1.移動(dòng)化
根據(jù)RetailMeNot以及CenterforRetailResearch的調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，今年在線(xiàn)買(mǎi)家有望達(dá)到1.69億。智能手機(jī)和平板電腦在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中將發(fā)揮更大作用。
移動(dòng)化已經(jīng)不是什么新鮮事物了。響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)于一家電商企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不可或缺。對(duì)于還沒(méi)有實(shí)施移動(dòng)化策略的企業(yè)主來(lái)說(shuō)，下面一組數(shù)據(jù)或許能說(shuō)服你趕快行動(dòng)起來(lái)。
●2015年底，移動(dòng)支付交易額有望突破1萬(wàn)億美元，到2017年或?qū)⒎?/p>
●到2017年，20%的交易將來(lái)自于NFC技術(shù)。
●今年，21%的移動(dòng)用戶(hù)會(huì)選擇在應(yīng)用上花費(fèi)更多時(shí)間，這對(duì)企業(yè)發(fā)展忠實(shí)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是個(gè)好機(jī)會(huì)。
2.提供無(wú)縫的用戶(hù)體驗(yàn)
根據(jù)PWC的調(diào)查稱(chēng)，現(xiàn)在的用戶(hù)對(duì)于完美購(gòu)物體驗(yàn)的需求甚至高于對(duì)更優(yōu)秀產(chǎn)品的需求。
如何提供無(wú)縫的用戶(hù)體驗(yàn)?除了流暢的頁(yè)面加載速度以及良好的導(dǎo)航功能外，你還可以從這兩方面入手：
●研究用戶(hù)心理
廣告對(duì)于顧客的吸引力大不如前了，現(xiàn)在他們對(duì)產(chǎn)品評(píng)論更感興趣。他們寧愿從產(chǎn)品評(píng)論中獲取更多產(chǎn)品信息。根據(jù)福布斯預(yù)測(cè)，2015年，品牌商和出版商之間的合作更多的從“讓用戶(hù)自發(fā)制造內(nèi)容”入手，讓產(chǎn)品宣傳少一些“促銷(xiāo)”的意味。
●大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
關(guān)于零售商利用大數(shù)據(jù)有一個(gè)經(jīng)典故事，就是“百貨公司Target竟然比父親更早地知道女兒懷孕了!”。一個(gè)父親闖入他家附近的Target超市向經(jīng)理興師問(wèn)罪，因?yàn)槌袑雰耗蚱屯?chē)的優(yōu)惠券寄送給了他17歲的女兒，經(jīng)理只能解釋這是個(gè)誤會(huì)。但一個(gè)月后，這位父親打來(lái)電話(huà)道歉，因?yàn)樗呐畠旱拇_懷孕了。
Target為什么能預(yù)測(cè)出某個(gè)顧客懷孕了?Target有一個(gè)顧客數(shù)據(jù)分析部，能夠通過(guò)對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的分析將各種類(lèi)型的顧客細(xì)分出來(lái)。實(shí)際上，Target用25種典型商品的消費(fèi)數(shù)據(jù)構(gòu)建了“懷孕預(yù)測(cè)指數(shù)”，這樣可以較為精確地辨別出孕婦群體，并且早早地將孕嬰童優(yōu)惠廣告寄給她們，搶占市場(chǎng)。
這就是大數(shù)據(jù)的好處，它能讓你事先知道顧客的哪些行為會(huì)影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策。
同理，亞馬遜也是利用大數(shù)據(jù)(用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史和最近購(gòu)物信息)預(yù)測(cè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向。
3.社交媒體越來(lái)越重要
鑒于社交媒體已經(jīng)成為一種強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，電商企業(yè)也需要開(kāi)通賬號(hào)并提供相關(guān)服務(wù)。
根據(jù)一份調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，截止到2016年，在Facebook,Pinterest以及Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的交易額將占在線(xiàn)交易總量的75%。屆時(shí)美國(guó)在線(xiàn)交易總額將達(dá)到327萬(wàn)億美元。電商企業(yè)需要充分利用社交媒體。
4.從線(xiàn)上到線(xiàn)下
根據(jù)一份調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，46%的用戶(hù)會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)之前去實(shí)體店考察相關(guān)產(chǎn)品，而69%的用戶(hù)會(huì)在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)之前在網(wǎng)上查看相關(guān)信息。
為了留住用戶(hù)，很多實(shí)體店零售商采用了新的技術(shù)提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，比如：
●使用NFC、iBeacon及藍(lán)牙技術(shù)，讓用戶(hù)可以用手機(jī)付費(fèi)，或者收取優(yōu)惠券及商品信息。.
