1月10日清晨，記者從北京南站出發(fā)，搭乘上京滬高鐵，親身感受了一把回家路上列車(chē)員全新的服務(wù)，目睹了京滬高鐵首次經(jīng)受春運(yùn)“大考”的歷程。

　　不少乘務(wù)員歷經(jīng)10年春運(yùn)

　　“又是一年春運(yùn)了……”1月9日晚8點(diǎn)，記者在乘務(wù)員公寓與列車(chē)長(zhǎng)李洪茜的第一次見(jiàn)面，就是以這句五味雜陳的話開(kāi)始的。今年春節(jié)，李洪茜又不能回家了。歷經(jīng)10年春運(yùn)的她，已經(jīng)習(xí)慣了“火車(chē)不停就得有人值乘，過(guò)年趕上在哪兒就是哪兒”的工作狀態(tài)。

　　同樣不能回家的還有列車(chē)長(zhǎng)張爽，一個(gè)小時(shí)前，她剛剛值乘G4次列車(chē)從上?；氐奖本?，便匆匆趕回客運(yùn)段，明天一早還要值乘G107次列車(chē)去往上海。按照規(guī)定，乘務(wù)員必須在前一晚就到公寓集結(jié)。

　　登上車(chē)廂先進(jìn)行“規(guī)定動(dòng)作”

　　1月10日早6時(shí)，天還沒(méi)亮，記者被乘務(wù)員公寓的鬧鐘叫起。張爽已經(jīng)和她的團(tuán)隊(duì)化好淡妝，拉著行李箱準(zhǔn)備出門(mén)。濃霧籠罩的北京氣溫只有零下8攝氏度，記者與姑娘們來(lái)到20路公交車(chē)站。

　　“看，我們的‘專(zhuān)列’來(lái)了。”張爽說(shuō)。即使是工作日，這么早的公交車(chē)上也沒(méi)多少人。

　　到達(dá)北京南站后，列車(chē)剛一進(jìn)站停穩(wěn)，姑娘們就上車(chē)安放行李、查看設(shè)施、檢查衛(wèi)生、檢測(cè)上水情況、與司機(jī)核對(duì)信息……一長(zhǎng)套“規(guī)定動(dòng)作”之后，時(shí)間顯示7時(shí)40分，第一撥進(jìn)站的旅客來(lái)到車(chē)廂。

　　一節(jié)車(chē)廂60名旅客

　　京滬高鐵2011年6月開(kāi)通，今年第一次經(jīng)歷春運(yùn)“大考”。今年春運(yùn)，北京鐵路局大幅增加了高鐵運(yùn)力，京滬高鐵日均開(kāi)行156列，較平時(shí)增加了26 列，如遇突發(fā)客流，還將再增開(kāi)10列。從北京南站的顯示屏上，可以看到幾乎每15分鐘就有一趟京滬高鐵列車(chē)，高峰時(shí)列車(chē)間隔甚至只有5分鐘。

　　春運(yùn)伊始，京滬高鐵的客流高峰還沒(méi)有到來(lái)，但是姑娘們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。“以前我們每人只需服務(wù)1節(jié)車(chē)廂，現(xiàn)在每人服務(wù)4節(jié)車(chē)廂，一節(jié)車(chē)廂60名旅客，一個(gè)人就要服務(wù)240名旅客，壓力還是很大的。”張爽介紹說(shuō)。

　　嶄新的列車(chē)配置全新服務(wù)

　　嶄新的京滬高鐵，不僅有著嶄新的列車(chē)，也需要全新的服務(wù)方式。坐在VIP車(chē)廂的旅客陳先生對(duì)高鐵服務(wù)連豎大拇指，但他或許并不知道，在這次列車(chē)上有司機(jī)、客運(yùn)員、機(jī)械師、乘服員、乘警、餐服員等6個(gè)部門(mén)的鐵路職工在為大家服務(wù)。

　　出生在“鐵路世家”的列車(chē)員高曼，從小就是看著火車(chē)長(zhǎng)大的，她的媽媽是北京客運(yùn)段的一位普通列車(chē)員，經(jīng)常“過(guò)年過(guò)節(jié)都不能回家”，讓兒時(shí)的她“特別不能理解”。直到自己也成了一名乘務(wù)員后，高曼才終于理解了媽媽。

　　在很多人看來(lái)，沒(méi)有什么比回家更讓人感到雀躍、溫暖了。但在李洪茜看來(lái)，為了讓更多的旅客平安回家，就需要她們不能正?；丶疫^(guò)年，因?yàn)?，這身制服，就意味著責(zé)任。