【安防知識網(wǎng)】采用傳統(tǒng)的門禁管理，只能實現(xiàn)對封閉房間的布防，而對走廊、電梯等公共區(qū)域則缺乏必要的設計，非法人員仍可通行。傳統(tǒng)由物業(yè)安保人員負責對外來訪客進行身份認證、管理的方式又存在效率低下、有效識別率低、可追溯性差、是否真實拜訪不明等缺陷，發(fā)生問題時，承租戶和物業(yè)公司之間互相扯皮，難以理清責任。

　　為此，出租性商務樓應當具備現(xiàn)代化的通道訪客管理系統(tǒng)，對公共通道、電梯等都進行布防，使得出入的人員都需要進行嚴格的權限認證;同時由受訪承租戶負責外來訪客的身份驗證及相關授權操作，系統(tǒng)自動記錄訪客出入及授權信息以便查驗，從而理清物業(yè)和承租戶雙方責任。下面，筆者將結合在上海越洋廣場項目中的經(jīng)驗，對出租性商務樓的訪客管理系統(tǒng)設計做出詳細闡述。

　　通道訪客管理

　　通道訪客管理的組成包括：中心數(shù)據(jù)庫服務器、訪客自助發(fā)卡終端、承租戶認證終端、進出閘機、物業(yè)管理終端、服務前臺、警衛(wèi)終端等部分組成。

　　首先是對公共區(qū)域與非公共區(qū)域之間的通道進行全面的布防，如在大廳前往電梯間的通道上安裝三滾閘、自動門閘機等設備。人員出入閘機時，需要刷卡進行嚴格的權限認證，并可觸發(fā)抓拍通行人員圖像信息在警衛(wèi)管理終端處顯示與保存。而且，通道閘機還負責對外來訪客卡片的自動回收操作。對電梯則需安裝IC卡電梯控制系統(tǒng)，使得乘坐電梯亦需要刷卡進行權限認證，只能前往具有到達權限的對應樓層。通過這樣的全面布防，大大提高商務樓的安全等級，將以往門禁單純的對封閉房門的防護擴展到大樓的前端通道出入口，并且通過過自動閘機、IC卡電梯控制系統(tǒng)可實時地統(tǒng)計大樓內(nèi)滯留人數(shù)、人員出入時間、次數(shù)等信息，可追溯外來訪客的真實拜訪路線。

　　另外，訪客的身份將由受訪承租戶來負責認證，這需要在大樓前臺安裝訪客自助發(fā)卡終端。自助發(fā)卡終端具備觸摸操作界面，訪客可查詢受訪承租戶電話號碼或直接撥打承租戶號碼，系統(tǒng)可支持大樓內(nèi)部程控電話網(wǎng)絡或VOIP可視電話網(wǎng)絡，將訪客的視頻圖像、聲音傳輸?shù)匠凶鈶舻腣OIP分機、程控電話分機或PC上。由承租戶發(fā)送指令給自助發(fā)卡終端是否發(fā)卡給來訪者，訪客方能通過自助發(fā)卡終端錄入個人影像信息，并依次取卡?？ㄆ瑑?nèi)寫入了訪客可以通過的閘機時間、次數(shù)、可以到達的電梯樓層、次數(shù)、時間等信息，訪客持卡進行拜訪。自助發(fā)卡終端應具有卡片自動回收機制，若正常吐出的卡片在設定時間內(nèi)不取走，自動發(fā)卡機將自動回收卡片，并按自動收卡過程中讀到的卡號注銷此卡的訪客權限;應有自助發(fā)卡終端異常偵測機制，在自助發(fā)卡機內(nèi)卡片數(shù)量不足、吐卡故障、網(wǎng)終故障、讀卡機斷線等異常情況發(fā)生時能夠提醒相關管理人員。

