在2008年12月的北京安防展上，一個(gè)特別的展位引起了我的注意。與其它廠家不同，這個(gè)展位不僅沒(méi)有展示具體的產(chǎn)品，甚至在展廳內(nèi)開(kāi)起了便利店，如果不是刻意留心，或許您就要走進(jìn)店內(nèi)買杯咖啡或奶茶了。仔細(xì)觀察才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這是三星電子在推廣其24小時(shí)營(yíng)業(yè)便利店的解決方案！除贊賞他們的別出心裁外，筆者也在思考，即使像三星電子這樣的大品牌也開(kāi)始關(guān)注這一市場(chǎng)，并花大力氣在展會(huì)上推廣，這是否也暗示著小型連鎖商鋪安防的需求已經(jīng)不僅僅是一個(gè)概念，而是持續(xù)升溫的一個(gè)市場(chǎng)商機(jī)？

    當(dāng)然，連鎖商鋪有很多種，大到沃爾瑪、家樂(lè)福這樣的大超市，小到街角隨處可見(jiàn)的便利店，而本文著重討論的是小型的連鎖商鋪，其中包括專賣店、食品店、便利店，甚至是藥店等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2001年-2007年是迄今連鎖業(yè)發(fā)展最為迅猛的時(shí)期，尤其是前四年，中國(guó)連鎖的百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均店增長(zhǎng)率達(dá)51%，年銷售增長(zhǎng)率達(dá)38%。與發(fā)展同步的是人們的安全意識(shí)，特別是一些小型的連鎖商鋪，每個(gè)店的營(yíng)業(yè)額本來(lái)就不大，如果遭受一次偷盜事件，需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能“恢復(fù)元?dú)?rdquo;。另外，店面多了，如何有效管理也是令店主頭疼的一件事情，在如此種種的推動(dòng)下，安防系統(tǒng)尤其是聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)在連鎖商鋪行業(yè)中日益吃香。

搭上政策的“順風(fēng)車”
    據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露，連鎖商鋪的安防需求早已有之，但因當(dāng)時(shí)需求并不是特別明顯，也不成規(guī)模，便一直未被人關(guān)注。而隨著這兩年宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及安防行業(yè)本身技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)化的推進(jìn)，這一市場(chǎng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注和追捧。尤其是近兩年，小型連鎖商鋪的安防應(yīng)用十分火熱。

    眾所周知，無(wú)論在中國(guó)或者任何一個(gè)國(guó)家，政策的力量都是不可忽視的，任何產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)只要搭上政策的“順風(fēng)車”，其發(fā)展定能一日千里，連鎖商鋪安防也算是沾了一下政策的“喜氣”吧，但這種“喜氣”還是有一定地域性的。

    據(jù)東莞市東城波粒電子經(jīng)營(yíng)部副總經(jīng)理曹華兵介紹，東莞的連鎖商鋪安防早在2003年就已經(jīng)熱起來(lái)了。當(dāng)時(shí)東莞的治安情況非常糟糕，更有人夸張的表示，在東莞生活幾乎沒(méi)有不被偷或者搶的經(jīng)歷，商鋪更是盜賊的“重點(diǎn)工程”，而連鎖商鋪因其店位多，被“光顧”的次數(shù)也多，損失較其它商鋪更大。針對(duì)這種情況，東莞市要求所有商鋪必須安裝監(jiān)控和防盜報(bào)警系統(tǒng)，并聯(lián)網(wǎng)到報(bào)警中心。目前，東莞28個(gè)鎮(zhèn)區(qū)及城區(qū)（莞城、東城、萬(wàn)江、南城）大部分都已經(jīng)建立了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，高端的連鎖商鋪基本上都安裝了防盜報(bào)警系統(tǒng)接入報(bào)警中心，中低端的客戶也大部分都安裝了閉路監(jiān)控系統(tǒng)。曹華兵稱，現(xiàn)在面臨的情況是，這些商鋪將會(huì)進(jìn)入更新?lián)Q代，漸漸向網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)。

