報警服務(wù)，作為安防服務(wù)重要的市場之一，一直深受國內(nèi)安防廠商的重視。但以現(xiàn)狀看，這個市場仍然停留在培育的階段，缺少持續(xù)的發(fā)展利潤，市場發(fā)展并不成熟。在安防知識網(wǎng)小編過往的采訪之中，也有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對于報警服務(wù)發(fā)表了自己的看法。“我們主要還是看，報警服務(wù)在中國很難發(fā)展起來，國內(nèi)生活方式的不同，導(dǎo)致了報警服務(wù)無法像國外迅速發(fā)展起來，比如韓國人口是臺灣人口的一倍，但其報警服務(wù)市場規(guī)模卻是國內(nèi)的好幾倍。”而這樣的觀點(diǎn)并不僅僅是一家之言，難道中國報警市場真是可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉，帶著這樣的疑問，小編整理了過往的采訪以及國外報警服務(wù)市場的發(fā)展，從而對這一市場的國內(nèi)發(fā)展前景進(jìn)行淺析。
如果警察有用，那么還要報警服務(wù)公司干嘛
無論是歐美還是日本，其報警服務(wù)行業(yè)之所以發(fā)達(dá)，一個重要的原因在于，警察在這些過度被視為為所有國民提供平等服務(wù)的公共機(jī)關(guān)，為了讓這些寶貴資源真正用在“刀刃”上，形成了小事情不找警察的意識，如果放大來看，公民的國家意識以及道德水平讓他們形成了“保護(hù)警察資源”的觀念。(安防知識網(wǎng)小編不禁聯(lián)想起，國內(nèi)一些如廁忘記帶廁紙，讓警察送的新聞，在這里只想說一句，這么救火的場面為什么不叫消防員呢?)
這樣的觀念也導(dǎo)致了這些國度的誤報警率十分的低，因?yàn)樗麄円话阌惺露紩苯勇?lián)系保安公司，保安公司在確認(rèn)事態(tài)的嚴(yán)重性后，才根據(jù)實(shí)際情況從而通知警方。多了一層過濾，自然而然這些國度的警察工作量要相對降低很多。
所以從這個層面上看，除了國家意識強(qiáng)之外，另一個側(cè)面也反應(yīng)出這些保安公司是有能力解決一些一般的問題，并大力減少警察的工作。回到我們國內(nèi)，似乎這樣的意識并沒有在我們生活中形成，“有事找警察”成為了公民遇事的第一反應(yīng)，保安公司無法成為公民的第一考慮，所以無形中，這種傳統(tǒng)觀念在削弱著國內(nèi)報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
另外一個顯著的區(qū)別是，在這些國度中并不存在監(jiān)控與出警分開的公司，相關(guān)的保安法規(guī)要求兩項(xiàng)業(yè)務(wù)必須結(jié)合在一起，讓保安公司能夠快速響應(yīng)，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
多方原因?qū)е聢缶?wù)需求低
并不是中國市場不需要報警服務(wù)，相反大城市逐漸淪為移民城市，人流量大，安全隱患下，城市居民迫切需要安全保證。而由于大量入城打工人群，農(nóng)村又出現(xiàn)過多的空巢老人及兒童，如何保證他們的安全，靠在外務(wù)工的人群也顯得不靠譜。但為何明明有需求，為何就發(fā)展不起來呢?在這里小編總結(jié)為以下幾點(diǎn)原因：
一、居住環(huán)境原因。在城市小區(qū)居住的人們，過于依賴封閉的環(huán)境(雖然拆墻是趨勢，但觀念的扭轉(zhuǎn)仍需時間)，小區(qū)有防盜窗、消防漏洞、門禁、攝像頭等保護(hù)措施，對報警服務(wù)的概念并未形成;而農(nóng)村的居住環(huán)境，傳統(tǒng)的鄰里關(guān)系都會很融洽，遠(yuǎn)親不如近鄰的思想，也會形成相互關(guān)照的的傳統(tǒng)。加上隨著便衣治安的興起，報警服務(wù)的發(fā)展很難有所起色;
二、服務(wù)單一，缺乏創(chuàng)新。與我們腦海中想到的報警服務(wù)一樣，目前保安公司能夠提供的服務(wù)并不多，主要集中于防盜，而如對于老人、兒童定位服務(wù)或者車中水、火、氣的災(zāi)害監(jiān)測等一直空缺，相比視頻應(yīng)用的不斷多元化，報警應(yīng)用顯得停滯不前，這也是為何報警服務(wù)市場遲遲不能發(fā)展的根本原因。
三、中國地域廣闊，無法形成真正的跨區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)。報警服務(wù)除了需要巨大的人力成本投入之外，也需要真正地深入各個地域市場，才能真正形成規(guī)模性的企業(yè)。但恰恰由于我國國情的特殊，許多地方不同程度的行政管制和地方保護(hù)主義的因素，限制著報警服務(wù)市場的進(jìn)一步發(fā)展，特別在于當(dāng)前國有保安公司未完全市場化的情況下，民營企業(yè)與其的差距仍然很明顯。
如果缺乏民用市場 報警服務(wù)市場難成氣候
單純以報警服務(wù)為主的安防服務(wù)市場，如果缺乏開發(fā)民用市場的能力，并不足以支撐整個報警服務(wù)市場的發(fā)展。目前在商業(yè)領(lǐng)域中，報警服務(wù)雖然走得比較快，但隨著外包服務(wù)公司的分散，企業(yè)在管理上將越來越難掌控，而企業(yè)的精力卻是有限的，久而久之，很難發(fā)展成為一塊大的市場。
有人提出如中國的軟件服務(wù)市場，如果需要收費(fèi)升級，往往得到市場的認(rèn)可度低，讓廠商也被迫讓步，從而形成了中國軟件升級、系統(tǒng)運(yùn)維等收費(fèi)服務(wù)占總服務(wù)的營收中不大，這也是國內(nèi)與國外最大的區(qū)別，沒有形成真正的服務(wù)思維，所以報警服務(wù)的增值服務(wù)很難形成氣候。
但雖然很難，也有一些廠商通過孜孜不倦地努力，在開發(fā)著新的服務(wù)市場，因?yàn)檫@些需求是客觀存在的，只是市場還未到真正爆發(fā)的時候。
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作者：林浩葵
