2013年7月份安防行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司自主開發(fā)運(yùn)營的電商平臺“?？惦娚?rdquo;上線運(yùn)行，該電商平臺首期上線銷售海康威視針對小微企業(yè)和民用市場的多功能高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，并提供相應(yīng)的配套服務(wù)。這對于民用安防、安防電商甚至整個安防行業(yè)來說，都是一件非常重大的事件。近年來，民用安防市場備受親睞，行業(yè)巨頭紛紛搶灘。
借助電商拓展民用安防
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平不斷提高，安防產(chǎn)品價格的持續(xù)下降，小型安防系統(tǒng)的組建以及操作越來越簡單方便，激發(fā)了民用安防市場的發(fā)展，特別是以企業(yè)，居民小區(qū)，商鋪超市，家庭等為代表的民用安防市場的發(fā)展非常迅速，普通群眾對于安防產(chǎn)品的接受程度越來越高，這些都將給安防電商化帶來非常好的契機(jī)
?？低曔M(jìn)軍電商領(lǐng)域意味著安防龍頭企業(yè)開始著手民用、將之作為企業(yè)的戰(zhàn)略重心;也意味著安防與電子商務(wù)的結(jié)合上升到了一個新的臺階。?？低暩笨偛檬Y海青先生在接受專訪時表示，?？惦娚淌呛？低曔M(jìn)入民用市場的一個舉措，主要在電商上銷售面向民用市場的產(chǎn)品和服務(wù)，是海康威視開辟的一個新的銷售渠道模式，這里談的民用市場主要是家庭及小微企業(yè)和商鋪，家庭市場的終端客戶，主要采用B2C的銷售模式，渠道經(jīng)銷商則可以主要采用B2B的模式，B2B實質(zhì)上和通常的模式差別不大，只是是簡化了經(jīng)銷商給企業(yè)訂單的業(yè)務(wù)流程，使訂單管理和交付更加便捷。
?？低曌灾鬟\(yùn)營的B2C平臺，只是其中?？低曉诿裼檬袌鲎龅囊粋€嘗試，其經(jīng)營模式還會繼續(xù)演變，在民用市場，會繼續(xù)嘗試其他的網(wǎng)絡(luò)營銷和常規(guī)渠道營銷的方式，最終形成的是O2O的模式，即線上和線下優(yōu)勢互補(bǔ)的模式。
通過此次安防企業(yè)借助電商拓展安防民用市場，我們可以看出視頻技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)化后，可帶來更多的可視管理、可視服務(wù)等提升經(jīng)營和管理的機(jī)會卻被忽視了，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆性改造，零售行業(yè)面臨著巨大的沖擊，如能通過互聯(lián)網(wǎng)視頻提供實體店更多的商品信息、位置信息、服務(wù)信息，強(qiáng)化本地服務(wù)，實現(xiàn)O2O模式，也許能夠在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中博得生機(jī)，尋找到自己一個有利位置，這實際上是一種運(yùn)營服務(wù)，未來的安防運(yùn)營服務(wù)，一定不是目前電話報警主導(dǎo)的模式，而是更為廣闊的安防互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式。
用戶體驗是吸引客戶關(guān)鍵
目前部分產(chǎn)品已嘗試電子商務(wù)模式，如CCTV、DVR、IPC等，但不是所有安防產(chǎn)品都適合網(wǎng)絡(luò)銷售。因為安防產(chǎn)品電子商務(wù)的最大缺點是無法解決客戶實際體驗和售后服務(wù)問題，有些安防產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特性，要求必須有售前產(chǎn)品規(guī)劃。因此，需要廠商提供很好的用戶體驗吸引客戶。
有些廠商只是改變了銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品包裝、功能均是百分百一致。這些能滿足客戶需求?在民用安防市場尚未形成體系的情況下，網(wǎng)絡(luò)銷售的安防產(chǎn)品如果不是終端用戶所需求的，是否會影響用戶的使用積極性?因此廠商及渠道商要注意到一點：你的產(chǎn)品是否適合在網(wǎng)絡(luò)銷售?是否根據(jù)市場進(jìn)行定制或修改升級?
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為做好安防電子商務(wù)，以下幾點是不可或缺的：專業(yè)的產(chǎn)品銷售顧問，了解產(chǎn)品，具備良好的溝通技巧;完善的產(chǎn)品售后機(jī)制;快速的物流配套支撐體系;完備有效的配套營銷體系，精于微博、促銷、用戶互動等;體系化的用戶反饋搜集流程及反向流程，從用戶、市場、研發(fā)進(jìn)一步推動安防產(chǎn)品民用市場化。
安防電商長遠(yuǎn)發(fā)展需要堅持不懈的探索
安防電子商務(wù)的發(fā)展最大問題在于是否和傳統(tǒng)的渠道商、工程商有沖突，比如價格、渠道沖突等。這些沖突會讓渠道商利潤減低，導(dǎo)致串貨現(xiàn)象嚴(yán)重。但是對傳統(tǒng)安防商業(yè)模式?jīng)_擊不大，由于中國消費類安防產(chǎn)業(yè)特別是民用市場并沒有成型，對其沖擊也是有限的。中國民用消費安防時代的真正來臨，需要互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品、智能家居等結(jié)合在一起來推動。
未來安防電子商務(wù)將誕生2-3個安防電商知名品牌，主要面對消費民用市場，甚至?xí)霈F(xiàn)專門針對安防電商設(shè)計的產(chǎn)品。因此，安防電商化或許能對中國民用消費安防市場發(fā)展起到助推劑作用。當(dāng)然，安防的電子商務(wù)也需要不斷地“試錯”，才能知道什么是對的，哪些才是終端用戶真正的需求。還需要中國安防廠商堅持不懈地走下去。
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