù)性業(yè)務(wù)，以便檢測流浪者(這在寒冷的氣候環(huán)境下可能是一個(gè)問題)。“該業(yè)務(wù)關(guān)注客戶的安全以及是否能在自動(dòng)取款機(jī)上進(jìn)行交易”，Gally說，“我們可以跟蹤長時(shí)間不動(dòng)的對(duì)象，并發(fā)出警報(bào)。銀行正通過確保自動(dòng)取款機(jī)的全天候服務(wù)來確保其業(yè)績。”

　　其他提供商正通過提供更多的功能來增加附加值，如VMS客戶端軟件的無限安裝和增加攝像機(jī)計(jì)數(shù)的許可。“安賽爾公司已重新布局軟件平臺(tái)如何走向市場”，Piran表示，它的可擴(kuò)展性為在多個(gè)位置使用攝像機(jī)和服務(wù)器的客戶提供了升級(jí)機(jī)會(huì)。

　　視頻監(jiān)控

　　網(wǎng)絡(luò)視頻在一些地區(qū)可能已達(dá)到其臨界點(diǎn)，但模擬視頻還遠(yuǎn)未結(jié)束。HD-SDI通過模擬布線為中途點(diǎn)提供高清視頻。“由于供應(yīng)商有限，HD-SDI僅在英國可用，所以它并未真正打開市場，”Pigram表示，“然而，有大量的終端用戶對(duì)其感興趣，因此越來越多的制造商將在2011年底推出該產(chǎn)品。”

　　網(wǎng)絡(luò)視頻提供商IQinVision公司通過整合其M-JPEG和H.264產(chǎn)品系列，提高了效率。“2011年，我們將所有的攝像機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槎啻a流攝像機(jī)”，Bodell 說，“現(xiàn)在我們擁有數(shù)量最多的H.264攝像機(jī)組合和整合零件。由于市場不允許我們提高M(jìn)-JPEG攝像機(jī)的價(jià)格，我們?cè)谝訫-JPEG攝像機(jī)的價(jià)格來銷售多碼流H.264/ M-JPEG攝像機(jī)，并讓用戶選擇該領(lǐng)域的壓縮版。”

　　2011年的百萬像素?cái)z像機(jī)在展銷會(huì)上引發(fā)了大量討論。“使用標(biāo)準(zhǔn)格式以及包含日益專業(yè)化的180度/全景和360度魚眼技術(shù)的高像素?cái)z像機(jī)來捕捉完整視圖，已成為一種趨勢”，Pigram說，“這是對(duì)許多視頻監(jiān)控系統(tǒng)的有價(jià)值的補(bǔ)充，而且在某些情況下，相比傳統(tǒng)的全功能半球形攝像機(jī)，客戶更喜歡使用它們。”

　　在高像素的解決方案之中，有一種具有十幾個(gè)鏡頭的5100萬像素多感官系統(tǒng)，能夠顯示背景目標(biāo)，清晰程度如同近距離觀看一樣。“這使人們有可能對(duì)160米處的人物進(jìn)行辨別”，Dallmeier銷售總監(jiān)Roland Feil說。

　　云服務(wù)

　　2011年推出了更多的托管產(chǎn)品，但并非所有的場所都具備支持大帶寬的基礎(chǔ)設(shè)施。“對(duì)于市場中較小規(guī)模的商業(yè)和住宅領(lǐng)域，這只是剛剛開始，而且隨著更大的帶寬成為現(xiàn)實(shí)，托管產(chǎn)品將在未來五年有所增長并擴(kuò)大到更多的應(yīng)用領(lǐng)域，”Pigram說。針對(duì)多點(diǎn)終端用戶公司，Norbain公司引進(jìn)了托管訪問控制解決方案。

　　隨著百萬像素計(jì)數(shù)可能攀升，很少的網(wǎng)絡(luò)具備以實(shí)時(shí)幀率傳輸巨大視頻文件所需的帶寬。“分布式存儲(chǔ)器是云服務(wù)智能數(shù)據(jù)管理的一個(gè)重要組成部分，”Gally說，“云服務(wù)中的高清視頻要求客戶在基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行大量投資，以至于很難證明成本的合理性。”

