在連鎖商鋪的安防應用中，安防企業(yè)除了提供設備和系統(tǒng)外，還可以通過其他各種不同服務模式拓展更多的應用市場，如設備的維修保養(yǎng)、系統(tǒng)的托管、報警服務以及人力保安服務等。由于國內連鎖商鋪經營規(guī)模、商品以及形式形態(tài)存在很大差別，對安防認知理解和投資預算程度不同，也會提出不同層次的安防服務需求，這也為安防企業(yè)提供了探索的機遇。
近年來連鎖商鋪的安防應用得到了充足的準備，不少安防企業(yè)卯足勁從中尋找可發(fā)展的商機，對連鎖商鋪的安防需求和應用進行了深入探索，不同的產業(yè)鏈角色如設備商、運營商、平臺商、保安運營服務商等，借助自身優(yōu)勢為連鎖商鋪用戶提供符合其需求和預算的服務。綜合業(yè)內看法，目前安防企業(yè)針對連鎖商鋪市場上主要提供以下幾種服務模式：設備定期維護、系統(tǒng)托管、視頻托管、各種保安人防服務等。
系統(tǒng)托管服務受青睞
眾所周知，傳統(tǒng)安防行業(yè)的系統(tǒng)建設通常會牽涉諸多子系統(tǒng)，普通用戶如連鎖商鋪往往很難完全厘清和掌握這些系統(tǒng)的操作應用，系統(tǒng)托管服務的出現(xiàn)不僅可以解決用戶需要熟練和克服新設備、新技術帶來的難題，同時減少了用戶在安防設備系統(tǒng)管理、維護方面的人力投入，而且可以為用戶提供更加專業(yè)且便捷的安防服務，一定程度上減輕了用戶“學習培訓”壓力。
系統(tǒng)托管服務主要指在系統(tǒng)建設完成后，將日常運維工作外包給專業(yè)的安防企業(yè)，用戶本身只需了解商鋪的日常運營情況，不需對安防系統(tǒng)的日常運維負責，這種服務模式應用由來已久，并且頗受一些連鎖商鋪歡迎。商場通常不會設立一個專門的安保部門負責這些安保系統(tǒng)的采購、建設和運維等，這些都需要投入很大的資金和精力，不經濟且不現(xiàn)實。因此系統(tǒng)托管模式成為連鎖商鋪一種選擇。此外，在商鋪安防系統(tǒng)建設完成后，為了保證其長期穩(wěn)定可靠的運行，用戶希望發(fā)生警報后，保安服務公司可以及時發(fā)出通知或者進行現(xiàn)場處警，一些無人值守的連鎖商鋪也會選擇將報警或者監(jiān)控系統(tǒng)托管給保安運營服務企業(yè)。
作為系統(tǒng)托管的代表，“全球眼”模式在行業(yè)應用較早，主要由電信統(tǒng)籌，設備商提供相應的產品、硬件架構并保證系統(tǒng)的正常運行，用戶只需繳納月或者年租賃費用即可。這種服務模式對于商鋪的投資有著較高要求，適用于經濟實力較好的高端大型連鎖商鋪中。[nextpage]
設備維護與保養(yǎng)服務
盡管連鎖商鋪安防需求和設備維保都比較簡單，但設置獨立維保部門和招聘維護人員就連鎖商鋪長期經營管理并不太實際，大部分連鎖商鋪并不太擅長處理這些專業(yè)設備和系統(tǒng)的故障，而且這一市場安防設備使用周期相比一般安防垂直行業(yè)更長，因此超過維保期后，如何繼續(xù)保障這些系統(tǒng)、設備的正常運行也是商鋪安保關注一的大問題。
通過對設備進行定期清潔、維護、保養(yǎng)和升級，不僅可以保障系統(tǒng)和設備的穩(wěn)定運行，某種程度上也可以降低客戶的人力投資成本，這種服務基本適用于所有連鎖商鋪，“無論是有人值守還是無人值守的連鎖商鋪都需要對設備進行必要的維護，這個市場的需求量較為龐大，用戶根據實際需求可選擇不同的維護服務，” 安防運營服務的楊棟梁分析到。這種模式通常在系統(tǒng)建設完成后或者產品質保期過后，用戶會與服務商重新簽訂一份維保協(xié)議，定期向服務商繳納一定的維護費用，主要是由一些工程商、運營服務等類型企業(yè)提供維保服務。據了解，安防運營服務旗下的一家北京安防系統(tǒng)緊急維修維護服務中心，專門針對連鎖商鋪等行業(yè)安防系統(tǒng)提供各種維保服務。[nextpage]
