尚云在線：以人工智能打造智慧4S店整體解決方案
通訊員：柏林
隨著汽車市場的日趨成熟飽和，汽車4S店從以售車獲利逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楹笙蛟鲋捣斋@利的全流程營銷服務創(chuàng)新經(jīng)營模式，借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術可以更好地構建增值服務閉環(huán)。
高新興科技集團旗下智慧生活品牌尚云在線圍繞汽車4S店營銷及服務創(chuàng)新，首次將人工智能技術應用于汽車4S店，打造面向人、車、服務的全新體驗。
尚云在線車識別&預約子系統(tǒng)
該系統(tǒng)集合了車牌識別、停車管理、預約看板、到店提醒等核心功能，打通顧客從預約到服務結(jié)束的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全流程可視化。
車主通過微信或電話預約后，系統(tǒng)將預約信息與車輛進出識別系統(tǒng)關聯(lián)，進而實現(xiàn)預約車輛到店提醒，道閘LED顯示屏同步打出歡迎辭。
不論顧客是否提前到店、延遲到店還是未到店，系統(tǒng)都會自動通知相應接待人員，預約看板同步自動更新當前狀態(tài)，該系統(tǒng)可以與現(xiàn)有預約系統(tǒng)對接，改善了用戶體驗，提高了接待水平。
尚云在線巡邏機器人子系統(tǒng)
巡邏機器人在4S店的應用首開業(yè)內(nèi)先河，與傳統(tǒng)的迎賓機器人不同，他具備自主行走、自動識別、按不同車型講解等能力，可以為到店看車顧客提供專業(yè)的迎賓接待、新車講解服務，同時還能通過人臉識別辨識出曾經(jīng)到店看車的潛在客戶。
通過設定路線，機器人可以自由行走并到相應車輛面前進行專業(yè)講解和解答，同時也可以跟隨店內(nèi)接待人員行走到指定車輛前進行介紹。機器人還能夠配合店內(nèi)活動，介紹公司品牌及最新優(yōu)惠，與小朋友互動聊天，增加人氣，提升品牌形象。
夜晚，該機器人發(fā)揮安保角色，可以配合現(xiàn)有安防系統(tǒng)，做夜間巡邏，守衛(wèi)重要位置。
人工智能與大數(shù)據(jù)的融合
通過綜合運用機器視覺、人機交互、傳感采集、運動底盤、網(wǎng)絡通信、室內(nèi)導航等多項人工智能技術，實現(xiàn)對人、車的識別的前提下，完成整個業(yè)務服務過程的用戶服務體驗升級、購車體驗升級，拉近顧客與4S店的距離。
尚云在線提供強大的云計算及大數(shù)據(jù)平臺支持，系統(tǒng)在不斷積累到店車輛信息、人員信息，最終將這些數(shù)據(jù)與業(yè)務系統(tǒng)融合，真正形成大數(shù)據(jù)源，進而實現(xiàn)更豐富的業(yè)務應用。比如，可以分析出當天到店車輛哪些是維修保養(yǎng)車輛，哪些是潛在顧客車輛，顧客車輛的車型、車標等信息。通過機器人可以記錄意向顧客，下次到店做出后臺提醒，甚至直接叫出該顧客的名字，并提醒相關接待人員。
該系統(tǒng)可將全國各地所有管轄的汽車4S店車輛進出信息、人員信息進行聯(lián)網(wǎng)、分析，也可以瞬間就讓所有店內(nèi)的機器人知識刷新一遍，無需培訓，經(jīng)過不斷學習積累，甚至某些方面會比工作人員更專業(yè)。同時支持移動互聯(lián)網(wǎng)應用，用手機隨時隨地查看該車主的維修保養(yǎng)過程、直播店內(nèi)活動等增強體驗。
目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在廣本汽車、海馬汽車成功商用，后續(xù)我們還將圍繞汽車4S店的個性化需求，提供定制化服務，尚云在線服務網(wǎng)絡遍布全國，可以為系統(tǒng)建設、運行、增值提供全方位支撐。
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