廣州電視觀光塔項目總投資約22億元人民幣，共需建設(shè)用地面積17.546萬平方米，其塔身主體454米，天線桅桿156米，整體高度達到610米。目前以觀光旅游為主，具有廣播電視發(fā)射、文化娛樂和城市窗口功能的大型城市基礎(chǔ)設(shè)施，并已成為廣州具有豐富內(nèi)涵的新地標。

　　其中信息化和智能化系統(tǒng)為廣州塔的高效運營保駕護航，特別是智能化售檢票系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，為廣州塔的日常經(jīng)營管理起到支持的作用。

　　系統(tǒng)設(shè)計原則

　　廣州塔智能化售檢票系統(tǒng)總體設(shè)計原則是以最佳方式運作，立足于系統(tǒng)的質(zhì)量最優(yōu)、總體投入成本價格最低、及時有效的售后服務(wù)。為充分滿足用戶在使用中的各項功能要求，系統(tǒng)的設(shè)計充分考慮系統(tǒng)的合理性、先進性、實用性、可靠性、穩(wěn)定性和可擴展性的原則。

　　系統(tǒng)需求和目標

　　系統(tǒng)需求

　　廣州塔在追求向管理要效益，不僅在制定了嚴格的管理制度，而且先后應(yīng)用了財務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等輔助管理手段，采用更科學、規(guī)范的管理體系，以便更好的面向游客進行服務(wù)，更靚麗的形象展現(xiàn)在游客面前，該智能售檢票系統(tǒng)存在以下信息化需求：

　　· 在管理上要能體現(xiàn)先進性、可擴充性、安全性、成熟性、經(jīng)濟性及前瞻性，杜絕傳統(tǒng)的售票、驗票存在很多弊端：如假票、人情票等;

　　· 通過手工售檢票不易及時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在管理決策上不能快捷、方便的提供依據(jù)，建立的電子門票系統(tǒng)要實現(xiàn)中心的集中、統(tǒng)一控制，在管理決策提供便利;

　　· 需要一套能采用現(xiàn)代先進信息技術(shù)，同時能貼合廣州塔的實際情況及以后延續(xù)性、科學性管理的人性化電子門票系統(tǒng);

　　· 進一步改善觀光塔的觀光設(shè)施，提高廣州塔的管理水平和效率及服務(wù)檔次，建設(shè)廣州塔智能化條形碼IC卡電子門票系統(tǒng)。系統(tǒng)需將入口及售票窗口實行集中化、科學化、現(xiàn)代化的統(tǒng)一管理。實現(xiàn)以人為本的管理，幷達到安全方便的操作、運行成本低廉的目的，實現(xiàn)計算器實時售票、驗票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表等各種門票控制和全方位的實時監(jiān)控及管理功能。

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　　系統(tǒng)目標

　　1、 杜絕假票

　　門票銷售需要預(yù)先入庫，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)記載，售檢票系統(tǒng)重點是檢票，要能與系統(tǒng)中發(fā)放的票進行驗證，自動根據(jù)單次、團體、年卡等票類的信息，判斷目前可以合法進入，幷進行門票的合法性注銷或使用次數(shù)、使用時效的自動記錄。

　　2、 對門票分類管理

　　可以查詢員工銷售的打折票數(shù)量、金額及具體每一筆的銷售內(nèi)容。統(tǒng)計不同票的類別、票價情況。根據(jù)管理的政策，需設(shè)置如兒童免費票、貴賓票、團體票、折扣票類等多種類型;可以設(shè)置票的金額限定或是數(shù)量限定、或是時間限定，能區(qū)別協(xié)議減次卡、類似月票的卡。

　　3、 實時統(tǒng)計通過通道的人流量

　　進入塔內(nèi)的游客都應(yīng)通過檢票口驗票。能區(qū)別各類通過人員的情況，如統(tǒng)計總流量、員工流量、普通票流量、貴賓流量等數(shù)據(jù)。

　　4、特殊情況的處理

　　建立特殊情況運營處理機制：

　　· 掉電時通過手工撕下帶條形碼的票根，在恢復(fù)供電時進行補驗票;

　　· 對塔內(nèi)的游客進行計數(shù)和人數(shù)限制，當人數(shù)達到一定上限時，系統(tǒng)自動提示監(jiān)管人員進行暫時管制或分流，待人數(shù)減少時再放入新游客。

　　5、 適度價格

　　廣州塔作為觀光塔，到時人流量較大，基于成本的考慮，采用合適的介質(zhì)。

　　6、 認票不認人、嚴格規(guī)范化管理：

　　認票不認人，是嚴格管理和堵塞漏洞的手段，從而減少因門票的各種流失而造成的損失。錢款收入納入計算器管理，日有報表，月有匯總;設(shè)備驗票與人工撕票形成鮮明對比，對內(nèi)對外都給人以管理現(xiàn)代化的感覺。因此，計算器的系統(tǒng)投資，不僅是管理費用，更主要的是經(jīng)營投入，不亞于高倍回報的投資。