　　門禁控制和入侵檢測

　　現(xiàn)在，可以通過與其它物理安全系統(tǒng)(如用于遠(yuǎn)程監(jiān)控的視頻門禁電話)的整合來實(shí)現(xiàn)訪問管理。“視頻監(jiān)控與生物識(shí)別技術(shù)的整合正在產(chǎn)生吸引力”，Sahayan說，“生物識(shí)別技術(shù)的這一發(fā)展，預(yù)計(jì)將創(chuàng)造出最終用戶對(duì)利用更先進(jìn)監(jiān)視系統(tǒng)的需求，特別是IP系統(tǒng)，作為一種安全解決方案，它將更具成本效益。”

　　對(duì)于訪問控制，移動(dòng)設(shè)備也將采用近場通訊 (NFC)。“將超越非現(xiàn)金支付的NFC技術(shù)擴(kuò)展到新型補(bǔ)充性物理訪問控制應(yīng)用領(lǐng)域，HID Global公司在其中看到了重大機(jī)遇，”Siew說，“將支付應(yīng)用轉(zhuǎn)移至NFC智能手機(jī)方面，我們已取得了很大進(jìn)展。”

　　據(jù)IMS Research稱，預(yù)計(jì)2011年全球入侵報(bào)警市場將達(dá)到24億美元。由于新建速度放緩，機(jī)會(huì)主要集中在改建項(xiàng)目。

　　挑戰(zhàn)

　　渠道

　　2011年，尋找新的機(jī)會(huì)是經(jīng)銷商的主要目標(biāo)。“經(jīng)濟(jì)增長放緩讓我們更加注重為客戶呈現(xiàn)多樣化的新產(chǎn)品領(lǐng)域，”Rothstein說。

　　由于傳統(tǒng)經(jīng)銷商可能不了解IP問題，近年來的網(wǎng)絡(luò)視頻渠道發(fā)展困難。然而，IT經(jīng)銷商或許了解聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但缺乏安防方面的經(jīng)驗(yàn)。

　　由IQinVision公司成立13年以來的經(jīng)驗(yàn)得知，經(jīng)銷商模式是該行業(yè)發(fā)展的渠道方式，特別是在大容量市場或少于10臺(tái)攝像機(jī)的場所。“在初期，我們將重點(diǎn)放在IT集成商上，”Bodell說，“但越來越多的安防渠道經(jīng)銷商正在成為網(wǎng)絡(luò)精通者。三、四年前，如果選擇了IT作為渠道，可能會(huì)成功，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的安防渠道不包括IT。但現(xiàn)在這種情況出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，新一代的安防集成商與網(wǎng)絡(luò)一起成長起來，他們也了解網(wǎng)絡(luò)。”

　　雖然IP得到越來越多的認(rèn)可，但對(duì)IP知識(shí)的了解仍是一個(gè)挑戰(zhàn)。“事實(shí)上，最終用戶和系統(tǒng)集成商雖有機(jī)會(huì)接觸新的網(wǎng)絡(luò)解決方案，但對(duì)IP的了解還不夠，”Amir說。

　　經(jīng)濟(jì)困境

　　經(jīng)濟(jì)不景氣與銀根緊縮是2011年面臨的主要挑戰(zhàn)。“西歐受到經(jīng)濟(jì)衰退的嚴(yán)重影響，包括西班牙、意大利、希臘和英國，”Kozak說，“隨著政府實(shí)施平衡預(yù)算政策，造成經(jīng)濟(jì)增長放緩。繼經(jīng)濟(jì)衰退之后，2010年出現(xiàn)高度增長，因此預(yù)計(jì)美洲市場2011年將出現(xiàn)緩慢增長。盡管出現(xiàn)反彈，但增長無法持續(xù)下去。預(yù)計(jì)歐洲、中東和非洲地區(qū)在2011年的增長僅為2%。”

　　市場的不穩(wěn)定性迫使工程商和最終用戶重新考慮安防產(chǎn)品的購買。“經(jīng)濟(jì)壓力迫使企業(yè)考慮是否需要將資金花費(fèi)在他們并不真正需要的功能上，或相反，他們購買可以提供更多功能的系統(tǒng)——不僅是在安防領(lǐng)域，還可能在新的領(lǐng)域推動(dòng)最終用戶的經(jīng)濟(jì)增長，”Pigram說，“這將一種趨勢演變成了兩種不同的購買心態(tài)——具成本效益的視頻產(chǎn)品和IP集成系統(tǒng)。”

