在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，安防行業(yè)已成為我國經(jīng)濟的重要板塊之一，在3月5日，國務(wù)院總理李克強在作政府工作報告中就指出，安防行業(yè)近年發(fā)展迅速，市場增速大于國內(nèi)生產(chǎn)總值增速，安防市場占到了GDP的比例年均增加大約0.04個百分點。但是快速發(fā)展的市場也常常容易出現(xiàn)弊端。如，缺乏相應(yīng)法律法規(guī)，導致行業(yè)管理在部分領(lǐng)域出現(xiàn)真空;良莠不齊的產(chǎn)品質(zhì)量和競爭使得市場混亂不堪。在3·15來臨之際，保護消費者權(quán)益呼聲再起，安防行業(yè)也當積極響應(yīng)，提高對消費者權(quán)益的自覺性。以安防服務(wù)來說，維護客戶權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，也是有利于企業(yè)品牌建設(shè)的。
在如今的安防市場上，企業(yè)間的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)的競爭，服務(wù)品質(zhì)也成為行業(yè)競爭新的亮點。安防服務(wù)為安防行業(yè)用戶、企業(yè)甚至個人提供有效的安全保障，通過可視化手段提高用戶對某種業(yè)務(wù)的管理效率，或提高個人生活的舒適程度。隨著服務(wù)品質(zhì)重要性的提升，以服務(wù)為核心的營銷模式逐漸走向成熟。
安防服務(wù)的內(nèi)涵是比較豐富的，不僅包括針對產(chǎn)品和工程項目的售前、售中和售后相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，也包括安防信息咨詢、安防報警運營、安防培訓、安防檢測監(jiān)理等服務(wù)。對于民用安防而言，基于互聯(lián)網(wǎng)的安防服務(wù)更是其生存的根本，如視頻、報警、信息交互等都是民用安防的服務(wù)內(nèi)容，通過基礎(chǔ)服務(wù)免費、增值服務(wù)盈利的方式提供給人們，滿足不同類型用戶的需求。
在3·15來臨之際，安防行業(yè)應(yīng)當如何提升服務(wù)品質(zhì)，維護客戶權(quán)益呢?可以從以下幾方面著手：
◆改變服務(wù)觀念，重視用戶需要
現(xiàn)在安防企業(yè)的服務(wù)意識大多來自企業(yè)產(chǎn)品本身的特點。由于這些產(chǎn)品出廠時大多處于一種半成品狀態(tài)，需要后期的安裝、調(diào)試等工作，而對于那些商品本身就是產(chǎn)成品的企業(yè)往往很少站在消費者的角度考慮服務(wù)的問題?，F(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)意識是站在自身的角度而非站在消費者的角度，所以需要轉(zhuǎn)變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的服務(wù)，用富有競爭力的服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠。
◆多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，完善服務(wù)形式
企業(yè)的服務(wù)部或委托服務(wù)機構(gòu)大部分設(shè)在大城市，而在中小城市的網(wǎng)點并不多，這就給一些中小城市的消費者帶來諸多不便。所以，各個企業(yè)不但要把精力放到一些大城市的一級市場上，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點向中小城市發(fā)展，并將服務(wù)做到精細化。
◆提高銷售人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標準
隨著科學技術(shù)的進步，各種服務(wù)部門也都相應(yīng)配置了各種先進的設(shè)備和工具，大部分從事服務(wù)的工作人員，過去可能沒有從事本行業(yè)的工作，沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓和指導。而服務(wù)人員作為企業(yè)與消費者溝通的終端，對外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著企業(yè)文化。提高服務(wù)人員的素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)標準，是企業(yè)樹立品牌形象的一個重要途徑。
安防服務(wù)不是一朝一夕就能夠完善的工作，是需要一點一滴的建立起來的服務(wù)體系，企業(yè)的服務(wù)不能僅僅是為圖虛名而存在，要為消費者真真正正的解決問題，值此315之際，希望廣大安防企業(yè)重視起來，打造先進產(chǎn)品的同時打造一流的服務(wù)。
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