　　7、 數(shù)據(jù)動態(tài)反應(yīng)：

　　計算器管理的優(yōu)勢，在于設(shè)計規(guī)則，不斷的變化規(guī)則，營銷工程中的外銷票、贈票等任何新的票類設(shè)計方案，都可以隨機應(yīng)變，一個指令，全局統(tǒng)一，這是紙票的體制無法比擬的。

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　　整體方案

　　系統(tǒng)架構(gòu)

　　根據(jù)廣州塔的實際情況，廣州塔電子門票系統(tǒng)可以概括為“中心管理分點售票驗票的自動化管理控制系統(tǒng)”，不僅是控制和監(jiān)視入口，杜絕因偽造門票、人情票等造成的經(jīng)濟損失;而且要管理售票，杜絕內(nèi)部財務(wù)漏洞和其他管理漏洞，快速精確統(tǒng)計和實時查詢售票數(shù)據(jù)，通過電子門票的實現(xiàn)進一步加大了廣州塔的整體形象。其系統(tǒng)的整體架構(gòu)圖如下：

　　智能化售檢票系統(tǒng)功能完善，其軟件功能架構(gòu)如圖2所示。

　　系統(tǒng)具體功能包括數(shù)據(jù)中心(監(jiān)控系統(tǒng))、票房(售票系統(tǒng))、檢票處(檢票系統(tǒng))、無線手持檢票、財務(wù)核算(查詢分析系統(tǒng))、系統(tǒng)維護、網(wǎng)上售票，具體如下：

　　1、數(shù)據(jù)中心

　　由中心數(shù)據(jù)庫和監(jiān)控系統(tǒng)組成。中心采用MS SQL SERVER網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺。監(jiān)控系統(tǒng)是售票系統(tǒng)和檢票系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的核心，它負責把售出票號下載到檢票系統(tǒng)，同時把檢票記錄采集送回數(shù)據(jù)中心，以便售檢票查詢統(tǒng)計和分析，監(jiān)控系統(tǒng)需要7×24小時不間斷運行。

　　監(jiān)控系統(tǒng)功能主要包括：

　　1. 監(jiān)控整個系統(tǒng)檢票設(shè)備的運作狀態(tài)(在線、離線);

　　2. 遠程控制檢票設(shè)備自由放行、正常啟用和停用等;

　　3. 負責比對檢票設(shè)備傳來的門票比對與信息反饋;

　　4. 各通道檢票數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　5. 門票通行信息顯示。

　　2、票房(售票系統(tǒng))：

　　票房售票前，由財務(wù)核算中心根據(jù)景點或場館具體情況，把門票分成不同參觀路線、票類(如兒童票、成人票)和價格售票，幷預(yù)存在中心數(shù)據(jù)庫中，售票處售票時只需用票在條形碼掃描儀或相應(yīng)的門票介質(zhì)讀寫器上輕松試別幷確認售出后，該票號立即被激活幷下載到主控單元。售票系統(tǒng)還提供不同樣式的團體票售票解決方案、豐富的售票報表、對賬及售票換班交接等功能。具體包括：票種設(shè)定、票類設(shè)置、制票、手工收款、上繳所制票及所售金額，及財務(wù)對賬功能。

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　　3、無線手持檢票：

　　無線手持檢票系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、監(jiān)控服務(wù)器、無線AP網(wǎng)絡(luò)和無線手持等硬件設(shè)備組成。無線手持具備無需布線、隨身攜帶輕便、移動式檢票和不占空間等特點。無線手持目前市面上有閱讀條形碼、IC卡和ID卡三種，此售檢票系統(tǒng)中我們采用條形碼無線手持。

　　手持具備門票的檢入、門票檢出和門票信息查詢功能。門票檢入時，將根據(jù)門票具體信息對門票進行處理，如：單次門票檢入時，系統(tǒng)將自動將檢入的門票標識為已檢狀態(tài)，當該門票再次檢入時，手持將提示該票已檢。

　　4、財務(wù)核算：

　　可以很方便地統(tǒng)計出各種銷售統(tǒng)計報表或客流量報表，幷解決售票款上交和售票對賬等功能，為財務(wù)管理和決策管理提供實時準確的依據(jù)。

　　B/S結(jié)構(gòu)查詢分析系統(tǒng)：該功能是C/S查詢分析功能的拓展，該系統(tǒng)部署完后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)用戶只需打開IE，通過鏈接查詢分析系統(tǒng)，憑用戶名和密碼就可以查看歷史或當前的營銷數(shù)據(jù)，而不需要安裝任何第三方軟件，這樣極大地給用戶帶來了方便。

　　5、系統(tǒng)維護：

　　系統(tǒng)維護由用戶及權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)清理等部份組成。提供方便靈活的權(quán)限劃分和安全的數(shù)據(jù)管理功能。