　　區(qū)域購買行為進(jìn)一步加劇了市場的麻煩。“新興市場國家如越南、印度尼西亞、泰國和菲律賓，對(duì)安全重要性和可用廉價(jià)勞動(dòng)力的認(rèn)識(shí)水平低，限制了對(duì)安防解決方案的采用，”Sahayan說，“然而，這種情況有望在未來幾年得到改變，因?yàn)橥ㄟ^展銷會(huì)、媒體廣告以及成功案例，最終用戶開始更多地接觸到監(jiān)控技術(shù)。”

　　推動(dòng)因素和差異點(diǎn)

　　相對(duì)平靜的一年之后，企業(yè)正在為可能出現(xiàn)的債務(wù)危機(jī)做準(zhǔn)備。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)因素，創(chuàng)新和響應(yīng)客戶需求相結(jié)合，使企業(yè)能夠戰(zhàn)勝經(jīng)濟(jì)衰退困境并經(jīng)受住即將到來的市場風(fēng)暴。

　　不斷創(chuàng)新是不變的生存之道。“我們多年前選擇的道路已被證明是正確的。”Feil說，“我們處理視頻安全技術(shù)的所有方面，而不是集中在個(gè)別元件。”

　　雖然研發(fā)費(fèi)用較高，但它可以帶來回報(bào)。“我們的競爭對(duì)手在經(jīng)濟(jì)衰退期間進(jìn)行了裁員，”Moss說，“我們并沒有這樣做，而是利用這個(gè)機(jī)會(huì)聘用人才。當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退緩和時(shí)，他們?nèi)狈θ瞬牛覀儎t有一批即將面世的新產(chǎn)品。”

　　“我們的品質(zhì)保障幫我們得到了那些在低成本競爭者那里遭受了災(zāi)難性產(chǎn)品故障的客戶，”Bodell說，“在2011年，我們?yōu)槊阅闱蛐蛿z像機(jī)提供5年的質(zhì)保，對(duì)具有攝像機(jī)記錄和分析功能的專業(yè)產(chǎn)品系列提供3年的質(zhì)保。”

　　“DVTel公司也推出了質(zhì)量保證計(jì)劃，為新產(chǎn)品提供終身保修，”Amir補(bǔ)充說道。

　　用戶定制化

　　針對(duì)具體應(yīng)用而定制的解決方案對(duì)制造商和客戶均有利。“多個(gè)垂直市場的相關(guān)性與多元化是確保成功的一種方式，”Piran說，“安賽爾公司有一款在各種最終用戶環(huán)境中均具備多功能和實(shí)用性的產(chǎn)品，這使我們能夠?qū)Ｗ⒂跓徜N的垂直市場，無需在市場變化時(shí)重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)。”

　　今年出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象是小批量的定制。雖然這在以前是不可想象的，但規(guī)模經(jīng)濟(jì)已使制造商調(diào)整產(chǎn)品規(guī)格，以滿足客戶要求。

　　客戶至上

　　創(chuàng)新和定制是為了滿足買方的需求。“我們要著眼于客戶，企業(yè)必須始終貫徹并執(zhí)行這個(gè)理念。” Amir說。

　　參與到安防市場，需要迎合用戶的需求。“我們的銷售人員每天和集成商在一起”，Bodell說，“產(chǎn)品管理人員與客戶交流并得到反饋。然后，我們列出一個(gè)清單，確定長期內(nèi)需要做的工作并進(jìn)行投資。簡單地說，這個(gè)清單代表著客戶的心聲。你只需學(xué)會(huì)傾聽。”

　　擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的投資價(jià)值至關(guān)重要。“在經(jīng)濟(jì)衰退中，我們?yōu)樽罱K用戶解決了業(yè)務(wù)問題，這使我們有所增長，”Gally說，“我們的策略和建議是確保解決方案為渠道合作伙伴以及客戶提供附加值。”

　　客戶滿意度不是一個(gè)新概念，但說起來容易做起來難。以實(shí)惠的價(jià)格提供安全和便利，可使雙方共贏。具有明確定位的公司即使在市場收縮之后也會(huì)出現(xiàn)增長，這表明遵循市場規(guī)則會(huì)得到實(shí)實(shí)在在的成效。