2009年，長虹抓住恰當時機大舉進軍安防市場，希望通過冠軍品質的產品、完善的服務體系建立長虹安防重要市場地位。在目前仍然亂象迭生的中國安防市場，服務被眾多國產廠家所忽略，長虹安防提出全線產品三年質保的承諾，大打服務牌，為國產安防樹立了良好典范。
長虹于2001年開始介入安防市場，在摸索中不斷歷練，逐漸探索出了自己的安防發(fā)展之路。2009年，時值長虹品牌建立50周年之際，長虹與東虹安防總代理協(xié)議簽約儀式在四川綿陽舉行，此次總代理協(xié)議的簽署，標志著“長虹—東虹”聯(lián)袂出擊安防市場。
目前，長虹安防已經形成全系列的監(jiān)控產品，包括數(shù)字模擬產品、網絡產品、紅外設備、傳輸設備、存儲設備、顯示設備、控制設備等。在不斷提升產品的同時，長虹安防還自信地向市場宣布：全線產品三年質保。
可能有人要問，長虹安防的這份自信從哪里來？四川東虹安防科技有限公司董事長仲衛(wèi)東表示，作為大型企業(yè)的長虹進入安防市場，在安防業(yè)內尚未重視服務之時，向客戶提出“三年質?！辈⒉皇且粋€簡單的口號，而是長虹安防借助自身冠軍品質產品、完善的服務體系等優(yōu)勢，為國產安防樹典范、建立服務標桿，以實際行動對產品負責、讓客戶滿意，從而提升全線安防產品銷售業(yè)績，建立長虹在中國安防市場中的重要地位。
冠軍品質作基礎
毋庸置疑，擁有優(yōu)質的產品是長虹安防充滿自信的首要基礎。
有著50年品牌歷史的長虹一直在孜孜不倦地研發(fā)經得起時間考驗的精良產品——長虹人一直追求的就是“冠軍品質”。長虹具有深厚的軍工背景，從1958年創(chuàng)建起就長期從事國家軍用飛機測控雷達及航空電源的生產，是中國新一代戰(zhàn)機“殲十”的動力電池唯一生產廠。
長虹安防亦將同樣的冠軍品質體現(xiàn)在全線安防產品當中。例如，長虹安防就將可靠性技術成功應用于監(jiān)視器產品當中，并成為長虹安防的標準?？煽啃约夹g在產品中運用的理念是每個環(huán)節(jié)都要受控，即從產品策劃、設計、試制、物料選用、試驗、量產、物流、售后服務等環(huán)節(jié)都要施行適用的可靠性技術，在上市前要確認可靠性水平已經達到預期的目標，并在跟蹤市場信息的同時不斷提高產品可靠性。長虹監(jiān)視器采用91道精工工序，大大提高了產品的可靠性，保證了監(jiān)視器在高低溫狀態(tài)下能正常運行；巧妙地將雷達制造的防干擾技術運用到監(jiān)視器生產中，使其連續(xù)安全運行時間已經突破15000小時?？煽啃约夹g對長虹安防產品的研發(fā)體系和售后服務體系了產生深刻的變革，售后服務的壓力將得到徹底釋放，消費者會感覺到長虹的產品更加可靠，維修服務更加快捷。
完善的服務體系提供支援
作為國內的家電巨頭，長虹完善的服務品質享譽在外，在進入安防市場后，長虹公司將安防產業(yè)作為集團戰(zhàn)略化發(fā)展目標，投入大量的資源，結合原有的服務優(yōu)勢打造了全新的安防營銷服務體系，為中國安防行業(yè)帶來更新的服務理念。
首先，在信息管理平臺上狠下功夫。目前，長虹在全國各地建立9個省級服務中心、設5000余家授權服務商，還有覆蓋全國的“陽光網絡服務體系”，遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的12000余個服務網點，20000多名服務工程師，配有安防專屬全國熱線，并在每個省設有長虹專門的安防業(yè)務、市場、技術服務人員，形成了“熱線平臺＋省代服務站”的全方位服務體系。[nextpage]
其次，長虹還建立了一整套完善的物流體系，擁有國內規(guī)模較大的物流公司，這使得長虹安防的物流和供貨具有較強的及時性。針對安防產品線的各個環(huán)節(jié)，長虹構建起采購、倉儲、配送統(tǒng)一平臺，使物流貫穿安防產品線的各個環(huán)節(jié)，保證了高節(jié)奏的生產，也實現(xiàn)了最低庫存下的倉儲和服務及時到位的成品及備件配送，提升了生產和配送效率，降低了運營成本。
此外，長虹還將服務力量延伸到產品的前端，即在售前和售中，根據行業(yè)發(fā)展特點，不斷開發(fā)差異化的產品，還針對市場情況，進行用戶需求調查、系統(tǒng)方案易用性分析、培訓計劃以及維護方案設計等，為用戶提供整套的系統(tǒng)解決方案。而在售后服務方面，則借鑒家電領域完善而細致的服務策略，長虹安防也推出了一些新做法，如在監(jiān)視器行業(yè)率先承諾“三年質?！焙汀跋迺r服務”等，巧妙地將家電企業(yè)的優(yōu)勢與安防產業(yè)的特點融合在一起。
打服務牌，三年質保顯亮點
在以上基礎和資源支持下，長虹安防產品向客戶承諾三年質保，并且，為了讓“三年質?！钡某兄Z得到真正落實，長虹提供了多項措施來保證：
·全國統(tǒng)一長虹安防服務熱線400-882-3699：它是7×24小時的服務熱線，全年無休，保證客戶隨時都能找到長虹，并且在第一時間得到長虹提供的服務支持；
·限時售后服務：業(yè)內有的廠家雖然承諾質量保證，但是一旦產品發(fā)生問題，解決的周期非常漫長，使得質保服務成了一句空喊的口號，而長虹安防為了避免這樣的問題，向客戶承諾提供的三年質保是一種限時的售后服務，也就是說，一旦產品發(fā)生問題，長虹技術服務人員必須要在一定時間內予以解決；
·優(yōu)先提供替換品：為了能將限時服務落到實處，長虹在銷售體系的每一個環(huán)節(jié)（總公司、總代理、大區(qū)辦事處、代理商等）都專設替換品，當客戶使用的產品發(fā)生問題時，長虹優(yōu)先提供替換品，保證客戶和廠家在解決問題的過程中間，盡可能做到不影響客戶的正常工作；
·龐大的技術支持團隊：安防產品并不是一個單一的產品，往往一個項目中前端、后端、傳輸產品加起來不下幾十種，有時候客戶在使用過程中，并不能直接判斷問題發(fā)生在產品鏈的哪一個環(huán)節(jié)，需要得到廠家技術人員的現(xiàn)場支持。因此，長虹安防在各個大區(qū)和代理商處都配備了專門的技術人員，能夠及時地根據客戶的需求實地為客戶解決問題。
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