軟件業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)服務(wù)，常常被認(rèn)為是企業(yè)計(jì)算的未來(lái)，但是現(xiàn)在的IT管理者們?nèi)耘f在模型方面舉棋不定。

　　關(guān)于SaaS的成功案例數(shù)不勝數(shù)，其中有托管型的CRM à la Salesforce.com，類(lèi)似Zoho和Google Docs的辦公事務(wù)工具，配有Service Now的服務(wù)臺(tái)，甚至還有來(lái)自Nimsoft和AccelOps的IT監(jiān)控和性能管理工具?，F(xiàn)在，最近進(jìn)入SaaS業(yè)務(wù)的新人是ScaleXtreme，這是個(gè)配置管理供應(yīng)商，作為托管型預(yù)訂，專(zhuān)門(mén)提供存貨清單、審計(jì)、配置、修補(bǔ)和自動(dòng)化技術(shù)。該公司聲稱(chēng)他們可以支持內(nèi)部服務(wù)器，還有運(yùn)行在Amazon EC2和VMware vCloud Director平臺(tái)的服務(wù)器。

　　ScaleXtreme的創(chuàng)立者們植根于店內(nèi)銷(xiāo)售軟件的領(lǐng)域，但是該公司正在與銀行往來(lái)，IT專(zhuān)業(yè)人員已經(jīng)逐漸接受SaaS，把它當(dāng)成了一個(gè)有效的應(yīng)用投遞模型。

　　“我們相信，會(huì)有大量的人能夠適應(yīng)使用SaaS，”ScalXtreme的CEO，公司創(chuàng)立者之一Nand Mulchandani說(shuō)：“我也許會(huì)收回我的話，但是我們已經(jīng)沒(méi)有提供店內(nèi)銷(xiāo)售版本的意向了?！?/p>

　　從他，一個(gè)獨(dú)立軟件供應(yīng)商的角度來(lái)講，店內(nèi)銷(xiāo)售軟件的問(wèn)題在于供應(yīng)商必須得支持客戶(hù)特有的管理環(huán)境——管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間設(shè)備和變化多端的版本。“如果你是基于Postgres，而他們基于Oracle;你基于Red Hat，而他們基于SuSE。那么后果——你懂的。有了SaaS工具之后，你就可以安裝代理，配置一些防火墻端口，以便解決問(wèn)題?！?/p>

　　但那也是只是理想化的想法。六月初，ScaleXtreme的競(jìng)爭(zhēng)者Opscode為它的Hosted Chef配置管理自動(dòng)化工具發(fā)布了一個(gè)店內(nèi)銷(xiāo)售手冊(cè)，以便迎合企業(yè)用戶(hù)的需求。

　　Chef傾向于通過(guò)綠場(chǎng)項(xiàng)目(greenfield projects)找到打入公司組織的方法，通過(guò)開(kāi)發(fā)者和“拋棄東西的許可證”，Opscode的CEO Jess Robbins如是說(shuō)。在那些環(huán)境中，SaaS是個(gè)好的模型，但是項(xiàng)目走向主流之后事情會(huì)變。然后“突然間我們發(fā)現(xiàn)我們進(jìn)入了一種企業(yè)采購(gòu)進(jìn)程中，”Robbins說(shuō)道，包括與船運(yùn)數(shù)據(jù)場(chǎng)外相悖的特定地區(qū)要求和規(guī)則。對(duì)于那些商店，Opscode將遞送它所謂的Private Chef，把它當(dāng)做防火墻后專(zhuān)門(mén)的硬件設(shè)備，但是有SaaS的預(yù)定價(jià)位。

　　SaaS面臨的挑戰(zhàn)

　　采購(gòu)和合規(guī)性的問(wèn)題暫且不提，IT管理者報(bào)告說(shuō)，大量依賴(lài)托管軟件并不是件好事。

　　Tom Peacock是SYS/TOMS Technology Partners的基礎(chǔ)設(shè)施顧問(wèn)，他看到了大量IT專(zhuān)業(yè)人員在向SaaS的過(guò)渡中舉步維艱，有時(shí)候，IT部門(mén)他們要面對(duì)自己以前的陰影。

