關(guān)于智慧銀行，我們都在談?wù)撝裁?

　　文/楊劍勇

　　當(dāng)今，隨著信息科技的發(fā)展從互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)的延伸，不管是科技企業(yè)，抑是傳統(tǒng)企業(yè)，亦對物聯(lián)網(wǎng)充滿期待，與此同時，在物聯(lián)網(wǎng)大潮中也驅(qū)動著金融行業(yè)不斷地轉(zhuǎn)型升級，新技術(shù)提升著金融業(yè)的效率，物聯(lián)網(wǎng)與金融行業(yè)深度融合的時代也已經(jīng)到來，使得傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)如銀行朝智慧銀行升級成為必經(jīng)之路。

　　科技驅(qū)動著銀行服務(wù)變革

　　身處物聯(lián)網(wǎng)的時代中，移動智能設(shè)備的普及，正逐漸改變著我們的生活方方面面，就金融行業(yè)來說，用戶希望能得到可以不受時間、地點限制享受著各種便捷的金融服務(wù)，包括消費、支付，信貸、甚至理財?shù)冉鹑诜?wù)產(chǎn)品。便捷、高效、安全的金融服務(wù)是用戶最大的訴求，由此銀行業(yè)的競爭格局也發(fā)展前所未有的挑戰(zhàn)，科技大潮將席卷著傳統(tǒng)金融業(yè)，使得傳統(tǒng)銀行服務(wù)正悄然轉(zhuǎn)變，一個全新的，以“智慧”為趨勢的智慧銀行運用而生，其感知客戶的智能化服務(wù)是重要環(huán)節(jié)，圍繞客戶服務(wù)創(chuàng)新顯然已成為全球銀行企業(yè)的首要目標(biāo)，新技術(shù)的應(yīng)用是傳統(tǒng)銀行未來發(fā)展核心戰(zhàn)略。

　　銀行業(yè)面臨多重壓力，客戶需求不斷變化以及新技術(shù)的沖擊等等，使得銀行業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及大數(shù)據(jù)等新技術(shù)來構(gòu)建一個新的銀行服務(wù)體系，即智慧銀行，為客戶能提供更加豐富、便利、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，使“以客戶為中心”的服務(wù)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。

　　銀行升級之路 智慧銀行系統(tǒng)作為支撐

　　從上圖中不難看出，全球的傳統(tǒng)銀行都面臨轉(zhuǎn)型升級，而用戶成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型策略的重點對象，通過改造業(yè)務(wù)流程與智能設(shè)備和營業(yè)網(wǎng)點的結(jié)合為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。從技術(shù)層面來說，要完成這樣一個創(chuàng)新，必然需要依托一個“智慧銀行系統(tǒng)”來作為支撐，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的結(jié)合，并部署更多智能設(shè)備、優(yōu)化現(xiàn)有IT網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，真正意義上提高銀行運營效率，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新，對于傳統(tǒng)銀行來說顯得尤為重要。

　　憑借銀行依托物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，對核心流程、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，提升了客戶體驗，通過數(shù)字化和移動化，使得服務(wù)流程更加簡單和快捷，不僅降低銀行業(yè)的運營成本，也能提升服務(wù)效率，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析能力，更好地量化金融風(fēng)險，也能提高信息的安全。

　　智慧的銀行，讓銀行變得更“智慧”

　　智慧的銀行是銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然方向，緊密地圍繞著客戶的需求，整合數(shù)據(jù)、流程、以及相關(guān)系統(tǒng)，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要的是從前端設(shè)備到終端數(shù)據(jù)分析的全套解決方案和超強的計算能力。在萬物互聯(lián)的時代里，英特爾不僅要讓每一臺設(shè)備智能，更要讓每一臺設(shè)備具有分析和交流能力，真正的為用戶帶去便利，提升使用體驗，并且?guī)椭y行提高工作效率和節(jié)省成本。

　　銀行業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合是智慧銀行落地關(guān)鍵所在，作為IT行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，英特爾同樣把“智慧銀行”視作為重要市場，英特爾物聯(lián)網(wǎng)部門提供基于的產(chǎn)品和技術(shù)主要包括：計算機(jī)、存儲、通訊產(chǎn)品和技術(shù) (云網(wǎng)端);風(fēng)河操作系統(tǒng);McAfee計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全解決方案;以及TAP數(shù)據(jù)挖掘信息分析系統(tǒng)，從端到端，讓銀行智能設(shè)備真正智能，切實做到“智慧”兩字。英特爾公司中國區(qū)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷部產(chǎn)品經(jīng)理徐民先生表示：“智慧銀行是一個利用信息技術(shù)(云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備等)提高銀行的管理水平和運營效率，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，更好地為客戶提供金融服務(wù)的系統(tǒng)工程，可以說英特爾為智慧的銀行發(fā)展提供云網(wǎng)端的產(chǎn)品和技術(shù)支持。”

　　在智慧銀行硬件構(gòu)架中，各種計算機(jī)設(shè)備都需要采用到處理器，從前端的圖像采集、安防監(jiān)控到溝通業(yè)務(wù)所用的視頻通話等，好的處理器可以幫助銀行提升工作效率，節(jié)省溝通成本，并且增強服務(wù)質(zhì)量。正如英特爾在近日臺北電腦展發(fā)布的至強處理器E3-1500 v5產(chǎn)品，就能很好地支持媒體處理和數(shù)據(jù)中心圖形工作負(fù)載，讓前端支持媒體處理的同時，也可以后端的數(shù)據(jù)中心快速計算，分析前端數(shù)據(jù)。

