用明景公司經(jīng)營理念中的一句話：小則大，實之久，來總結(jié)這幾年明景的發(fā)展歷程是最恰當(dāng)不過了。從2002年正式建廠，所有員工加起來只有五、六十人的小團(tuán)隊;到2006年，銷售額首次突破億元，企業(yè)規(guī)模一步步壯大，并且建起自己的新廠房，成為常州市的明星企業(yè)之一;再到2007年加入中國安防技術(shù)有限公司(CSST)，成為其旗下安防制造板塊的子公司之一，連續(xù)三年在常州鐘樓經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中保持納稅企業(yè)的前十名，這一路走來，再次印證了：只有踏實、務(wù)實，才能真正成就企業(yè)長久、健康的成長。明景總經(jīng)理王清寒最常講的一句話是：“無論市場風(fēng)云如何變幻，明景始終堅定自己的目標(biāo)，專注做事，做精、做細(xì)，并且不斷地去超越自我，因為我們相信，只要去堅持，就一定會成功。”

明景總經(jīng)理   王清寒

　　那么，這家企業(yè)的成功秘訣究竟是什么?帶著這些疑問，2010年初春我們再次來到這家企業(yè)，試圖為大家詳細(xì)解讀明景......

　　超越自我 不斷創(chuàng)新

　　雖然2010年才剛剛拉開序幕，但明景上上下下都在為一件事而奔忙著，那就是他們今年要在市場上投放的一枚“重磅炸彈”——智能視頻分析移動跟蹤高速球型攝像機，這也是迄今市場上首次推出的一款將智能視頻分析移動跟蹤功能嵌入在球機中的產(chǎn)品。不同于其它一些軟件處理類型的智能分析技術(shù)，明景推出的這款產(chǎn)品采用嵌入式一體化的設(shè)計理念，集視頻行為分析和移動跟蹤這兩種最前沿的算法為一體，并帶有七種智能功能(徘徊、警界線、計數(shù)、區(qū)域、逆向等)，從而極大地提升了高速球攝像機的智能化程度。

　　談到這款產(chǎn)品，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的明景研發(fā)部經(jīng)理劉華龍介紹道：“最新推出的智能化球型攝像機完全由明景自主開發(fā)生產(chǎn)，從核心算法開始，到最終成品的推出，整整用了兩年的時間，這款產(chǎn)品的開發(fā)，從根本上打破了原來行業(yè)中高速球型攝像機的研發(fā)理念!”

　　“首先，在平臺的選擇上，原來行業(yè)中的高速球產(chǎn)品基本上都是基于較低端的51核，而此次明景的智能化球機采用最高端的DSP平臺來進(jìn)行開發(fā)，同時在DSP中嵌入了智能分析算法，大大提升了產(chǎn)品的品質(zhì)檔次，這是行業(yè)中的第一家!其次，這款嵌入式智能產(chǎn)品，真正實現(xiàn)了智能分析技術(shù)的產(chǎn)品化，它將智能分析功能內(nèi)置在前端設(shè)備上，減輕了后端處理的壓力，也為客戶提供了多種視頻偵測和移動跟蹤報警的組合方案，這是行業(yè)中第一家!另外，基于該DSP平臺，此款高速球具有人性化的Windows菜單顯示模式，能夠?qū)崿F(xiàn)實時時鐘顯示及溫度、濕度、角度等關(guān)鍵參數(shù)的顯示，為客戶提供了豐富的參考信息，這也是行業(yè)中的第一家!”

　　這些“第一”，在明景人看來早已不足為奇。在總經(jīng)理王清寒的眼中，明景在創(chuàng)始之初就已經(jīng)為自己設(shè)定了目標(biāo)——專注前端產(chǎn)品，融合最前沿技術(shù)，為客戶提供完善的應(yīng)用解決方案，不斷創(chuàng)新，走在行業(yè)發(fā)展的最前列。面對目前行業(yè)中的一些不正當(dāng)競爭，如外形抄襲、功能模仿、專利侵犯等現(xiàn)象，明景始終堅信：產(chǎn)品可以被模仿、但不能被超越!市場環(huán)境的惡化，更加堅定了明景在產(chǎn)品研發(fā)上的信心和決心，而在實際工作中，明景確實也是這樣做的。