　　其中一件事實(shí)是，為托管服務(wù)外包了大量計(jì)算功能，導(dǎo)致縮小了自身的IT規(guī)模——這種趨勢(shì)下，IT專(zhuān)業(yè)人員無(wú)法淡定。

　　“沒(méi)有了士兵，如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)?”P(pán)eacock說(shuō)道。

　　更糟的是，托管服務(wù)供應(yīng)商們(managed service providers，MSPs)和他們改變了的管理進(jìn)程仍然遠(yuǎn)不盡人意，Peacock說(shuō)道?！爱?dāng)所有事情通過(guò)email和即時(shí)通信完成時(shí)，一些事情會(huì)被忽略，完成任務(wù)會(huì)變成一項(xiàng)挑戰(zhàn)?！?/p>

　　其他人的考慮就比較平常了，那就是網(wǎng)絡(luò)中斷。

　　“比較擔(dān)心的是如果網(wǎng)絡(luò)性能下降，工具不能運(yùn)轉(zhuǎn)，你就不能完成工作?！盧edmonk的咨詢(xún)師Michael說(shuō)：“這種擔(dān)心不是杞人憂(yōu)天?！?/p>

　　他還說(shuō)有的IT管理者走得太偏了，特別是在對(duì)基于SaaS的管理工具上看待角度方面。“如果一個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)性能下降，不能配置服務(wù)器都算輕的?！?/p>

　　IT管理者仍然要注意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)為終端用戶(hù)提供服務(wù)，Worldwide Fittings的IT主管Bill Kleyman說(shuō)。

　　“你必須一直關(guān)注那些不滿(mǎn)意，甚至生氣的用戶(hù)，”Kleyman說(shuō)道。有了SaaS之后，這種問(wèn)題很可能發(fā)生，帶來(lái)片狀網(wǎng)絡(luò)和IT的無(wú)能力，使得無(wú)法進(jìn)入并修復(fù)問(wèn)題。

　　擋不住的力量

　　Illuminata 的首席顧問(wèn)Jonathan Eunice說(shuō)，并不是所有的應(yīng)用都得“SaaS化”。例如需要本地裝置或者有大量帶寬需求的應(yīng)用，它們作為預(yù)配制的虛擬設(shè)備在店內(nèi)銷(xiāo)售會(huì)更好。

　　但是以后IT專(zhuān)業(yè)人員們需要適應(yīng)基于SaaS的應(yīng)用，Eunice認(rèn)為。ISV(獨(dú)立軟件供應(yīng)商，independent software vendor)一直為用戶(hù)們特定的平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件研發(fā)軟件，這樣的“慘劇”已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年了。“如果ISV可以最小化他們要應(yīng)對(duì)的各種多樣化，他們?cè)缇瓦@么做了?！?/p>

　　Eunice還指出：在長(zhǎng)久的運(yùn)轉(zhuǎn)中，基于SaaS的應(yīng)用只不過(guò)是另一個(gè)IT成熟的現(xiàn)象，那些抵制它們的IT管理人員也需要趕上程序的變化?！癐T的概念從九十年代開(kāi)始就有了，而且在接下來(lái)幾十年也不會(huì)有太大變化。”

　　Bill Kleyman同意此觀點(diǎn)，而且正在通過(guò)擴(kuò)展更多的SaaS應(yīng)用，來(lái)應(yīng)對(duì)在他環(huán)境中SaaS應(yīng)用的飛速增長(zhǎng)——在云中，聯(lián)合驗(yàn)證身份工具反映了用戶(hù)的電子信息，以擴(kuò)充他的本地活動(dòng)目錄環(huán)境(Active Directory environment)。像是溫哥華市的Layer 7 技術(shù)和丹佛的Ping Indentity Corp.都提供了這樣的服務(wù)。

　　Kleyman認(rèn)為：“ 人人都想想要更高級(jí)別的控制，但你必須得與時(shí)俱進(jìn)?！?/p>