在當(dāng)今信息時(shí)代，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，使社會(huì)發(fā)生了巨大變化。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，極大地推動(dòng)了社會(huì)發(fā)展、國(guó)家強(qiáng)盛。同時(shí)也進(jìn)一步加劇了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。

    近幾十年來(lái)，項(xiàng)目管理已成為一個(gè)熱門(mén)的話題，它的廣泛應(yīng)用，是管理史上的一次飛躍。項(xiàng)目管理是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)綜合了多學(xué)科的藝術(shù)，是應(yīng)用領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、通用管理技能，以及溝通能力等相互融合后的綜合管理。對(duì)企業(yè)管理、工程建設(shè)等有著非常重要的意義。

    簡(jiǎn)單地說(shuō)，項(xiàng)目管理，就是負(fù)責(zé)本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施中與客戶(hù)的協(xié)調(diào)、工作安排、掌握項(xiàng)目進(jìn)度、提交項(xiàng)目相關(guān)報(bào)告及成果等。因此，項(xiàng)目管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和控制能力，是衡量項(xiàng)目管理人員的一個(gè)重要指標(biāo)。

    一個(gè)項(xiàng)目是否成功，關(guān)鍵在于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及客戶(hù)的滿(mǎn)意度。也就是項(xiàng)目有兩個(gè)最基本目標(biāo)：項(xiàng)目能順利驗(yàn)收和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：
項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理。這也是項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域。

    在此，結(jié)合我這幾年來(lái)管理項(xiàng)目的情況，談?wù)勎覀€(gè)人的一些理解和體會(huì)：
其一，綜合管理
    一般的項(xiàng)目，特別是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，通?？梢苑譃橐韵聨讉€(gè)階段：?jiǎn)?dòng)階段，計(jì)劃階段，執(zhí)行階段，監(jiān)控階段，收尾階段。在情況允許的情況下，我們可以結(jié)合CMMI模型來(lái)對(duì)項(xiàng)目各階段進(jìn)行管理。將項(xiàng)目管理9個(gè)方面的內(nèi)容綜合應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)中。

    啟動(dòng)階段，精心地做好前期準(zhǔn)備工作。如在項(xiàng)目初期對(duì)于完成項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)，以及根據(jù)目標(biāo)和調(diào)研分析而進(jìn)行的可行性分析和評(píng)估。

    計(jì)劃階段，對(duì)范圍、工期等進(jìn)行估計(jì)，獲得并組織項(xiàng)目人員和相關(guān)資源（軟硬件網(wǎng)絡(luò)等），制定周密的、可行的項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)需求/范圍進(jìn)行分析，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解工作（WBS）。

    執(zhí)行階段，嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行應(yīng)講究次序，根據(jù)任務(wù)輕重緩急，根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間管理中的活動(dòng)排序，確定各計(jì)劃活動(dòng)之間的依賴(lài)關(guān)系，從而保證計(jì)劃有條不紊地執(zhí)行。在這個(gè)階段，將考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的執(zhí)行力、對(duì)項(xiàng)目干系人的控制力、對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的把握和及時(shí)變更的能力。

    監(jiān)控階段，（嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目監(jiān)控應(yīng)該是貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的）該階段的目的是保障項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。包括對(duì)進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、需求等進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)照目標(biāo)和計(jì)劃，檢查當(dāng)前時(shí)期任務(wù)的完成情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。如果出現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行糾正，并制定相應(yīng)的解決措施；識(shí)別和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；溝通和協(xié)調(diào)等。通常，監(jiān)控的方法和手段有項(xiàng)目日志、周報(bào)、月報(bào)、項(xiàng)目會(huì)議、里程碑會(huì)議等。通過(guò)多種方式來(lái)保證項(xiàng)目經(jīng)理心中有數(shù)，對(duì)項(xiàng)目了如指掌。

    收尾階段，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行總結(jié)，釋放項(xiàng)目人員（資源），解散團(tuán)隊(duì)，歸還設(shè)備，提交項(xiàng)目成果等。

其二，范圍管理
    即需求管理及變更管理。在項(xiàng)目過(guò)程中，要經(jīng)常對(duì)照檢查本階段的產(chǎn)品/成果是否與需求保持一致。避免對(duì)需求控制不到位，引發(fā)項(xiàng)目范圍變化，造成項(xiàng)目無(wú)法按時(shí)完成的情況。