　　還有全新的英特爾® 酷睿™ i7 處理器， 提供 10 個內(nèi)核、20 個線程，系統(tǒng)可以通過與 CPU 直接連接的40 個 PCIe 通道利用高速固態(tài)硬盤、網(wǎng)絡(luò)控制器擴(kuò)展性能，英特爾®Turbo Boost Max 技術(shù) 3.0，會把應(yīng)用導(dǎo)向性能最高的內(nèi)核，把單線程性能提升最多15%(比上一代處理器)。

　　由于銀行設(shè)備繁多，與此同時，IT設(shè)備管理是一項艱巨的任務(wù)，但通過英特爾的主動管理技術(shù)可以獨立于軟件，包括操作系統(tǒng)，對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、監(jiān)控和維護(hù)。即使在關(guān)機(jī)狀態(tài)下維護(hù)人員也可以查看電腦信息，節(jié)約了成本，也提高了效率，同時保證了安全。基于英特爾處理器硬件的虛擬技術(shù)，也支持單機(jī)運行多操作系統(tǒng)，根據(jù)不同的應(yīng)用(虛擬機(jī)VM)分配系統(tǒng)資源，相對與軟件虛擬機(jī)性能更強。

　　銀行創(chuàng)新模式 智慧的銀行時代來臨

　　近幾年來，包括工、農(nóng)、建、中在內(nèi)的多家銀行已經(jīng)通過各種措施進(jìn)行網(wǎng)點智能化改造升級，在各大城市推出“智慧銀行”體驗店、旗艦店，打造注重客戶體驗創(chuàng)新型服務(wù)。普華永道對銀行業(yè)未來三大趨勢展望中也有提到：金融與互聯(lián)網(wǎng)科技的融合引領(lǐng)未來，金融與科技的快速融合，不僅給金融業(yè)帶來前所未有的沖擊，也孕育了新機(jī)遇。

　　就拿農(nóng)行惠農(nóng)通項目來說，這是英特爾和福建實達(dá)公司合作的產(chǎn)品，農(nóng)業(yè)銀行在農(nóng)村，包括偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行部署。把互聯(lián)網(wǎng)金融帶到了農(nóng)村。國家的扶農(nóng)政策、資金可以從銀行直接劃撥到農(nóng)民賬戶上，農(nóng)民可以非常方便地就近使用和管理自己的錢。

　　惠農(nóng)通是農(nóng)業(yè)銀行完善農(nóng)村金融支付環(huán)境和渠道體系，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”惠民生的戰(zhàn)略性工程，讓農(nóng)村的村民足不出村即可得到基礎(chǔ)金融服務(wù)。在技術(shù)上，惠農(nóng)終端采用英特爾的產(chǎn)品和技術(shù)，簡單友好的觸屏界面方便農(nóng)民操作，遠(yuǎn)程管理技術(shù)能實時掌握設(shè)備運行狀態(tài)，進(jìn)行軟件升級和維護(hù)，免去因站點分布分散、交通不便等因素帶來的諸多煩惱。

　　另外，作為全球領(lǐng)先的技術(shù)NCR公司，致力于幫助各種商業(yè)建立強大的客戶關(guān)系，其主要產(chǎn)品有自動柜員機(jī)(ATM)、零售系統(tǒng)、Teradata 數(shù)據(jù)倉庫和IT服務(wù)等，覆蓋零售、金融、電信、制造、旅游、交通及保安等行業(yè)，比如NCR 視像柜員機(jī)技術(shù)，采用NCR 視像柜員機(jī)的銀行，為消費者帶來更具個性化的金融服務(wù)體驗， 能夠取代約95%的傳統(tǒng)柜面人工服務(wù)——諸如儲蓄業(yè)務(wù)、無卡交易、支票兌付、賬戶服務(wù)和金融理財?shù)鹊取?/p>

　　近幾年物聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，銀行經(jīng)歷了由“網(wǎng)點規(guī)模”到“電子智能銀行致勝”的轉(zhuǎn)變，到如今面向智慧銀行轉(zhuǎn)變升級，英特爾公司及其物聯(lián)網(wǎng)部門為智慧銀行的發(fā)展提供云網(wǎng)端的產(chǎn)品和技術(shù)。基于英特爾物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓銀行普通的金融終端產(chǎn)品有了視頻互動、語音識別等智能應(yīng)用，當(dāng)然，智慧銀行是一個比較大的概念，承載著銀行的所有業(yè)務(wù)，但隨著智慧銀行時代的到來， 成為銀行業(yè)發(fā)展方向。

　　中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院金融學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、應(yīng)用金融系主任韓復(fù)齡近日出席2016年中國國際銀行會議上表示：“我們經(jīng)常講互聯(lián)網(wǎng)+，指的是互聯(lián)網(wǎng)公司+金融、體育，還有其他。反過來對我們銀行來講，我們要智能化，或者智慧化，這個離不開互聯(lián)網(wǎng)，離不開智能化的應(yīng)用 ，銀行要成為智能銀行，就是感知客戶的需求。”

　　智慧的銀行需要進(jìn)一步與科技的融合，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，提升金融服務(wù)效率，無論是業(yè)務(wù)的預(yù)約、電子化表單及信息的發(fā)布，移動辦公等等，通過物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，把數(shù)據(jù)連接起來，通過數(shù)據(jù)來分析客戶，或者說感知客戶的需求，并對流程上的優(yōu)化、設(shè)計、改造，提升運營效率，提升客戶的體驗及提高客戶的滿意度。

　　作者系傳感物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建人楊劍勇(科技名人、物聯(lián)網(wǎng)權(quán)威人士)，長期關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、可穿戴設(shè)備、科技金融以及人工智能等前沿科技產(chǎn)業(yè)。