    無(wú)獨(dú)有偶，2008年10月，上海也出臺(tái)了一項(xiàng)新的地方標(biāo)準(zhǔn)，要求超市、便利店、百貨店、加油站等零售場(chǎng)所必須配備相應(yīng)的安全技術(shù)防范設(shè)施，其中包括強(qiáng)制安裝監(jiān)控?cái)z像頭。據(jù)規(guī)定，上海各類零售場(chǎng)所的重要區(qū)域（如收銀臺(tái)、物品寄存區(qū)、停車場(chǎng)等）必須強(qiáng)制性安裝視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，部分零售場(chǎng)所還需要根據(jù)自身特點(diǎn)，安裝入侵探測(cè)器、緊急報(bào)警裝置、電子巡查系統(tǒng)、金屬防護(hù)門、防暴展柜等一系列安全防范設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)從2008年10月1日起實(shí)施。[nextpage]

    當(dāng)然，像東莞和上海這樣有明文規(guī)定必須安裝安防系統(tǒng)的地方還只是少數(shù)，但隨著國(guó)家和社會(huì)安全意識(shí)的加強(qiáng)，政府的進(jìn)一步措施是值得期待的。目前，有相關(guān)政策、措施出臺(tái)的地區(qū)，其連鎖商鋪安防應(yīng)用比其它地區(qū)更加普及，連鎖便利店、專賣店和藥店是主要的商鋪類型。

    另外，近年來(lái)，安防網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)可謂勢(shì)不可擋，技術(shù)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各方面的功能和性能都有了很大改善，設(shè)備本身的造價(jià)較前幾年也有了明顯的變化，安防系統(tǒng)想“上”而不能“上”的尷尬明顯好轉(zhuǎn)。

主要訴求：簡(jiǎn)單至上
    與其它安防系統(tǒng)相比，連鎖商鋪安防相對(duì)比較簡(jiǎn)單，主要以監(jiān)控系統(tǒng)為主，對(duì)于防盜報(bào)警也較為關(guān)注，部分連鎖商鋪還加入了門禁控制。據(jù)了解，其主要由總店統(tǒng)一出資建設(shè)，各分店雖然也有防盜方面的憂慮，但從管理層面來(lái)說(shuō)，很多分店不希望任何表現(xiàn)都被老板看到，因此對(duì)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控并不十分“感冒”。

    筆者從采訪中了解到，連鎖商鋪一般并沒(méi)有專業(yè)的工程部，用戶對(duì)安防行業(yè)的了解也很有限，因此要求系統(tǒng)非常的簡(jiǎn)單和容易操作。首先，在產(chǎn)品方面，連鎖商鋪需要一些集成度高的產(chǎn)品，如內(nèi)置麥克風(fēng)、拾音器，當(dāng)與顧客發(fā)生糾紛時(shí)，除可在線回放發(fā)生糾紛時(shí)的視頻外，亦可還原當(dāng)時(shí)的音頻信息，利于更加有效地解決糾紛。同時(shí)，加入聲音因素后，店主能更直觀更全面地了解員工的工作狀態(tài)。連接線也應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)接線，最好能夠做到即插即用，不再需要用戶進(jìn)行復(fù)雜的布線。

    一般，一個(gè)小型的便利店大約安裝2-4個(gè)攝像頭，分別安裝在收銀臺(tái)、出入口、貨架及倉(cāng)庫(kù)等關(guān)鍵區(qū)域，且基本都安裝在視角最寬的墻角。至于是選擇槍機(jī)還是球機(jī)，大家普遍反應(yīng)并沒(méi)有特別的要求，主要是根據(jù)店內(nèi)的具體情況來(lái)定，但要注意與店內(nèi)的整體風(fēng)格相切合。而在安裝方面，考慮到每一個(gè)連鎖商鋪的大小都差不多，店內(nèi)裝修也都相對(duì)統(tǒng)一，例如收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)、貨架等的位置都比較固定，不像一般商鋪比較隨意，施工的時(shí)候要盡量避免改變店內(nèi)布置。并且，要非常注意與用戶的溝通，普通商鋪只需跟老板溝通協(xié)商即可，而連鎖型的店鋪除需跟老板溝通外還要跟各分店店長(zhǎng)等相關(guān)人員溝通，任何一方不滿意項(xiàng)目都很難驗(yàn)收。與此同時(shí)，連鎖商鋪安防中多為聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，也要充分考慮防病毒的因素。

聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控當(dāng)好連鎖商鋪“管家”
    隨著連鎖商鋪規(guī)模的發(fā)展，用戶已經(jīng)不滿足單獨(dú)的防盜報(bào)警和監(jiān)看功能，而是越來(lái)越多地希望通過(guò)安防系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理功能，聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控更被業(yè)內(nèi)人士形象的稱為商鋪的“管家”。