其三，進(jìn)度控制
    或稱(chēng)時(shí)間管理。進(jìn)度控制是項(xiàng)目管理的一個(gè)很重要的方面。項(xiàng)目的時(shí)間限制是很明確的，如何保證項(xiàng)目在既定的期限內(nèi)保質(zhì)保量地完成，需要整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同努力。一旦工期延誤，將直接影響到項(xiàng)目后續(xù)推進(jìn)。[nextpage]

其四，成本管理
    進(jìn)度如果出現(xiàn)延誤或失控，將導(dǎo)致項(xiàng)目的成本上升。并且由于進(jìn)度延期，靠加班方式來(lái)趕進(jìn)度，會(huì)得不償失。

    另一方面，成本管理還體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定上。如果人員變動(dòng)較多，也會(huì)影響到進(jìn)度。并且，相應(yīng)的入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升等方面的成本將會(huì)隨之增加。

其五，質(zhì)量管理
    項(xiàng)目質(zhì)量管理是應(yīng)該是全面的質(zhì)量管理，而不僅僅在開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量管理，涉及從前期需求獲取、到開(kāi)發(fā)、實(shí)施、維護(hù)的全過(guò)程。在架構(gòu)設(shè)計(jì)控制，對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行檢查與評(píng)審（如果有質(zhì)量方面的條件的話，要發(fā)揮QA的作用），代碼審查，嚴(yán)格測(cè)試等。在文檔規(guī)范作一定的努力和控制。

    項(xiàng)目經(jīng)理本身對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、問(wèn)題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本支出的管理和控制，對(duì)項(xiàng)目組成員工作質(zhì)量的檢查等，也是質(zhì)量保證的一個(gè)重要方面。

項(xiàng)目經(jīng)理要也知道CMMI，ISO等方面的知識(shí)。

其六，團(tuán)隊(duì)管理
    或稱(chēng)(人力)資源管理。包括人力資源、軟硬件資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。這重點(diǎn)在于資源的整合。

    在項(xiàng)目中,一定要調(diào)動(dòng)所有成員的積極性,才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。在項(xiàng)目會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理傳達(dá)資訊，成員能知道相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)展情況，成員才能知道下一步該如何配合主力，共同推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。

    有時(shí)，有些情況下，把問(wèn)題擺到桌面上來(lái)，大家一起商討問(wèn)題解決的辦法和措施，會(huì)更有利于事情的完美解決。在會(huì)議中要問(wèn)題解決掉，確實(shí)不能立即解決的，要詳細(xì)記錄在案，便于會(huì)后處理。

    團(tuán)隊(duì)管理的一項(xiàng)重要工作，就是要善于處理團(tuán)隊(duì)管理事務(wù)，做好成員的思想工作，激勵(lì)成員，鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，以及項(xiàng)目成功帶來(lái)的榮譽(yù)感。

    另一方面，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，了解各個(gè)成員的性格，分析他/她的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，勝任哪方面的工作。人盡其才，同心同德，是項(xiàng)目成功的保障。對(duì)于項(xiàng)目成員能力不足，或團(tuán)隊(duì)合作不強(qiáng)，導(dǎo)致項(xiàng)目中溝通困難，項(xiàng)目管理出現(xiàn)阻力，是造成項(xiàng)目失誤的一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。這一點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理要特別注意。

其七，溝通管理
    溝通是關(guān)鍵，項(xiàng)目管理是根本。良好的溝通機(jī)制是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的前提條件之一，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)建立起有效的溝通渠道。

    溝通對(duì)象包括客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)和管理層、團(tuán)隊(duì)成員、其他項(xiàng)目干系人。

    在與用戶(hù)的溝通上，要注意溝通的技巧。與客戶(hù)溝通時(shí)，一定要控制好情緒，語(yǔ)氣上溫和一些，讓對(duì)方感覺(jué)到你的微笑。

    項(xiàng)目經(jīng)理要冷靜，要能控制自我?！皼_動(dòng)是魔鬼”。在一些特別情況下，要注意把握好分寸，例如在溝通過(guò)程中，出現(xiàn)意見(jiàn)相左，雙方都堅(jiān)持原則和立場(chǎng)，出現(xiàn)僵局時(shí)，尤其要注意克制自己，注意自己的情緒和措辭。

    溝通管理的另一方面，就是與團(tuán)隊(duì)成員的溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。在溝通方式上，項(xiàng)目組例會(huì)最常用的方式之一。但一般不局限于會(huì)議形式，口頭、電話、電子郵件、白板等都可以，如果受空間或地理?xiàng)l件限制，借助于IM工具也可行，只要達(dá)到溝通的目的就行。隨時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目信息溝通，促使成員全力配合主力完成任務(wù)，強(qiáng)調(diào)整體的運(yùn)作。

