據(jù)市場研究機構IDC預測，全球對認知和人工智能(AI)系統(tǒng)的開支將在2018年達到191億美元，比2017年增加54.2%。

　　IDC預測，隨著各行各業(yè)積極投資利用認知/AI軟件能力的項目，認知和人工智能系統(tǒng)開支將在2021年增至522億美元。在2016年至2021年期間，這些開支的混合年增長率將達到46.2%。

　　IDC認知/人工智能系統(tǒng)研究主管大衛(wèi)-舒博梅爾(David Schubmehl)稱：“對人工智能的興趣和認識正處于狂熱階段。每個行業(yè)和每個組織都應該評估人工智能，看看它將如何影響它們的業(yè)務流程和市場效率。IDC估計，到2019年，40%的數(shù)字轉換項目將使用人工智能服務;到2021年，75%的企業(yè)應用將使用人工智能。從預測、建議到自動化客戶服務代理和智能過程自動化，人工智能正在改變我們與計算機系統(tǒng)互動的方式?！?/p>

　　零售業(yè)將在2018年超過銀行業(yè)，成為認知/人工智能開支方面的領頭羊。零售公司今年將在包括自動化客戶服務代理、專家購物顧問和產(chǎn)品推薦以及全渠道運營的營銷等在內(nèi)的大批人工智能使用案例上投資34億美元。

　　銀行業(yè)支出的33億美元大部分將用于自動化威脅情報和預防系統(tǒng)、欺詐分析和調(diào)查以及計劃顧問和推薦系統(tǒng)。

　　離散制造業(yè)將是人工智能支出的第三大產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)的開支為20億美元，主要用于包括自動化預防性維護和質量管理調(diào)查和推薦系統(tǒng)等在內(nèi)的各種用例。認知/人工智能開支排名第四的產(chǎn)業(yè)是醫(yī)療保健行業(yè)，它們將在診斷和治療系統(tǒng)等用例上投資17億美元。

　　IDC客戶洞察與分析部門的研究經(jīng)理瑪麗安-達奎拉(Marianne Daquila)表示：“企業(yè)數(shù)字轉換戰(zhàn)略將越來越多的認知/人工智能用例包括進來。各行各業(yè)都在進行業(yè)務轉型，因為成功的企業(yè)都在接受這些解決方案的組合和潛在影響。自動化客戶服務代理、增強公共安全，預防性維護、減少欺詐和改進的醫(yī)療診斷只是認知/人工智能應用的冰山一角。IDC預計，隨著這些支出每年以兩位數(shù)的增長速度遞增，認知/人工智能用例總量將繼續(xù)增加，針對特定行業(yè)的用例將更趨細化?！?/p>

　　在所有的認知/人工智能用例中，2018年最大的開支項目包括：零售行業(yè)和電信行業(yè)大舉投資的自動化客戶服務代理(24億美元)、由銀行、公共事業(yè)和電信行業(yè)主導的自動化威脅情報和預防系統(tǒng)(15億美元)以及由零售行業(yè)和媒體行業(yè)主導的銷售過程推薦和自動化(14.5億美元)。

　　在2018年全球開支中，另外三種緊隨其后的用例是：自動預防性維護、診斷和治療系統(tǒng)和欺詐分析與調(diào)查。在2016年至2021年期間，支出增長最快的是：公共安全與應急響應(混合年增長率75.4%)、藥物研究與發(fā)現(xiàn)(混合年增長率70.5%)、專家購物顧問和產(chǎn)品推薦(混合年增長率67.3%)。

　　在整個預測期間，超過一半的認知/人工智能支出將用于認知軟件。最大的軟件類別是認知應用程序，包括認知支持的過程和能夠自動學習、發(fā)現(xiàn)和提出建議或預測的行業(yè)應用軟件。另一個軟件類別是認知平臺，它促進了智能、咨詢和認知支持的應用程序的開發(fā)。

　　各行各業(yè)還將投資IT服務，以協(xié)助開發(fā)和實現(xiàn)其認知/人工智能系統(tǒng)和商業(yè)服務，比如與它們的系統(tǒng)相關的咨詢和橫向業(yè)務流程外包。技術開支的最小類別是支持系統(tǒng)所需的硬件，包括服務器和存儲設備。

　　從地理分布的角度來說，美國將在2018年提供超過四分之三的開支，其中主導行業(yè)是零售業(yè)和銀行業(yè)。西歐是今年開支排名第二的地區(qū)，以零售業(yè)、離散制造業(yè)和銀行業(yè)為主導。

　　在5年的預測期間，開支增長最強勁的是日本(混合年增長率73.5%)和不含中國和日本的亞太地區(qū)(混合年增長率72.9%)。中國在這個預測期間的支出增長也非常強勁，混合年增長率為68.2%。