數(shù)字化視頻監(jiān)控產(chǎn)品至今已經(jīng)有十多個年頭了，2000年前開始算起，視頻監(jiān)控產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)歷了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化兩個大的時代，基本上五年一代。反過來再看，正好是在2005年前后，視頻監(jiān)控產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化開始大面積應(yīng)用。至今，盡管沒有100%完成網(wǎng)絡(luò)化，從技術(shù)角度來說，網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)基本完成，正向信息化時代邁進(jìn);再從另一個角度來看，視頻監(jiān)控產(chǎn)品正和其他產(chǎn)品一樣，市場模式正在悄然變化，從單純的產(chǎn)品銷售、工程應(yīng)用向行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變，君不見，在很多行業(yè)已經(jīng)開始從采購產(chǎn)品向租用產(chǎn)品、從外包工程到整體運(yùn)維外包轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變是社會發(fā)展的必然，也是市場發(fā)展的必然。事實(shí)上，任何工業(yè)產(chǎn)品都符合金字塔規(guī)律，最終都會走向同一個模式，即服務(wù)型產(chǎn)品銷售模式(見圖1)。

圖1 服務(wù)型產(chǎn)品銷售模式

　　隨著社會的發(fā)展，工作、生活節(jié)奏的不斷加快，市場越發(fā)細(xì)分，社會分工也會越來越細(xì)，加上產(chǎn)品的專業(yè)性、工程/運(yùn)維的技術(shù)要求等原因，越是發(fā)達(dá)的地方，分工越細(xì)，諸如北美、歐洲以及香港等地，企業(yè)IT(信息技術(shù)服務(wù)，最簡單的就是公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù))外包已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，安防外包服務(wù)也已經(jīng)開始普及，安防產(chǎn)品提供商、安防運(yùn)營公司、保險公司等形成安防行業(yè)新的產(chǎn)業(yè)鏈，將原本單純的安防產(chǎn)品衍生出一個新的行業(yè)，使安防服務(wù)行業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化。

　　校園安保系統(tǒng)現(xiàn)狀

　　最近幾年，校園安全事故頻出，警方為了遏制事態(tài)發(fā)展，不得不投入大量的人力物力，盡管在短期內(nèi)緩解了校園安全壓力，但不是長久之計(jì)。因此，校園安防設(shè)施建設(shè)迫在眉睫，也使得更多的安防公司投入到校園安防的建設(shè)中來。是不是校園內(nèi)安裝安防設(shè)施就高枕無憂了呢?事實(shí)上并非如此，畢竟，設(shè)施始終只是一套機(jī)器或者一個用軟硬件形成的系統(tǒng)，并非完全智能。一方面，非完全智能的設(shè)施不能準(zhǔn)確判斷真實(shí)警情(攝像機(jī)可以記錄整個過程，但不能識別好人與壞人)，會導(dǎo)致誤報警情或者遺漏警情，最終結(jié)果是“狼來了”;另一方面，頻繁的誤報(曾經(jīng)因?yàn)閳缶到y(tǒng)誤報，某派出所一天之內(nèi)往現(xiàn)場跑十余次)，如果不加以判斷和處理，安防設(shè)施就形同虛設(shè)，達(dá)不到真正的安全防范之目的。[nextpage]

　　如何判斷和處理警情?除了設(shè)備可以做基本的判斷之外，還需要專門的人員來甄別和過濾警情，并及時發(fā)出預(yù)警，如果還是如傳統(tǒng)做法一樣，每個用戶單位聘用一些具備安防專業(yè)基礎(chǔ)知識的保安人員來執(zhí)行，其效果就和本文前面所提到的警方臨時加強(qiáng)校園安保的效果一樣，需要長期投入大量的人力物力，整體成本過高，因此，專業(yè)的安防服務(wù)團(tuán)隊(duì)有了市場的需求空間。對于學(xué)校來說，職責(zé)在于教書育人，其自身并沒有太多專業(yè)安防技術(shù)人員和安全防范經(jīng)驗(yàn)，聘用的安保人員少，處置能力不足，同時也不可能聘用太多的安保人員，因此，學(xué)校需要使用一套相對智能化的、使用最簡單的安防系統(tǒng)，學(xué)校任何人員可以輕易學(xué)會使用，例如在遇到可疑人員時，只需要輕輕的觸發(fā)一個按鈕，通過智能化安防系統(tǒng)及時傳遞到相關(guān)的專業(yè)安保人員或者安保團(tuán)隊(duì)那里，由專業(yè)的人員進(jìn)行甄別，并可以及時派出專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行處理或報警處理。就校園安防來說，一套完備的安防系統(tǒng)是由設(shè)備和必要的人員組成，須具備以下功能和特征：

