【安防知識網(wǎng)】長虹于2001年開始介入安防市場，在摸索中不斷歷練，逐漸探索出了自己的安防發(fā)展之路。2009年，時值長虹品牌建立50周年之際，長虹與東虹安防總代理協(xié)議簽約儀式在四川綿陽舉行，此次總代理協(xié)議的簽署，標志著“長虹—東虹”聯(lián)袂出擊安防市場。

　　目前，長虹安防已經(jīng)形成全系列的監(jiān)控產(chǎn)品，包括數(shù)字模擬產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、紅外設(shè)備、傳輸設(shè)備、存儲設(shè)備、顯示設(shè)備、控制設(shè)備等。在不斷提升產(chǎn)品的同時，長虹安防還自信地向市場宣布：全線產(chǎn)品三年質(zhì)保。

　　可能有人要問，長虹安防的這份自信從哪里來?四川東虹安防科技有限公司董事長仲衛(wèi)東表示，作為大型企業(yè)的長虹進入安防市場，在安防業(yè)內(nèi)尚未重視服務(wù)之時，向客戶提出“三年質(zhì)保”并不是一個簡單的口號，而是長虹安防借助自身冠軍品質(zhì)產(chǎn)品、完善的服務(wù)體系等優(yōu)勢，為國產(chǎn)安防樹典范、建立服務(wù)標桿，以實際行動對產(chǎn)品負責、讓客戶滿意，從而提升全線安防產(chǎn)品銷售業(yè)績，建立長虹在中國安防市場中的重要地位。

　　冠軍品質(zhì)作基礎(chǔ)

　　毋庸置疑，擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是長虹安防充滿自信的首要基礎(chǔ)。

　　有著50年品牌歷史的長虹一直在孜孜不倦地研發(fā)經(jīng)得起時間考驗的精良產(chǎn)品——長虹人一直追求的就是“冠軍品質(zhì)”。長虹具有深厚的軍工背景，從1958年創(chuàng)建起就長期從事國家軍用飛機測控雷達及航空電源的生產(chǎn)，是中國新一代戰(zhàn)機“殲十”的動力電池唯一生產(chǎn)廠。

　　長虹安防亦將同樣的冠軍品質(zhì)體現(xiàn)在全線安防產(chǎn)品當中。例如，長虹安防就將可靠性技術(shù)成功應(yīng)用于監(jiān)視器產(chǎn)品當中，并成為長虹安防的標準。可靠性技術(shù)在產(chǎn)品中運用的理念是每個環(huán)節(jié)都要受控，即從產(chǎn)品策劃、設(shè)計、試制、物料選用、試驗、量產(chǎn)、物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都要施行適用的可靠性技術(shù)，在上市前要確認可靠性水平已經(jīng)達到預(yù)期的目標，并在跟蹤市場信息的同時不斷提高產(chǎn)品可靠性。長虹監(jiān)視器采用91道精工工序，大大提高了產(chǎn)品的可靠性，保證了監(jiān)視器在高低溫狀態(tài)下能正常運行;巧妙地將雷達制造的防干擾技術(shù)運用到監(jiān)視器生產(chǎn)中，使其連續(xù)安全運行時間已經(jīng)突破15000小時?？煽啃约夹g(shù)對長虹安防產(chǎn)品的研發(fā)體系和售后服務(wù)體系了產(chǎn)生深刻的變革，售后服務(wù)的壓力將得到徹底釋放，消費者會感覺到長虹的產(chǎn)品更加可靠，維修服務(wù)更加快捷。

　　完善的服務(wù)體系提供支援

　　作為國內(nèi)的家電巨頭，長虹完善的服務(wù)品質(zhì)享譽在外，在進入安防市場后，長虹公司將安防產(chǎn)業(yè)作為集團戰(zhàn)略化發(fā)展目標，投入大量的資源，結(jié)合原有的服務(wù)優(yōu)勢打造了全新的安防營銷服務(wù)體系，為中國安防行業(yè)帶來更新的服務(wù)理念。

