作為全球性安防企業(yè),外資集成商的安防業(yè)務(wù)遍及全球,然而中國安防市場有其特殊的發(fā)展模式與需求,這令外資集成商在中國安防市場面臨新的挑戰(zhàn)。一方面,大部分的中國用戶認(rèn)為購買安防產(chǎn)品贈送服務(wù)的觀念根深蒂固,短時期之內(nèi)很難在國內(nèi)市場打開安防服務(wù)的盈利局面;另一方面,國內(nèi)安防市場的少數(shù)高端用戶對于安防服務(wù)確實存在需求,這也為可以提供高附加值安防服務(wù)的外資集成商帶來了市場。
“安防系統(tǒng)集成商之間最大的差別在于對工程管理是否嚴(yán)格。嚴(yán)格的工程管理意味著工期、質(zhì)量、安全等各個方面的保障,只有這樣的嚴(yán)格管理才能真正將合理的設(shè)計和先進(jìn)的理念落實于用戶的需求之上。” 霍尼韋爾建筑智能系統(tǒng)部中國區(qū)安防解決方案經(jīng)理莊琛認(rèn)為,“我們對于工程的理解不僅僅局限于工程施工和項目的驗收,對于霍尼韋爾建筑智能系統(tǒng)部而言,這些僅僅只占項目的25%工作量,真正75%是驗收后的管理——如何為用戶提供良好的后期服務(wù),這些服務(wù)不僅僅是指維修,更多的是后期運行管理咨詢服務(wù),我們會把我們的經(jīng)驗分享給用戶,讓用戶更好地運行系統(tǒng),讓系統(tǒng)更加穩(wěn)定,更加長壽,簡而言之,‘我們的服務(wù)是希望用戶不需要服務(wù)'。”
外資集成商的屬性決定了他們對于安防服務(wù)問題的理解有別于國內(nèi)安防集成商,這種來自全球、經(jīng)過時間洗練而積累的安防服務(wù)經(jīng)驗,在國內(nèi)高端安防服務(wù)市場的競爭中無往而不利。