媒體獲悉，人工智能公司語憶科技于近日完成千萬元級Pre-A+輪融資，本輪融資投資方為聯(lián)想之星。本次融資將幫助語憶科技在產(chǎn)品研發(fā)、團(tuán)隊建設(shè)和市場發(fā)展等多個方面進(jìn)行拓展。
據(jù)了解，語憶科技成立于2016年9月19日，從創(chuàng)立以來始終專注于將自然語言處理技術(shù)應(yīng)用于客戶體驗(yàn)管理和客服精細(xì)化管理場景，語憶的愿景是讓每一個消費(fèi)者都能夠擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
經(jīng)過大量的市場調(diào)研工作，語憶發(fā)現(xiàn)目前行業(yè)內(nèi)對于客服服務(wù)的把控仍停留于人工操作階段，這樣的模式必然伴隨著效率低下、問題找出難度大以及考核維度不夠豐富等弊端。直接導(dǎo)致了企業(yè)客服管理效率低下，企業(yè)服務(wù)效益甚微。
從培養(yǎng)顧客忠誠度上來說，客服對話數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的大量信息，是企業(yè)了解消費(fèi)者畫像，總結(jié)產(chǎn)品及服務(wù)缺陷的有效途徑。語憶意識到，在幫助企業(yè)提升效益的同時，也需要幫助企業(yè)及時掌握這些信息，進(jìn)行合理分析，反哺產(chǎn)品及服務(wù)，真正做到客戶體驗(yàn)全鏈路管理。
為此，語憶科技通過自然語言處理技術(shù)和自主研發(fā)的情緒解析引擎，為企業(yè)提供了一站式客服精細(xì)化管理解決方案。通過對整個客服業(yè)務(wù)鏈路的全維度數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)快速精準(zhǔn)定位管理以及服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，從而快速提升組織整體的管理能力和服務(wù)水平。其中，就包括AI技術(shù)模型和統(tǒng)一化平臺管理。
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