　　首先，在信息管理平臺上狠下功夫。目前，長虹在全國各地建立9個省級服務(wù)中心、設(shè)5000余家授權(quán)服務(wù)商，還有覆蓋全國的“陽光網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系”，遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的12000余個服務(wù)網(wǎng)點，20000多名服務(wù)工程師，配有安防專屬全國熱線，并在每個省設(shè)有長虹專門的安防業(yè)務(wù)、市場、技術(shù)服務(wù)人員，形成了“熱線平臺+省代服務(wù)站”的全方位服務(wù)體系。

　　其次，長虹還建立了一整套完善的物流體系，擁有國內(nèi)規(guī)模較大的物流公司，這使得長虹安防的物流和供貨具有較強的及時性。針對安防產(chǎn)品線的各個環(huán)節(jié)，長虹構(gòu)建起采購、倉儲、配送統(tǒng)一平臺，使物流貫穿安防產(chǎn)品線的各個環(huán)節(jié)，保證了高節(jié)奏的生產(chǎn)，也實現(xiàn)了最低庫存下的倉儲和服務(wù)及時到位的成品及備件配送，提升了生產(chǎn)和配送效率，降低了運營成本。

　　此外，長虹還將服務(wù)力量延伸到產(chǎn)品的前端，即在售前和售中，根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點，不斷開發(fā)差異化的產(chǎn)品，還針對市場情況，進行用戶需求調(diào)查、系統(tǒng)方案易用性分析、培訓(xùn)計劃以及維護方案設(shè)計等，為用戶提供整套的系統(tǒng)解決方案。而在售后服務(wù)方面，則借鑒家電領(lǐng)域完善而細致的服務(wù)策略，長虹安防也推出了一些新做法，如在監(jiān)視器行業(yè)率先承諾“三年質(zhì)保”和“限時服務(wù)”等，巧妙地將家電企業(yè)的優(yōu)勢與安防產(chǎn)業(yè)的特點融合在一起。

　　打服務(wù)牌，三年質(zhì)保顯亮點

　　在以上基礎(chǔ)和資源支持下，長虹安防產(chǎn)品向客戶承諾三年質(zhì)保，并且，為了讓“三年質(zhì)保”的承諾得到真正落實，長虹提供了多項措施來保證：

　　·全國統(tǒng)一長虹安防服務(wù)熱線400-882-3699：它是7×24小時的服務(wù)熱線，全年無休，保證客戶隨時都能找到長虹，并且在第一時間得到長虹提供的服務(wù)支持;

　　·限時售后服務(wù)：業(yè)內(nèi)有的廠家雖然承諾質(zhì)量保證，但是一旦產(chǎn)品發(fā)生問題，解決的周期非常漫長，使得質(zhì)保服務(wù)成了一句空喊的口號，而長虹安防為了避免這樣的問題，向客戶承諾提供的三年質(zhì)保是一種限時的售后服務(wù)，也就是說，一旦產(chǎn)品發(fā)生問題，長虹技術(shù)服務(wù)人員必須要在一定時間內(nèi)予以解決;

　　·優(yōu)先提供替換品：為了能將限時服務(wù)落到實處，長虹在銷售體系的每一個環(huán)節(jié)(總公司、總代理、大區(qū)辦事處、代理商等)都專設(shè)替換品，當客戶使用的產(chǎn)品發(fā)生問題時，長虹優(yōu)先提供替換品，保證客戶和廠家在解決問題的過程中間，盡可能做到不影響客戶的正常工作;

　　·龐大的技術(shù)支持團隊：安防產(chǎn)品并不是一個單一的產(chǎn)品，往往一個項目中前端、后端、傳輸產(chǎn)品加起來不下幾十種，有時候客戶在使用過程中，并不能直接判斷問題發(fā)生在產(chǎn)品鏈的哪一個環(huán)節(jié)，需要得到廠家技術(shù)人員的現(xiàn)場支持。因此，長虹安防在各個大區(qū)和代理商處都配備了專門的技術(shù)人員，能夠及時地根據(jù)客戶的需求實地為客戶解決問題。