安全技術(shù)防范系統(tǒng)目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會各行各業(yè)的各種重點單位及其重要部位，越來越成為社會治安防范的重要輔助力量。但是，安全技術(shù)防范系統(tǒng)的顧客是誰?對安全技術(shù)防范系統(tǒng)的真正需求又是什么?這些問題在許多安全技術(shù)防范系統(tǒng)的建設(shè)項目中是模糊的，伴隨而生的問題是：怎樣的安全技術(shù)防范系統(tǒng)是高質(zhì)量的?順著這些問題，我們觸摸到了許多安全技術(shù)防范系統(tǒng)質(zhì)量問題的根源。
為了厘清影響安全技術(shù)防范系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的因素及其成因，筆者以實施安全技術(shù)防范系統(tǒng)建設(shè)的主體之一-承包方(工程商)為研究對象，從“顧客”和“顧客需求”這兩個基本出發(fā)點對安全技術(shù)防范系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)希望厘清安全防范系統(tǒng)項目建設(shè)中常見的質(zhì)量問題發(fā)生的原因，以質(zhì)量管理體系的方法逐步開展對安全技術(shù)防范系統(tǒng)項目建設(shè)質(zhì)量管理的探索。
安全技術(shù)防范系統(tǒng)的質(zhì)量
質(zhì)量管理關(guān)于“顧客”的原則
安全技術(shù)防范系統(tǒng)的生命過程
安全技術(shù)防范系統(tǒng)的顧客
顧客訴求的梳理與顧客需求平衡
結(jié)語：大量實踐證明，一個經(jīng)驗豐富的承包商往往具有充分的各階段顧客需求分析經(jīng)驗及綜合平衡的協(xié)調(diào)能力，通過對安全技術(shù)防范系統(tǒng)各個子系統(tǒng)的綜合功能配置及性能設(shè)計，再平衡各階段顧客需求的基礎(chǔ)上提出具有適當(dāng)性價比的、比較理想的系統(tǒng)設(shè)計方案，以保證系統(tǒng)的最佳適用性，從而得到各階段顧客能夠普遍的接受。這種設(shè)計方案經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的工程實施，比較容易得到良好的系統(tǒng)質(zhì)量，并能順利完成系統(tǒng)的驗收和交付。
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