目前樓宇對(duì)講領(lǐng)域出現(xiàn)多種技術(shù)的集成，使企業(yè)能很快推出讓人耳目一新的具有各種功能的產(chǎn)品，但這也帶來了一系列挑戰(zhàn)：
一是產(chǎn)品成本增加
據(jù)筆者了解，某公司就曾因?yàn)楫a(chǎn)品增加3G功能而在該公司內(nèi)部引起過不小的爭(zhēng)論。因?yàn)槟壳吧系?G模塊有TD、WCDMA等幾種，這些模塊不僅技術(shù)不同，成本增加了許多。此外，關(guān)于觸摸屏的選擇，該公司也遇到了同樣的問題，因?yàn)樯想娮杵琳即蟛糠址蓊~，選擇電阻屏產(chǎn)品造價(jià)相對(duì)低，集成技術(shù)難度較小，但是試制樣品效果很難令人滿意;如果選擇電容屏，在產(chǎn)品測(cè)試時(shí)使用者體驗(yàn)效果好，但是產(chǎn)品整體成本高出了一大截，并且還涉及到產(chǎn)線改造和工人培訓(xùn)等諸多問題。
二是產(chǎn)品穩(wěn)定性問題
多種功能的集成帶來的最大挑戰(zhàn)就是系統(tǒng)穩(wěn)定性或?qū)㈦S之降低。作為一個(gè)直接面向用戶的電子產(chǎn)品，具備一定的家電特色，對(duì)穩(wěn)定性要求相對(duì)較高，如果經(jīng)常出問題，用戶肯定不敢問津你的產(chǎn)品。此外，目前樓宇對(duì)講朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，我們知道TCP/IP在IT業(yè)是很成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但是數(shù)字化對(duì)講存在著從技術(shù)到應(yīng)用層面的二次開發(fā)，技術(shù)的成熟度與產(chǎn)品的開發(fā)過程存在著距離，數(shù)字對(duì)講考驗(yàn)著廠家的技術(shù)研發(fā)實(shí)力。
三是產(chǎn)品易用性(用戶體驗(yàn))的問題
這個(gè)問題往往被國內(nèi)的諸多廠家忽視，這些廠家很多時(shí)候?qū)⒋蟛糠值难邪l(fā)精力投入在產(chǎn)品各種功能的開發(fā)上，認(rèn)為只要能實(shí)現(xiàn)各種功能就萬事大吉。殊不知，忽視了用戶使用產(chǎn)品時(shí)的感受，罔顧了產(chǎn)品的易用性，這樣的產(chǎn)品將難以得到的追捧。
其實(shí)留意蘋果公司的產(chǎn)品發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)他們成功的很重要的一個(gè)原因：即注重用戶體驗(yàn)。在這方面，我們是值得學(xué)習(xí)和借鑒的。
四是產(chǎn)品售后服務(wù)的問題
對(duì)于用戶來說，任何時(shí)候售后服務(wù)都是一個(gè)優(yōu)先考慮的購買因素，這里說的購買服務(wù)除了體驗(yàn)、維修維護(hù)還包括用戶培訓(xùn)等。對(duì)于功能復(fù)雜的新產(chǎn)品，客戶多半不熟悉，這時(shí)用戶培訓(xùn)顯得至關(guān)重要，培訓(xùn)用戶的同時(shí)，其實(shí)也是一次產(chǎn)品宣傳的機(jī)會(huì)，這個(gè)工作如果做得好，產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象將有很大提升。所以說對(duì)于革新的產(chǎn)品，不僅面臨成本增加、產(chǎn)線改造等問題，售后服務(wù)及時(shí)跟上對(duì)企業(yè)來說也是很大的挑戰(zhàn)，如果認(rèn)為售后服務(wù)是虧本的事情，將產(chǎn)品賣出去就不聞不問，這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的生命周期降低，迅速被淘汰。
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