　　6、網(wǎng)上售票

　　網(wǎng)上售票系統(tǒng)是一個能單獨使用，也可以和系統(tǒng)組合使用的票務(wù)平臺系統(tǒng)，能同時管理多個景點或場館網(wǎng)上售票。采用集中式信息庫管理，所有的票務(wù)直銷、分銷代理、銷售網(wǎng)點等均使用中央數(shù)據(jù)庫提供的信息及統(tǒng)一的銷售策略進行票務(wù)銷售，每個票務(wù)銷售點的銷售信息自動記錄進IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)。聯(lián)網(wǎng)售票取票途徑包括網(wǎng)點銷售、快遞公司送票、客戶上門取票等多個銷售渠道。

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　　性能與特點

　　廣州塔智能化售檢票系統(tǒng)具有以下的性能和特點：

　　系統(tǒng)特色

　　廣州塔建成之后，由專門的經(jīng)營公司對其運營和管理，使用最先進的安檢設(shè)備和高效的智能化售檢票系統(tǒng)運營系統(tǒng)。在廣州塔的各個進塔人行入口和車輛通行入口，均有安檢設(shè)備，入塔門票作為廣州塔經(jīng)營的主要收入之一，其售檢票數(shù)據(jù)的安全性和高效性、門票合法性驗證的準確性是提高其服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理單位效率的最基本條件。廣州塔智能化售檢票系統(tǒng)的采用國內(nèi)自主研發(fā)的軟件和嵌入式硬件，系統(tǒng)具有以下亮點.

　　穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　廣州塔的智能化售檢票系統(tǒng)采用健全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、雙機冗余備份系統(tǒng)和磁盤矩陣備份系統(tǒng)，服務(wù)器采用一主一備的雙機熱備份方式。系統(tǒng)在運行過程中，當一臺服務(wù)器出現(xiàn)問題或故障時，另一臺服務(wù)器在18ms內(nèi)自動完成服務(wù)切換，讓前端的用戶完全感覺不出網(wǎng)絡(luò)不通暢或者操作延遲。

　　智能化售檢票系統(tǒng)軟件功能完善

　　該軟件系統(tǒng)的售檢票子系統(tǒng)包括人手售票、自動售票機售票、網(wǎng)絡(luò)售票三部分。從而分流購票隊伍，降低運營的人工成本。購票支付方式支持現(xiàn)金支付、也支持銀聯(lián)卡支付同時支持在線支付，讓購票變得更簡單。檢票既可以從檢票閘機自動檢票，也可以采用人工用手持檢票，當所持門票存在爭議是，檢票人員立即就可以查詢到該門票的所有信息，可以當場解決爭議;靈活的財務(wù)報表，豐富的軟件接口為軟件系統(tǒng)的集成升級提供了良好的解決方案。同時，軟件還具備園中園解決方案;整個廣州塔按標高層的不同依次分為A、B、C、D、E五個功能區(qū)，E區(qū)為最高區(qū)域，該區(qū)域裝有跳樓機和橫向摩天輪，門票實現(xiàn)“園中園”的管理模式，即通過配置，能輕松地實現(xiàn)眾多不同類型的套票銷售。

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　　售檢票智能化程度高

　　該檢票系統(tǒng)控制硬件具有檢票準確無誤、智能防夾傷、智能防尾隨、反向闖入報警、無效票報警和有效票通行快速等特點。

　　智能化控制，輕松應(yīng)對人流高峰

　　在塔內(nèi)，當客流過于密集時，容易發(fā)生踩踏事件，門票系統(tǒng)可以通過各功能層的攝像槍實時攝像，幷通過人臉掃描識別系統(tǒng)分析人數(shù)，實時了解各功能區(qū)的客流密集程度。當客流密集到達系統(tǒng)所設(shè)置的峰值時，門票系統(tǒng)能及時通知各售票點暫停售票，同時能出發(fā)短信發(fā)送系統(tǒng)，將客流密度告警狀況通過短信通知相關(guān)的客服服務(wù)負責人，以便及時疏通人流，防止事故的發(fā)生。

　　智能檢票系統(tǒng)與監(jiān)控、消防聯(lián)動，保證游客安全

　　廣州塔采用的智能化檢票系統(tǒng)與消防、消防等安防聯(lián)動系統(tǒng)聯(lián)動，當塔內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，或者消防系統(tǒng)報警，需要緊急疏散塔內(nèi)游客時，檢票系統(tǒng)將自動打開信道，使其處于暢通無阻狀態(tài)，讓游客快速通過，確保了游客的安全。與此同時，售票系統(tǒng)也將自動停止門票銷售，精確地控制門票的銷售環(huán)節(jié)。

　　結(jié)語

　　廣州塔憑借信息化和智能化系統(tǒng)的基礎(chǔ)和高效的經(jīng)營管理模式，期間經(jīng)歷的亞運會的開閉幕式及整個亞運期間的安全保障。目前廣州塔里的各個智能化子系統(tǒng)運行正常，每當夜幕降臨時，廣州塔LED彩燈變換，遠遠望去，猶如一個玲瓏的寶塔光彩奪目。廣州塔更因為其擁有著信息化和智能化的科技底蘊，為廣州城增添了一道亮麗的風景。

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