　　作為國內(nèi)最早一批涉入球型攝像機生產(chǎn)的企業(yè)，明景在看好這一特殊機種未來發(fā)展前景的基礎(chǔ)上，推出了“勻速球”這一產(chǎn)品，大幅提高產(chǎn)品的性價比，一改當(dāng)時球型攝像機給人以“貴族”的印象，將這類產(chǎn)品帶入到大眾市場中;針對早期球機通訊協(xié)議眾多的問題，明景率先推出多協(xié)議快球，在球機中設(shè)置了十幾種不同的協(xié)議，既方便了用戶的應(yīng)用操作，也為廠商的規(guī)?；a(chǎn)提供了必要的條件，而現(xiàn)在，這已成為了市場上球機產(chǎn)品的主流功能;此外，明景還開發(fā)出攝像機的自動判別軟件，可自動判別與后端矩陣聯(lián)接的通訊協(xié)議，以及前端攝像機的通訊協(xié)議，而目前這也成為了市場上所有球機產(chǎn)品必須具備的基本功能。2005年，明景率先推出了車載紅外一體化智能高速云臺攝像機，即把攝像機與紅外照明設(shè)備同步集成于一體，這也成為了后來很多廠商競相模仿的對象;2008年明景又首次在監(jiān)控應(yīng)用中引入紅外成像技術(shù)、激光技術(shù)，用以解決夜晚無光源條件下的監(jiān)控難題。

　　之所以能夠取得這些耀眼的成績，與明景一直以來對技術(shù)研發(fā)的重視度以及投入度是分不開的。如今，明景每年會將營銷收入的5%投入在研發(fā)上，企業(yè)每年都保持有多項專利技術(shù)申請獲得批準(zhǔn)，每年都會制定具體的研發(fā)計劃和目標(biāo)，鼓勵技術(shù)人員進(jìn)行專利開發(fā)，同時設(shè)立獎勵制度，調(diào)動技術(shù)人員的積極性，讓技術(shù)研發(fā)與企業(yè)同步成長，這些都為明景的持續(xù)創(chuàng)新注入了源源不斷的動力。

　　正如總經(jīng)理王清寒所說的那樣：“目前產(chǎn)品仿制等無序競爭的現(xiàn)象還較為普遍，使得我們產(chǎn)品的開發(fā)周期加快;同時受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下行的影響，很多企業(yè)都在收縮預(yù)算，但是為了企業(yè)未來長期、健康的發(fā)展，我們始終在營銷、研發(fā)上保持著穩(wěn)定的投入。另外，借助CSST集團(tuán)研究院的后盾支持和資源共享，我們將力爭走在前端設(shè)備生產(chǎn)行業(yè)的前列，同時也將瞄準(zhǔn)特殊行業(yè)的應(yīng)用，開發(fā)出經(jīng)濟(jì)、適用的產(chǎn)品系列，讓用戶真正體會到先進(jìn)技術(shù)為他們的工作所帶來的方便性。”

　　用父母對待子女的心去做產(chǎn)品

　　回望過去的一年，在2009年經(jīng)濟(jì)環(huán)境不樂觀的情況下，可以說這一年也是明景在企業(yè)內(nèi)部管理上沉淀的一年?？偨?jīng)理王清寒一直堅信的是，做企業(yè)，就應(yīng)該在無論好或壞的環(huán)境下，都能夠注重每一個細(xì)節(jié)，不斷追求完美，這同時也是在為企業(yè)的下一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。尤其是在產(chǎn)品的品質(zhì)管控方面，明景秉持的理念是：對待產(chǎn)品就要像對待自己的孩子那樣，用父母對待子女那樣的心態(tài)去做產(chǎn)品，那么你的產(chǎn)品就一定會是最棒的!從幾年前企業(yè)引入ISO9000認(rèn)證體系以來，明景的產(chǎn)品出廠合格率一直保持在99.8%，產(chǎn)品返修率則控制在1%以下。