　　· 安防系統(tǒng)本身具有一定的威懾性，避免不必要的事情發(fā)生;

　　· 安防系統(tǒng)的易操作性，每一個非專業(yè)人員均可使用;

　　· 警情響應(yīng)的及時性，及時處置，避免事態(tài)擴(kuò)大;

　　· 一定的警情處置能力，能將警情盡可能控制在一定范圍或者完全處置。

　　要具備以上的特征，一個學(xué)校需要投入較大的資金和人力才能真正做到安全，事實(shí)上，普通學(xué)校是無法投資和建設(shè)如此完備的安防系統(tǒng)，至少，無法保障安保人員的專業(yè)性，更無法配備具有足夠處置能力的安保隊(duì)伍。配備一支具備專業(yè)性的安保隊(duì)伍，除了需要支付大量的人員薪資之外，還要不斷投入對新人的培訓(xùn)費(fèi)用等，以保障整個體系能夠正常運(yùn)行。從另一個角度來說，一個學(xué)校配置如此齊全的安保隊(duì)伍，也略顯浪費(fèi)資源。

　　校園可選安保方案

　　學(xué)校實(shí)施安保系統(tǒng)，有三種方案可以實(shí)施：一種是自己構(gòu)建一套適合自己的安保系統(tǒng)或者視頻監(jiān)控系統(tǒng)(方案一)，校園保安除了巡邏之外，還可以在值班室對整個校園進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)警情，可以立即處理和報警處理，等待警察到來;另一種是采用安保外包服務(wù)(方案二)，將校園內(nèi)的安保工作外包給具備專業(yè)能力的服務(wù)公司，安保服務(wù)公司會根據(jù)需要，在校內(nèi)建設(shè)一套適用的安保系統(tǒng)，用于校園與安保服務(wù)公司的通訊，一旦發(fā)生警情，學(xué)校任何人員均可以觸發(fā)報警裝置，通過安保公司進(jìn)行處理，安保公司對整個系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)負(fù)責(zé)，視頻資料提取和備份，安保公司負(fù)責(zé)對整個事情的取證(數(shù)據(jù)備份)，將視頻資料移交公安機(jī)關(guān)或其他有關(guān)部門;還有一種方案是采用報警系統(tǒng)與公安110值班系統(tǒng)互聯(lián)(方案三)的方式執(zhí)行，但是由于誤報率太高，會影響公安機(jī)關(guān)正常的有效出警率，降低公安機(jī)關(guān)的社會職能，該方案需要向相關(guān)單位支付一定的服務(wù)費(fèi)，事實(shí)上牽涉到一定的法律問題，因此，本文不再討論此方案。

　　方案一主要的優(yōu)點(diǎn)是可以根據(jù)自身需要配置設(shè)備，聘用適當(dāng)?shù)陌脖Ｈ藛T進(jìn)行管理，缺點(diǎn)是校內(nèi)的安保人員可能處置能力不足和不及時(等待警察處理)，或者投入資金過多，會給學(xué)校造成較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);另外，一次性投入較大，會對學(xué)校的經(jīng)營造成影響;另外，系統(tǒng)故障時，只有等待系統(tǒng)施工的工程商前來維護(hù)，經(jīng)常出現(xiàn)工程商換人或者其他原因?qū)е孪到y(tǒng)維護(hù)困難，需要廠家提供支持，系統(tǒng)維護(hù)的及時性大打折扣。