　　承租戶認證終端依系統(tǒng)采用的不同通訊方式，可以利用VOIP電話、程控電話或者PC+應用軟件來實現(xiàn)。以VOIP可視電話為例，當承租戶確認訪客身份及來訪人數(shù)后，可通過按下授權碼(如#123#)，經(jīng)系統(tǒng)確認無誤后，再按下發(fā)卡張數(shù)即可完成授權操作。值得一提的是，目前采用如此嚴格的訪客管理方式的商務樓僅有臺灣101大樓與即將竣工的上海越洋廣場兩座。其中101大樓采用的是程控電話的授權方式，而越洋廣場采用了基于VOIP可視電話的通訊方式，承租戶可同時觀察到訪客的視頻和聲音，比起101大樓采用內(nèi)部程控電話“只聞其聲、不見其人”的效果無疑更進一步。[nextpage]

　　終端功能

　　承租戶可以通過管理軟件按日期時間段等多種查找方式查詢與自身相關的訪客拜訪記錄，訪客拜訪記錄的內(nèi)容包括：授權發(fā)卡時間、訪客取卡時間、訪客取卡時的影像信息、進入閘機名稱、進入閘機的時間、卡片回收時間等?？砂慈掌跁r間段等多種方式提供各種與自身相關的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計功能，包括：指定時段內(nèi)的訪客記錄統(tǒng)計;指定時段內(nèi)的訪客授權發(fā)卡數(shù)量統(tǒng)計;當前承租戶所授權正常吐卡而因卡不正常取走而由自動收卡機自動收回的卡的數(shù)量;在大樓管理人員規(guī)定的時間內(nèi)與自身相關的領卡未進的卡片數(shù)量。

　　而警衛(wèi)終端可進行卡片的有效性驗證，包括系統(tǒng)密鑰認證、卡扇區(qū)密碼認證、卡扇區(qū)中的塊密碼認證、黑名單卡認證;可以實時顯示入口訪客通行信息，包括：顯示訪客影象、顯示發(fā)卡時間、顯示進入時間、顯示進入的樓層;顯示所訪問的承租戶名稱;無效報警原因;報警時語音提示報警原因等。

　　物業(yè)管理終端則負責系統(tǒng)運行參數(shù)的設置，包括各種系統(tǒng)安全機制、密鑰機制、通行機制、開閘機制、訪客卡有效期等等一系列的系統(tǒng)運行參數(shù)。承租戶資料查詢及維護，包括查詢與統(tǒng)計承租戶信息、承租戶終端軟件的開戶與銷戶維護、承租戶基本信息的查詢與修改等等。按日期時間段等多種查找方式查詢指定或所有承租戶的訪客拜訪記錄，以便發(fā)生意外事件時，可快速理清責任，明確可疑人員是如何獲得卡片進入大樓的。

　　前臺服務終端主要負責對一些特殊訪客的發(fā)卡管理，比如行動不便人士的發(fā)卡作業(yè)，由服務人員代替其與承租戶進行來訪事實確認，這個過程需要提供自助發(fā)卡終端相同的一些基本功能;對于提供VIP人士，如果不想采用訪客刷卡通過，服務臺可以通過管理系統(tǒng)暫時將某個指定區(qū)域的門閘區(qū)域控制管理功能關閉，等VIP通過后再將狀態(tài)恢復到原來的安全管理狀態(tài);對于團體訪客，10人以上的多人訪客進行高效的發(fā)卡作業(yè)。卡片發(fā)生異?；蜃詣影l(fā)卡機出現(xiàn)問題時可重新發(fā)卡給訪客，當發(fā)卡機有人異常操作時，可直接連動至服務臺，警示服務人員提供協(xié)助。

　　結語

　　綜上所述，嚴格的基于自主發(fā)卡的訪客管理系統(tǒng)，一方面可大大提高訪客的身份識別率，避免由物業(yè)認證發(fā)卡造成的準確性低、責任不清等缺點;另一方面系統(tǒng)可嚴格限定訪客的可達的樓層、時間、次數(shù)等權限，并通過系統(tǒng)記錄追溯訪客的真實拜訪路線，明確大樓內(nèi)存在的外來訪客數(shù)量、位置、所授權的承租戶等信息，大大提高了出租性商務樓的安全防護等級，提高了物業(yè)管理的形象和效率。相信隨著商務樓對安防需求的逐步提高，智能訪客將會得到更為廣泛的應用，最終成為高端商務樓安防系統(tǒng)所不可或缺的一部分。