視頻托管服務
以往安防行業(yè)系統(tǒng)大多采用平臺自建模式，這種方式適用于一些較為封閉或者大型系統(tǒng)建設，隨著技術發(fā)展市場上出現(xiàn)了視頻托管服務模式，所謂的VSaaS(video software as a service)—視頻即服務，VSaaS以互聯(lián)網為基礎、視頻為核心，為用戶提供視頻托管服務的模式，這種模式只需將安裝好的前端設備嫁接到服務商建立的全國性平臺中，用戶便可享受在線的視頻點播服務，不需要客戶自己買服務器、租賃帶寬和機房等，不僅簡化了系統(tǒng)安裝和使用程序，也為用戶節(jié)省設備成本，比較適用于中小連鎖商鋪等民用市場的應用。
據星谷科技的楊君介紹，在VSaaS中，用戶只需登錄統(tǒng)一平臺訪問界面，便可對名下設備進行使用、權限管理以及視頻查看，不需要記下各臺設備對應的IP地址、端口等，不僅令操作簡捷方便，而且免去了繁瑣的服務器和機房租賃費用以及平臺的升級更新費用外，用戶不受時間和地點限制，可直接登陸PC、手機、PDA等終端進行訪問。楊君表示，連鎖商鋪只需按照每個視頻點20元的月租賃費用，定期繳納給服務商即可。
目前，主要由一些平臺商、運營服務商如星谷、互信互通、中國電信等提供這種視頻托管服務，通過加強與安防工程商、集成商的深入戰(zhàn)略合作，為連鎖商鋪用戶提供整套解決方案和便捷的視頻托管服務，深受一些中小型連鎖商鋪的歡迎。[nextpage]
人力保安運營服務
連鎖商鋪對安防系統(tǒng)的應用，目的之一也希望當?shù)赇伆l(fā)生偷盜報警時候，可以在第一時間收到訊息并阻止事態(tài)的延續(xù)。由于商鋪的系統(tǒng)安裝和安全需求存在一定差異，對保安服務的認知和需求也會有差別，保安運營服務公司有推出了各種安保服務，綜合業(yè)內看法，保安服務公司可以為連鎖商鋪提供布防、巡邏、報警復核、警報通知、出警等服務。
由于連鎖商鋪安防系統(tǒng)和人力安保配置不同，對安保服務也有不同層次的需求，“比如有人值守的連鎖商鋪本身具有完善的安保系統(tǒng)和保安配置，不會完全將報警系統(tǒng)連接到服務商的運營平臺上，只需保安服務公司發(fā)生觸警后提供報警服務，”中國安防運營的楊棟梁分析到。相比之下，無人值守連鎖商鋪的報警運營服務需求更多，如將報警信號連接到保安服務公司的運營平臺中，發(fā)生觸警時直接傳送到用戶的終端，大部分商鋪都會提出這一需求。此外，有些商鋪希望晚上對商鋪進行布防，甚至一些連鎖商鋪提出定期巡邏需求，如果發(fā)生盜竊等事件可進行現(xiàn)場復核或者阻止事件的延續(xù)，或者向附近派出所發(fā)出報警通知等等。通常一些高端品牌的連鎖商鋪對于報警服務的要求會更高，普通的商鋪只需保安服務公司提供報警通知服務。
據了解，大部分連鎖商鋪都已安裝了報警系統(tǒng)，部分商戶安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，用戶根據自身所選服務定期向保安服務公司繳納過百到上千的費用，“僅僅只是報警服務費用兩百左右即可，如果報警+監(jiān)控整體服務費用可能高達700左右，”楊棟梁表示。目前ADT、西科姆以及各地保安服務公司等都活躍在這一市場。
在了解連鎖商鋪環(huán)境和需求背景下，結合自身優(yōu)勢以不同的服務模式切入到連鎖商鋪等商用市場的應用，安防企業(yè)可以獲得更多發(fā)展。
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