　　方案二主要的優(yōu)點(diǎn)在于安保公司具備安防專業(yè)特性，安保公司可以解決復(fù)雜的視頻聯(lián)網(wǎng)和報警聯(lián)網(wǎng)問題(租用網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建系統(tǒng))，用戶則只需要簡單的使用步驟即可使用，不需要對專業(yè)的產(chǎn)品、系統(tǒng)做太多學(xué)習(xí);一旦系統(tǒng)故障，安保公司可以及時維護(hù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。在警情發(fā)生時，可以及時甄別警情和處置警情。通常情況下，安保公司會安排專業(yè)的安保人員在臨近的幾個學(xué)校附近巡邏，當(dāng)安保服務(wù)中心接到警情信息后，及時通知就近巡邏的安保人員，可以在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時處置警情，當(dāng)不能完全處置時，可以通過報警，在控制局勢過程中等待警察支援;安保公司對整個系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)負(fù)責(zé)，當(dāng)有需要時，安保公司負(fù)責(zé)視頻資料的備份和資料提取，便于公安機(jī)關(guān)破案或作為其他證據(jù)，整個事情的始末，用戶無需做任何事情，特別是對于專業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備資料備份、視頻資料提取等。對于一些牽涉到財產(chǎn)安全的，根據(jù)專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以較好的保護(hù)現(xiàn)場，等待保險公司處理。方案二的缺點(diǎn)是當(dāng)事情發(fā)生時，如果安保公司不能及時趕到或者推卸責(zé)任，會造成無法估量的損失，因此，與資信良好的安保公司合作是首要考慮的因素。

　　不管是方案一，還是方案二，作為一個團(tuán)體，建議學(xué)校為校內(nèi)人員和學(xué)校財產(chǎn)購買保險，以便事后有一定的保障。

　　在歐洲、北美以及香港等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，個人以及團(tuán)體的安保工作通常是外包給安保服務(wù)公司(如商店、家庭等)，通常是安保服務(wù)公司完成了絕大部分的警情處理，一般非刑事案例，都由安保服務(wù)公司處理或者協(xié)同保險公司處理，牽涉到刑事案件，才會由警方處理。常規(guī)的做法是用戶提出安保需求，安保服務(wù)公司根據(jù)需求在用戶現(xiàn)場安裝一定的安保設(shè)施，之后所有事情由安保服務(wù)公司完成，用戶每月向安保服務(wù)公司支付一定的服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)價格通常在15-50美元/月之間，視具體的服務(wù)內(nèi)容和安保公司等略有不同。在跟安保服務(wù)公司簽約的同時，用戶通常會購買相應(yīng)的保險，也會將保險公司信息告知安保服務(wù)公司，一旦有事情發(fā)生，用戶基本不用操心就可以由安保服務(wù)公司完成。同時，安保服務(wù)公司和保險公司之間通常會達(dá)成某種合作，相互合作推廣產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)安保與保險掛鉤，讓用戶更為放心和提高用戶的積極性。

圖2 安保服務(wù)公司的運(yùn)作流程

　　安保服務(wù)公司的運(yùn)作流程通常如下。[nextpage]

　　首先，在學(xué)校內(nèi)安裝智能化視頻監(jiān)控設(shè)備以及報警設(shè)備，報警設(shè)備與安保服務(wù)公司的呼叫中心(Call Center)互聯(lián)，一旦有警情發(fā)生時，呼叫中心會第一時間收到消息。

　　第二，在臨近的幾個學(xué)校周邊安排三人以上的巡邏小組(至少兩人一組)，實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制的巡邏制度。

　　第三，學(xué)校、呼叫中心、巡邏人員之間建立無線通話設(shè)備。

　　第四，當(dāng)呼叫中心接收到現(xiàn)場警情時，第一時間內(nèi)通過視頻查看現(xiàn)場情況，并做出初步判斷(案情甄別)，必要時，通知巡邏人員，或報警處理。

　　第五，當(dāng)巡邏人員接收到呼叫中心指令后，第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，處置警情，涉及到刑事案件時，控制現(xiàn)場、保護(hù)現(xiàn)場，通知警察，等待警察處理;涉及到非民事案件時，需要向業(yè)主通報實(shí)情，在保護(hù)現(xiàn)場的同時，通知保險公司前來處理。