　　擔(dān)任過明景多年品管部門主管，現(xiàn)任采購部/物流部經(jīng)理的韓芝兵常常用這句話來提醒自己：交付一個不合格的產(chǎn)品，猶如父母養(yǎng)了一個不健康的小孩，痛苦!!在他的理解中，產(chǎn)品質(zhì)量從根本上來說是一個“過程”，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題并不可怕，能夠找到解決這些問題的方法才是最開心的。而在這一過程中，往往關(guān)鍵在于一個態(tài)度的問題，那就是出現(xiàn)了問題，應(yīng)該如何去看待它的，是否愿意從根本上去尋求解決的辦法，只有真正解決問題的那一刻，才能體現(xiàn)出自己的工作價值。

　　在實際工作中，韓芝兵也曾經(jīng)遇到過令他非?？鄲赖氖虑?。那就是產(chǎn)品在出廠前室內(nèi)的各種測試環(huán)境中都表現(xiàn)良好，可是一到用戶那里，由于受到外界某些因素的影響就會出現(xiàn)這樣那樣的問題;或是一款新產(chǎn)品經(jīng)過設(shè)計、研發(fā)等程序后，樣品性能良好，小批量生產(chǎn)也沒有問題，但偏偏在批量生產(chǎn)中就會出現(xiàn)問題。“當(dāng)你明明知道一個問題的存在，但盡了自己最大的努力還是沒有辦法解決它的時候，這也是對我們品管人員的一種考驗。”

　　就是憑著一股永不放棄的精神，韓芝兵帶領(lǐng)著一班品管技術(shù)人員經(jīng)過反復(fù)的思考，同時學(xué)習(xí)引進(jìn)國際先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗，最終找到了解決問題的辦法。“由于國內(nèi)的加工工藝水平畢竟還較低，還無法保證產(chǎn)品穩(wěn)定的品質(zhì)水平，因此才會出現(xiàn)這些產(chǎn)品的品質(zhì)問題。”于是，在2005年，明景正式成立了工藝工程部門，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量重要的保障環(huán)節(jié)——工藝工程，在產(chǎn)品下線生產(chǎn)時，工藝工程部會排出生產(chǎn)程序，在每道生產(chǎn)工序中都嚴(yán)格規(guī)定了需要達(dá)到的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并把每道工序的操作標(biāo)準(zhǔn)放置在生產(chǎn)線的各個操作崗位上。通過這一措施，使得產(chǎn)品在各項理論技術(shù)指標(biāo)都達(dá)到的情況下，在產(chǎn)品的組裝過程中盡量減少人為因素所帶來的對產(chǎn)品品質(zhì)的不良影響，及時反應(yīng)出產(chǎn)品中存在的問題，并加以及時的糾正，預(yù)防產(chǎn)品后期可能出現(xiàn)的各種問題，從而更為科學(xué)、有效地保證了產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。

　　與此同時，明景還建立起了一套嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理/維護(hù)體系，在整個品管過程中設(shè)置有多個質(zhì)控點，每一個質(zhì)控點上都要求產(chǎn)品必須達(dá)到一定的技術(shù)指標(biāo);而且針對每個客戶的不同要求，最后還設(shè)有出廠檢驗部門，從而形成了一道道密集的產(chǎn)品品質(zhì)防護(hù)線。“作為父母，我們會盡力培養(yǎng)自己的孩子，不希望自己的孩子有缺陷，同理，我們也絕對不能讓明景的產(chǎn)品帶著缺陷出廠，去面對所有客戶，這也是維護(hù)明景品牌的一個重要元素，” 韓芝兵表示道。[nextpage]

　　堅守品牌價值第一的理念

　　面對當(dāng)前國內(nèi)安防產(chǎn)業(yè)日漸成熟的趨勢，市場競爭也趨于白熱化(特別是一些低價競爭的現(xiàn)象)，對于這些，總經(jīng)理王清寒早在幾年前已有預(yù)料。用他的話來說，市場就像一片汪洋的“大海”，企業(yè)要在這一片“大海”中學(xué)會游泳，設(shè)定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，并且根據(jù)企業(yè)自身的特性，找準(zhǔn)自己的定位，專注地去做一件事，而不要為市場上出現(xiàn)的一些變化，對自己失去信心，任何事情只要去堅持，就一定會成功。