    天津天地偉業(yè)數(shù)碼科技有限公司平安項(xiàng)目中心陶興接觸過(guò)許多連鎖商鋪的項(xiàng)目，據(jù)他了解，在連鎖經(jīng)營(yíng)的店鋪中，傳統(tǒng)的管理模式是靠店主每天在各連鎖店巡視，這樣不僅勞累而且難免有疏漏的地方，效果欠佳。因此，店主希望通過(guò)安裝聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)觀看各店的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，包括員工的工作面貌、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)秩序以及客戶群體統(tǒng)計(jì)等，根據(jù)這些情況可更準(zhǔn)確地了解員工工作狀態(tài)及店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，為企業(yè)的下一步管理和市場(chǎng)策略作依據(jù)。 [nextpage]

    例如，有些商鋪在出入口安裝攝像頭，店主根據(jù)對(duì)客戶年齡、性別及穿著打扮的觀察和分析，可以更加準(zhǔn)確地定位自己的產(chǎn)品，以期出售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)更符合客戶的心意。還有些商鋪通過(guò)在門口安裝被動(dòng)紅外報(bào)警器來(lái)計(jì)算每天的客流量，當(dāng)有人經(jīng)過(guò)門口時(shí)報(bào)警器便自動(dòng)報(bào)警，報(bào)警總數(shù)的一半便是一天的客流量。我們平常在進(jìn)出商鋪門口時(shí)所聽(tīng)到的“歡迎光臨”正是被動(dòng)紅外報(bào)警器的報(bào)警提示之一。

    除此之外，金三立視頻科技（深圳）有限公司市場(chǎng)部總監(jiān)楊偉強(qiáng)還強(qiáng)調(diào)，防內(nèi)盜也是用戶非常關(guān)注的功能。他介紹，每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)允許損耗率，只要內(nèi)盜所造成的損失在損耗率范圍內(nèi)即被視為正常，也很難被發(fā)現(xiàn)。相對(duì)于外盜，內(nèi)盜幾乎是每個(gè)企業(yè)都防不勝防的問(wèn)題。安裝聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)后，店主在家便可遠(yuǎn)程觀看店內(nèi)具體情形，一來(lái)方便自己觀察員工行為及事后取證，同時(shí)也可起到威懾的作用，一舉兩得。在產(chǎn)品單價(jià)較高的連鎖商鋪中，防內(nèi)盜的功能需求非常明顯，如連鎖藥店等。

直面市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)：為什么還只是一杯溫開(kāi)水？
    正如上文所述，連鎖商鋪安防的需求是非常巨大的，可是，通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，雖然大家都很關(guān)注也很看好其將來(lái)的發(fā)展，而真正有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的廠商并不多。面對(duì)這樣一個(gè)“火熱”的市場(chǎng)，為何安防廠商的參與度卻并非想象中活躍？筆者還注意到一點(diǎn)，盡管業(yè)內(nèi)人士非?？隙ㄟB鎖商鋪的發(fā)展?jié)摿?，可是?dāng)被問(wèn)到，是否對(duì)此有深入了解和連鎖商鋪安防究竟什么時(shí)候能真正碩果累累的時(shí)候，多數(shù)受訪人都只是一笑而過(guò)，甚至有人明確表示“將來(lái)肯定會(huì)很火，但具體是什么時(shí)候誰(shuí)也說(shuō)不好”。

    一方面是膨脹的需求，一方面是未被短期看好的市場(chǎng)，究竟是哪里出了錯(cuò)，是新興的市場(chǎng)沒(méi)有給廠商足夠的信心還是廠商本就無(wú)意這塊“肉”？

安防廠家：項(xiàng)目太小，利潤(rùn)太?。?/font>
    不能否認(rèn)的是，連鎖商鋪安防的確是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，許多受訪者這樣描述：無(wú)非是在分店安裝幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，一臺(tái)硬盤錄像機(jī)，在總店安裝一個(gè)可遠(yuǎn)程瀏覽、操作的客戶端即可，沒(méi)有什么難度。至于子系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)更多的還是停留在概念上，涉及到的其它系統(tǒng)也不過(guò)是一些關(guān)鍵區(qū)域如倉(cāng)庫(kù)的紅外報(bào)警等，基本沒(méi)有技術(shù)瓶頸。