　　在以上的整個警情處置過程中，用戶基本可以不用參與，省時省力。更重要的是巡邏的安保人員通常都是訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，遇到事情后知道如何處理，也具備一定的現(xiàn)場處置能力，并可以盡可能的控制現(xiàn)場局勢、保護(hù)現(xiàn)場，等待進(jìn)一步處理。

　　校園安保服務(wù)外包的優(yōu)勢

　　安保服務(wù)外包與傳統(tǒng)安保模式最大的區(qū)別是所有安保設(shè)施都是安保公司通過對用戶需求了解清楚的情況下，根據(jù)需求建設(shè)，不會浪費(fèi)資源;安保公司的專業(yè)性可以讓用戶更加省事，當(dāng)有事情發(fā)生時，安保公司可以全權(quán)負(fù)責(zé)處理，不需要用戶花時間和精力;安保設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)完全由安保服務(wù)公司負(fù)責(zé)，用戶也無需對設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，不需要對這些專業(yè)性的東西進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，只需要提出需求，學(xué)習(xí)簡單的使用方法即可;用戶方也不需要配備過多的專業(yè)安保人員，只需要一兩個常規(guī)的出入口管理人員即可。

　　目前，很多學(xué)校都已經(jīng)按照傳統(tǒng)方式安裝了各種安保產(chǎn)品，對于近幾年安裝的安保產(chǎn)品，一般都具備網(wǎng)絡(luò)功能，稍加改造，一般都可以實(shí)現(xiàn)與安保公司的互聯(lián)，換言之，只要是具備良好網(wǎng)絡(luò)功能的安保設(shè)施，都比較容易轉(zhuǎn)換為新的安保外包服務(wù)模式，現(xiàn)有設(shè)備可以通過轉(zhuǎn)讓、反租賃等模式移交安保服務(wù)公司。安保服務(wù)公司在接到這些現(xiàn)有設(shè)備時，只需要對關(guān)鍵的通訊接口做軟件兼容便可實(shí)現(xiàn)，對安保公司來說，還可以省略一些工程費(fèi)用。

　　采用安保外包服務(wù)之后，用戶單位可以大大的減少安保人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，只需要對單位內(nèi)人員進(jìn)行應(yīng)急情況下的報警功能和有效報警點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)即可，即告知每一個單位內(nèi)的人，遇到緊急情況該如何報警，而不需要培訓(xùn)使用安保系統(tǒng)的細(xì)節(jié)，安保系統(tǒng)的使用和維護(hù)可以完全由安保服務(wù)公司負(fù)責(zé)，對于學(xué)校來說，可以節(jié)省大量的時間，從而可以花更多的時間在自身專業(yè)上，提升自身運(yùn)行效率。

　　就目前中國大陸市場而言，要推進(jìn)安保外包服務(wù)模式，仍然需要一個漫長的過程，安保外包服務(wù)目前在一些商店、企業(yè)在使用，特別是金店等財產(chǎn)相對集中、財務(wù)價值較高的現(xiàn)場。對于校園安保來說，還需要一個改變的過程：首要改變的是用戶的思維模式;其次是提高安保服務(wù)公司的專業(yè)性，包含信息化建設(shè)和人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。只有這兩個方面有所改觀，安保服務(wù)外包才會有更加蓬勃的市場前景。

　　安保服務(wù)外包是趨勢

　　隨著社會分工越來越細(xì)，工作節(jié)奏和生活節(jié)奏越來越高，專業(yè)性的事務(wù)外包是市場發(fā)展的必然結(jié)果。不管你是否愿意，未來用戶對產(chǎn)品、對服務(wù)的要求會越來越高、功能要求越來越細(xì)。作為用戶，你不可能有時間用來花在你不熟悉的專業(yè)領(lǐng)域，也沒有時間來處理一些跟你專業(yè)無關(guān)的繁瑣事務(wù);作為安保行的的從業(yè)者，也需要提高自身的專業(yè)素質(zhì)，社會化分工和用戶不斷提高的要求也會自然而然的促進(jìn)和提升安保從業(yè)者在工作方面的專業(yè)性。因此，在社會分工更細(xì)的未來，安保服務(wù)外包將是一種趨勢，是一種由市場發(fā)展決定的新模式。