●使用云端POS機(jī)取代傳統(tǒng)銷(xiāo)售終端。顧客輸入手機(jī)號(hào)及消費(fèi)金額，提供隨機(jī)驗(yàn)證碼即可完成支付。
●虛擬現(xiàn)實(shí)(AR)、互動(dòng)展示、移動(dòng)導(dǎo)航相結(jié)合。比如在時(shí)尚服裝店Hointer，幾乎全部都由機(jī)器人向用戶(hù)提供服務(wù)。消費(fèi)者可以在店內(nèi)使用Hointer的APP應(yīng)用進(jìn)行二維碼或NFC掃描，了解產(chǎn)品信息。如果需要試穿，30秒內(nèi)，機(jī)器控制的試衣間可自動(dòng)將商品調(diào)出，放于試衣間內(nèi)供顧客試穿。
●可穿戴技術(shù)在零售行業(yè)也被更多重視起來(lái)，現(xiàn)在很多用戶(hù)都擁有智能手表、健康追蹤設(shè)備、智能眼鏡等。為了迎合這一趨勢(shì)，很多零售商店開(kāi)始了新的創(chuàng)新。比如KennethCole去年基于GoogleGlass開(kāi)發(fā)了一款應(yīng)用,向用戶(hù)推銷(xiāo)旗下香水產(chǎn)品。
電商行業(yè)又有哪些創(chuàng)新?
●虛擬試衣室
誰(shuí)說(shuō)網(wǎng)上的產(chǎn)品看不到、摸不到?有了虛擬試衣室我們就能將網(wǎng)上的衣服“試穿”了。
●更個(gè)性化的物流-GPS定位
根據(jù)用戶(hù)的GPS定位，在線(xiàn)零售商將產(chǎn)品送到客戶(hù)手中，也是一種栩栩如生的購(gòu)物體驗(yàn)。
●內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在——雜志、社交媒體、博客、書(shū)籍等等。不過(guò)這里的內(nèi)容不只是“文字”，還包括音頻、視頻、互動(dòng)圖像等。人們喜歡有故事的營(yíng)銷(xiāo)。其中問(wèn)答式內(nèi)容以及“如何做”類(lèi)型的視頻非常受用戶(hù)歡迎。
●APP
在線(xiàn)零售商可以將QR二維碼投放在地鐵等人群聚集的地方，讓用戶(hù)通過(guò)用手機(jī)掃描查看產(chǎn)品信息、獲取優(yōu)惠券，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。這項(xiàng)技術(shù)對(duì)于征服大眾市場(chǎng)來(lái)說(shuō)收效很大。
生物傳感器識(shí)別技術(shù)被更多的用于即時(shí)支付、身份識(shí)別等領(lǐng)域。這項(xiàng)技術(shù)將改變零售支付和交易模式。
●網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)
“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)”(AffiliateMarketing)目前還沒(méi)有被廣泛應(yīng)用。這是一種按營(yíng)銷(xiāo)效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，即商家(廣告主)利用專(zhuān)業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)拓展線(xiàn)上及線(xiàn)下業(yè)務(wù)，并按照營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際效果支付費(fèi)用的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，具有低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、可量化的優(yōu)勢(shì)，很適合中小型在線(xiàn)零售商采用。
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