?？低曌灾餮邪l(fā)的新一代4S店綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是一種面向4S店視頻監(jiān)控綜合管理的多功能業(yè)務系統(tǒng)。它融合了多項專利技術，采用了多項IT高新技術，如視頻編解碼技術、嵌入式系統(tǒng)技術、存儲技術、網絡技術、智能技術和模式識別技術等。系統(tǒng)被廣泛應用于4S店出入口管理、工位車間監(jiān)控、洗車車間監(jiān)控、平臺管理以及大屏展示等業(yè)務。
方案簡介
?？低曌灾餮邪l(fā)的新一代4S店綜合
視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是一種面向4S店視頻監(jiān)控綜合管理的多功能業(yè)務系統(tǒng)。它融合了多項專利技術，采用了多項IT高新技術，如視頻編解碼技術、嵌入式系統(tǒng)技術、存儲技術、網絡技術、智能技術和模式識別技術等。系統(tǒng)被廣泛應用于4S店出入口管理、工位車間監(jiān)控、洗車車間監(jiān)控、平臺管理以及大屏展示等業(yè)務。
背景與挑戰(zhàn)
4S店模式這幾年在國內發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種集汽車銷售、維修、配件和信息服務“四位一體”的業(yè)務模式。
隨著經濟水平的不斷提高，消費者對汽車品質、售后服務質量等與車輛使用密切相關因素的要求進一步提高，不僅僅局限于汽車價格的依賴。超過30%的客戶曾有過不愉快的售后服務，而高昂的配件價格和工時費、與品牌不符的服務態(tài)度普遍成為消費者不滿及失望的導火索。加上傳統(tǒng)4S店的保養(yǎng)維修車間不透明化，往往會使消費者擔心是否會有“灰色”操作。因此汽車的消費信譽勢必將成為2013年的汽車產品及市場服務中至關重要的環(huán)節(jié)。
本系統(tǒng)提供專業(yè)的視頻服務，使傳統(tǒng)的用戶服務區(qū)智能化、工位車間透明化，提供信息的交互與感知，能與4S店的用戶關系管理系統(tǒng)（CRM）緊密配合，組成新一代4S店“透明車間”系統(tǒng)，提升專屬式一體化服務。
解決方案
系統(tǒng)架構
系統(tǒng)集合多種視頻監(jiān)控業(yè)務，包括4S店出入口管理、工位車間監(jiān)控、洗車車間監(jiān)控、平臺管理以及大屏展示等。采用140萬/200萬CCD高清一體化攝像機為采集主體，完成對出入口數(shù)據(jù)采集、工位車間的實時監(jiān)控、洗車車間的出入抓拍，提供平臺管理服務、大屏顯示上墻等。系統(tǒng)涵蓋4S店所有視頻監(jiān)控業(yè)務需求。
系統(tǒng)整體結構如下：
系統(tǒng)特點
1、智能化用戶服務區(qū)
我們?yōu)橛脩籼峁┝酥悄芑挠脩艚哟托菹^(qū)。在4S店入口處安裝高清像機，實時監(jiān)控進入車輛。服務顧問可以最快速度了解客戶到店信息，對客戶展開服務。借助整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務顧問能通過電腦實時查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，提高了處理用戶需求的效率。
2、透明化維修車間
我們?yōu)橛脩魧崿F(xiàn)了維修流程的全透明化。在整個維修過程中，用戶可以通過休息區(qū)的電子看板了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過大屏或電腦獲得車輛實時視頻數(shù)據(jù)，維修完成時電子看板還將彈出提示取車的字幕以及語音提示。
3、專屬式服務體驗
我們?yōu)橛脩籼峁┝烁幼鹳F和愉悅的服務。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲得用戶每一步體驗信息，并關聯(lián)車牌數(shù)據(jù)，配合CRM，為現(xiàn)有用戶建立起完備的信息庫，盡可能實現(xiàn)對每位用戶安排相對固定的服務顧問，實現(xiàn)每次接待時一對一的專屬服務，優(yōu)化用戶體驗、提升服務效率。
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