　　針對明景，王清寒將產(chǎn)品定位在中高端市場，這不僅僅指的是價格，更重要的還包括售前/售后服務(wù)、產(chǎn)品的延續(xù)性、公司的誠信度等方面，在每一方面都要保持較高的品質(zhì)，樹立明景優(yōu)秀的品牌形象。王清寒表示道：“早在五年前，我們就已經(jīng)預(yù)料到市場上同質(zhì)化產(chǎn)品的趨勢，而在同等條件下就會體現(xiàn)出品牌的價值所在，因此，我們在五年前就已經(jīng)開始看到品牌的重要性，并且積極準(zhǔn)備，在廣告宣傳、企業(yè)形象的建設(shè)上不斷積蓄，堅持不懈地建立品牌的認(rèn)同度。”

　　在明景的理念中，這一份認(rèn)同感，更主要的是通過用戶在購買產(chǎn)品之后，逐步加添對明景產(chǎn)品的了解、素，一步步積累起品牌的認(rèn)同度——只有真正經(jīng)受得住市場的檢驗，一個企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)、發(fā)展得更健康。

　　這其中，人性化、細(xì)致體貼的服務(wù)成為關(guān)鍵。明景是國內(nèi)廠家中首家提出產(chǎn)品三年質(zhì)保承諾的企業(yè)，借此力爭為用戶提供一份長期、穩(wěn)定的技術(shù)支持;并且對于超過質(zhì)保期的用戶，明景仍然保持同樣的服務(wù)水準(zhǔn)，對于材料更新的情況會盡量簡化維修過程，適當(dāng)減免用戶的維修成本，將產(chǎn)品的品牌價值真正體現(xiàn)在服務(wù)的整個過程中。另外，對于一些大型項目，明景的售后服務(wù)人員還會駐扎在當(dāng)?shù)兀浜虾献骰锇榈墓こ踢M(jìn)度，隨時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題，縮短服務(wù)的時間，讓用戶真正放心地使用明景的產(chǎn)品。而針對海外市場，明景也細(xì)致地想到了海外客戶人力成本較高的實際需求，在發(fā)往海外的貨品中都備有雙料配件(公制螺絲)，方便用戶的實地安裝。

　　在明景內(nèi)部，明確建立了服務(wù)的宗旨：即第一時間解決客戶的問題，不斷完善客戶服務(wù)體系。企業(yè)規(guī)定，在接到客戶電話后，半小時內(nèi)必須作出響應(yīng)，并且與客戶進(jìn)行協(xié)商、溝通，達(dá)成共識，一起找出解決問題的方案;此外，按常規(guī)來講，在收到需求維修的產(chǎn)品后，必須要在兩個工作日內(nèi)給客戶以明確的答復(fù)。

　　主管售后服務(wù)工作的明景總經(jīng)理助理周劍波對自己工作的體會是：“服務(wù)對于一個品牌給予客戶的依賴感、信任感是無法用語言來形象的。例如在東北區(qū)域零下30多度的夜晚、或是在氣溫高達(dá)40度的室外高溫場所中，明景的工程師會堅守在工程現(xiàn)場，協(xié)助客戶處理各種因素影響所出現(xiàn)的問題，給到客戶細(xì)致體貼而具有震憾力的服務(wù)體驗，借此也加深了客戶對明景品牌的理解，加深了對企業(yè)文化、品牌形象的認(rèn)同度。”

　　為了確保服務(wù)的品質(zhì)，明景還會對外出服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，定期進(jìn)行電話回訪與跟進(jìn)，針對銷售人員還會有客戶滿意度調(diào)查，定期對明景的整個服務(wù)體系做出評估，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，加強服務(wù)的力度，進(jìn)一步強化客戶對明景品牌的認(rèn)可，增強客戶滿意度。[nextpage]

