“請問您是否接觸過新型冠狀病毒感染的肺炎確診人員？”“請問您是否出現(xiàn)咳嗽、發(fā)燒等癥狀？”“您預(yù)計(jì)返回倉山區(qū)的時(shí)間是哪天呢？”連日來，不少居住在倉山區(qū)的群眾都接到了這樣的隨訪電話。
撥打電話的是智能語音機(jī)器人。這是倉山區(qū)運(yùn)用近年來“智慧倉山”建設(shè)成果，與百度開展合作，緊急引入的新型冠狀病毒感染肺炎防控AI隨訪外呼平臺，讓人工智能技術(shù)助力疫情防控。
“智能語音機(jī)器人每小時(shí)最多可外呼5000個以上的電話號碼，收集信息，形成報(bào)告，大幅提升全區(qū)疫情排查效率?！眰}山區(qū)智慧中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，AI隨訪外呼平臺最大的亮點(diǎn)是集合最新疾病知識內(nèi)容管理平臺、強(qiáng)大的人工智能自然語言理解語音識別、自然語音合成以及交互能力，通過智能語音機(jī)器人對特定人群進(jìn)行批量一對一電話外呼，自動詢問采集居民疫情信息并進(jìn)行分析，生成分類統(tǒng)計(jì)報(bào)告，快速實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民健康信息采集與疫情摸底，并對潛在患者進(jìn)行有效的教育與防護(hù)指導(dǎo)，做到事前預(yù)警、事中防控、事后跟蹤。
為何引入人工智能技術(shù)？這名負(fù)責(zé)人說，疫情來勢洶洶，倉山區(qū)各鎮(zhèn)街、部門全力出動，按照“外防輸入，內(nèi)防擴(kuò)散”的要求，迅速開展“卷地毯式”“六個一”工作法排查，嚴(yán)防疫情輸入。隨著疫情防控工作進(jìn)入新階段，摸排人員數(shù)量逐步增加?！盀闇?zhǔn)確、實(shí)時(shí)、高效地采集、跟蹤重點(diǎn)防控對象健康情況、行動軌跡、人員接觸等信息，我們依托百度智能云（福州）AI實(shí)驗(yàn)室，引入AI隨訪外呼平臺，根據(jù)區(qū)里對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的特定人員管控需求，構(gòu)建多層次的疫情防控體系?！?/p>
目前，倉山AI隨訪外呼平臺正式試運(yùn)行，已隨訪近3萬人，加上社區(qū)工作人員詢問確認(rèn)的，已排查出湖北返城人員3000多人。接下來，倉山區(qū)還將持續(xù)利用該手段，對該區(qū)流動人口進(jìn)行跟蹤排查，確保摸排全覆蓋，防控零漏洞。
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