在深圳南山第一高樓儲能大廈里面，ZNV中興力維云運維運營中心工作人員正在緊張而有序的工作，辦公室正前面LED大屏上跳動著全國各地監(jiān)測點的運行狀態(tài)和1000+線下運維人員運行軌跡.在這個相對封閉的運營中心，據(jù)說除非特別授權(quán)，否則即便總裁也不可以隨便出入。
自云運維中心正式成立以來，依托中興力維在傳統(tǒng)的電信、政府、軌道交通等行業(yè)對動環(huán)、視頻等方面技術(shù)的積累，力維云運維在政府職能和連鎖企業(yè)市場，特別是需要遠程監(jiān)控的中小機房運維領(lǐng)域取得一系列不菲的成績。
截至目前，力維云運維服務站點已經(jīng)超過40萬個。
低成本遠程監(jiān)控和及時的線下服務應運而生
對于很多中小機房來說，運維人力不夠，一個人身兼多職;尤其是在其所管轄的機房又相對分散時，每次維護，都需要耗費大量時間成本，導致工作效率極低。而發(fā)現(xiàn)問題，也只有通過傳統(tǒng)的電話、郵件等方式進行信息傳遞。這又會導致信息傳遞延遲和無法有效保存和回溯等問題。
即便，一些客戶發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)運維的重要性，但是市面上往往一次性十萬、百萬的監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)的費用投入，也讓他們不得不卻步。
中小機房如何實現(xiàn)低成本的遠程監(jiān)控和及時、專業(yè)的線下服務似乎是一道不可能完成的命題。
這一切問題，在力維看來就是一次機遇，是對企業(yè)二十多年技術(shù)和人力的完美結(jié)合。技術(shù)方面：動環(huán)、視頻監(jiān)控技已經(jīng)在全國幾十萬個站點得以不斷實踐和打磨。人員方面：全國1000+經(jīng)過嚴格技術(shù)考核的工程服務團隊素來都是力維行動力最強的戰(zhàn)隊。
在這種背景下，力維云運維服務中心應運而生。
◆ 力維云運維中心
以服務租賃方式，提供一站式、全托管的運維服務
力維云運維服務：一站式全托管的物聯(lián)網(wǎng)服務平臺。為客戶提供遠程監(jiān)控、24小時智能值守和線下運維等全方位的服務。
通俗的講，力維通過布置分散在多地的遠程監(jiān)控點來搜集被監(jiān)控單元的視頻和動環(huán)類綜合數(shù)據(jù)信息，發(fā)送到遠端的24小時值守的監(jiān)控中心。當監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)故障，先查找故障點、確定故障類型，然后通過移動調(diào)度平臺快速查找附近能處理此問題的維護人員，然后根據(jù)情況將工單派給相應人員，維護人員根據(jù)工單的重要程度、處理時效要求合理安排工單處理順序，處理完畢后，技術(shù)主管確認、客戶回訪。
而這一切，客戶都不需要任何操作。當然，如果客戶不放心的情況下，也可以啟動現(xiàn)場攝像頭，監(jiān)控運維工程師工作狀態(tài)，或者在app上查看報警工單處理流程。
遍布全國的工程服務團隊為云運維提供有力保障
一個成熟的運維體系，決勝點在于服務的質(zhì)量和效率。除了線上的一系列運維系統(tǒng)(如運營支撐平臺、視頻監(jiān)控技術(shù)、移動調(diào)度系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等等)作為支撐外，80%的服務落地還必須得依靠線下運維人員現(xiàn)場服務。力維云運維團隊在全國設(shè)立28個工程服務處，服務能力覆蓋31個主要省份。且擁有業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、運營最為成熟的1000+的一線服務人員，并且在各個區(qū)域設(shè)置了不同數(shù)量的技術(shù)支撐專家和運維支撐專家，以保證服務的響應速度。
所有的服務人員都嚴格要求遵守公司的考核、篩選和監(jiān)督機制。對服務過程及結(jié)果實時監(jiān)控，項目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理監(jiān)督和考核，相關(guān)數(shù)據(jù)與其績效掛鉤......
另外，針對中小企業(yè)資金壓力問題，力維云運維以服務租賃的方式，進行市場拓展。客戶不需要一次性投入大量的監(jiān)控設(shè)備或者系統(tǒng)投入，大幅減少中小企業(yè)運營壓力。
服務站點超40萬，平均故障處理效率提升了52%
“自從接入云運維平臺后，值班壓力一下子就減輕了，再也不用晚上爬起來看監(jiān)控，省心。''“以前1年花費500萬人力去監(jiān)控各地的廣告機播放情況，現(xiàn)在接入云平臺，資金壓力少了很多''......力維云運維銷售總監(jiān)總張生說，客戶對于力維云的這些評價，完全在他們預期范圍內(nèi)。因為經(jīng)過反復測算，接入力維云運維服務后，用戶故障平均處理效率提升了52%。
云運維中心成立初期，除了轉(zhuǎn)化公司在電信、政府、軌道交通等行業(yè)積累的如中國鐵塔、三大運營商等原始客戶之外，簽約用戶主要是以政府職能部門 如公安、法院為主。中國國電、青島公安局、濱州法院、商河人民法院、鄂州公安、孝感公安局、漢陽公安....等等超過1000+家政府職能部門，相繼簽約成為云運維合作客戶，購買力維云運維平臺的視頻監(jiān)控、遠程值守、大數(shù)據(jù)分析、告警推送等運維托管服務，以實現(xiàn)對機房的精細化管理。
后期，隨著品牌知名度的增長，越來越多的連鎖品牌企業(yè)用戶開始使用云運維服務。知名廣告?zhèn)髅缴獭⑵放七B鎖超市、四星級酒店、酒業(yè)股份公司等等....也逐漸成為云運維平臺的忠實用戶。以某知名連鎖超市為例，該超市在西安有20家門店，每個門店都有60-80臺冰柜，用戶對冰柜的運行狀態(tài)特別是冰柜內(nèi)的溫度情況非常關(guān)注，如果出現(xiàn)異常易造成柜內(nèi)的食品損壞。力維云運維針對這種情況為客戶選型了無線型溫度傳感器，方便后期安裝，采用無線集中器，將溫度及冰柜的電源情況上送到云上監(jiān)控中心，實現(xiàn)冰柜狀態(tài)的隨時隨地監(jiān)控。
力維云運維已經(jīng)幫助了成千上萬家用戶實現(xiàn)了一站式全托管的運維服務。這種遠程監(jiān)控手段，使得客戶提高了工作效率，降低人力、物力成本。截止目前，力維云運維遠程監(jiān)控站點超過四十萬個，業(yè)務覆蓋全國 200多個城市?；诂F(xiàn)有業(yè)務的扎實基礎(chǔ)，未來服務范圍還將進一步延伸至智慧城市、數(shù)據(jù)中心等細分行業(yè)。
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