　　新一代明景人正在成長

　　2010年伊始，總經(jīng)理王清寒在新浪網(wǎng)上開設(shè)博客，希望將自己對人生的感悟、對工作、事業(yè)的信念與更多的員工進(jìn)行分享和交流，面對這個自己一手培養(yǎng)的起來的團(tuán)隊，王清寒有著深厚的感情。在明景這個“家庭”中，總經(jīng)理王清寒更像是一位家長的角色，“我在明景是年紀(jì)最長的一位，就像家長一樣，每一位員工都是我的小孩，我會為他們的成功而感到高興，也會為他們的失敗而痛心，同時我也會從內(nèi)心去包容他們，鼓勵他們?nèi)コ砷L。”

　　雖然并非處于人才較為活躍的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，但明景在企業(yè)文化建設(shè)，以及人才培養(yǎng)方面卻有自己的獨到之處。首先，企業(yè)強調(diào)的是樹立員工的主人翁精神，在企業(yè)內(nèi)部建立起相互合作、共同進(jìn)步的良好團(tuán)隊氛圍。同時，企業(yè)也細(xì)致地關(guān)心員工的生活問題，實現(xiàn)更為人性化的管理，努力創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，激勵他們的工作熱情，并把這份熱情帶入到工作中去。

　　以研發(fā)團(tuán)隊為例，明景會給予技術(shù)人員充分的空間和自由度，鼓勵他們暢所欲言，結(jié)合市場需求、技術(shù)資源、以及每個人自己不同的理解，提出各種的方案和想法，并且企業(yè)會采納其中的大部分建議。同時，明景還會在內(nèi)部組織各式各樣的討論、講座，促進(jìn)技術(shù)交流，調(diào)動大家的工作積極性，形成良性的競爭環(huán)境。

　　其次，在人才培養(yǎng)上，明景更為注重的是個人的能力，相信每個人身上都有他的優(yōu)點，在內(nèi)部員工中培養(yǎng)優(yōu)秀人才，不斷教授經(jīng)驗、鼓勵他們成長，提升每個員工的個人業(yè)務(wù)能力。

　　現(xiàn)如今，明景一批年青、富有朝氣的核心管理團(tuán)隊正漸漸成熟起來，他們當(dāng)中的很多人都是長期與企業(yè)共同成長，而且基本上都是從最基層的工作崗位做起，經(jīng)歷了不同崗位的層層磨練，最終脫穎而出。2009年初，著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性思考，明景在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了流動性崗位調(diào)整的嘗試，讓一些核心管理人員離開他們多年負(fù)責(zé)的工作崗位，進(jìn)入他們之前并不熟悉的工作領(lǐng)域，借此讓這些管理人員可以更為全面地看待企業(yè)的發(fā)展，同時也提供了更大的發(fā)揮空間讓他們煅煉自己的能力。用總經(jīng)理王清寒的話來講：“是金子，放在哪里都會發(fā)光。”——這些年青人正在新的工作崗位上歷練著自己的人生新階段。

　　踏上新征程

　　最近幾年，明景基本上保持著平穩(wěn)增長的發(fā)展速度，在評估企業(yè)成長的指標(biāo)上，除了一些重要的數(shù)據(jù)報表，明景更提倡的是不斷地實現(xiàn)自我超越，每年企業(yè)內(nèi)部都會審視在管理、技術(shù)、產(chǎn)品等面向上有沒有明顯的進(jìn)步。例如，2009年，受到外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，明景在企業(yè)管控上加大了力度，更為嚴(yán)格地管理供應(yīng)鏈，“撿漏”、反思，培養(yǎng)企業(yè)精打細(xì)算的作風(fēng)，使得企業(yè)整體的管理水平又上升到一個新的臺階。

　　回溯企業(yè)的發(fā)展過程，明景走過的每一步都夯實、務(wù)實，展望未來，總經(jīng)理王清寒為明景設(shè)定的目標(biāo)是：堅守前端設(shè)備生產(chǎn)這一定位，在主流產(chǎn)品繼續(xù)保持行業(yè)前列的同時，努力擺脫同質(zhì)化競爭，另辟蹊徑，在特殊領(lǐng)域、特殊產(chǎn)品的開發(fā)中不斷嘗試，發(fā)掘出更多有特色的產(chǎn)品來。一切都已準(zhǔn)備就序，明景即將踏上新的征程!