    我比較經(jīng)常的做法是，項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)成員談話，和坐在他們一起，有問(wèn)題一起討論，各抒己見(jiàn)，最后項(xiàng)目經(jīng)理拿主意，作決定，承擔(dān)責(zé)任。[nextpage]

其八，風(fēng)險(xiǎn)管理
    在項(xiàng)目過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)是始終伴隨的，有些是可預(yù)知并且可準(zhǔn)備預(yù)案的，有些則是突發(fā)性的，需要臨時(shí)尋求解決方案的。

    項(xiàng)目當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理，體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，處理和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力上。一是項(xiàng)目成員必須有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，采取有效措施（如預(yù)案等）來(lái)防止和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；二是在意外事件發(fā)生、出現(xiàn)了一些未能預(yù)料到的情況時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理如何作緊急處理，如何應(yīng)對(duì)，將影響減少到最低。因此，在風(fēng)險(xiǎn)的防止措施和控制措施上，項(xiàng)目經(jīng)理一定要把好關(guān)。

項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力
    項(xiàng)目管理是一種行動(dòng)力，也是一種思維方法，不僅對(duì)項(xiàng)目管理者目前的工作有利，更會(huì)使企業(yè)和個(gè)人的未來(lái)發(fā)展受益無(wú)窮。

    作為項(xiàng)目經(jīng)理，既要掌握上述項(xiàng)目管理各個(gè)方面的知識(shí)和技能，同時(shí)也要擁有一定的軟實(shí)力才行?！皟墒侄家病?，才能真正管好項(xiàng)目。

    這些軟實(shí)力包括：領(lǐng)導(dǎo)力，溝通與協(xié)調(diào)能力，談判能力，風(fēng)險(xiǎn)控制能力等，是一個(gè)人的綜合能力的體現(xiàn)。
此外，我認(rèn)為，還有兩個(gè)方面不能忽視。

    文檔編寫(xiě)能力。一些大中型項(xiàng)目，涉及的項(xiàng)目文檔在數(shù)量上和要求上都極具挑戰(zhàn)性。售前支持、方案撰寫(xiě)、可行性分析研究、項(xiàng)目計(jì)劃、任務(wù)分配、決策支持與分析、問(wèn)題跟蹤、項(xiàng)目報(bào)告等，每個(gè)階段/里程碑都要進(jìn)行控制和檢查，都要在文檔中體現(xiàn)出來(lái)，沒(méi)有一定的文字功底和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，是很難搞定這些事務(wù)的。

    學(xué)習(xí)能力?，F(xiàn)在的IT行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)每個(gè)從業(yè)人員都具有非常激烈的挑戰(zhàn)。一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力顯得非常重要。人們?yōu)榱吮３指?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，涉獵前沿技術(shù)，了解業(yè)界資訊，開(kāi)闊視野，擴(kuò)大知識(shí)面，強(qiáng)化改善薄弱方面，縮小與他人的差距等努力。

    良好的心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，開(kāi)放的思想觀念，借鑒他人成熟經(jīng)驗(yàn)，掌握新的工具和新的應(yīng)用。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)，不斷提升全面素質(zhì)。在管理方法、開(kāi)發(fā)技術(shù)上保持相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

最后，再談一下幾點(diǎn)個(gè)人感受：
（1）、溝通很重要，重要到直接影響項(xiàng)目的成敗。有時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)不一定是百分百正確，在溝通過(guò)程中，要注意引導(dǎo)和解釋?zhuān)跍贤记缮献⒁獍盐蘸梅执纭?
（2）、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目整體的全局把握能力。作為項(xiàng)目經(jīng)理，要有很強(qiáng)全局觀念，要以項(xiàng)目大局為重。要有對(duì)項(xiàng)目各方的綜合的平衡能力。轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
（3）、做事情要及時(shí)反饋，讓對(duì)方或相關(guān)人員知道事情的進(jìn)展情況，好采取相應(yīng)的措施，不要讓“工作流”環(huán)節(jié)在自己這里停滯，注意時(shí)效和配合，以利于工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。training.mypm.net
（4）、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的酸甜苦辣同樣也會(huì)影響項(xiàng)目經(jīng)理本人，當(dāng)無(wú)法獲取來(lái)自其他人的熱情鼓勵(lì)時(shí)，必須學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。我的體會(huì)是靜下心來(lái)，忘掉目前碰到的所有煩惱，將心境投入學(xué)習(xí)，在書(shū)中學(xué)會(huì)換一種心境、找到解答方法。