于1984成立的麗儀服飾實(shí)業(yè)，在1994年正式創(chuàng)立NATURALLY JOJO品牌，經(jīng)過(guò)十多年的耕耘，現(xiàn)在已經(jīng)是全臺(tái)擁有60個(gè)經(jīng)營(yíng)據(jù)點(diǎn)，享譽(yù)海內(nèi)外的知名服飾業(yè)者。為了深化品牌價(jià)值，NATURALLY JOJO在2008年與艾迪訊科技合作參與“經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司”的「RFID智慧型陳列架展示銷(xiāo)售服務(wù)計(jì)畫(huà)」，期望借助新科技，改善業(yè)務(wù)流程。

    NATURALLY JOJO副總經(jīng)理邱貫程表示，公司從四年前就開(kāi)始關(guān)注RFID，除了研究相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用外，也參與政府專(zhuān)案申請(qǐng)，當(dāng)時(shí)雖然未獲補(bǔ)助，然公司經(jīng)營(yíng)階層卻很肯定RFID應(yīng)用在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的可能性。邱貫程認(rèn)為，企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)者觀念等因素，使得服飾業(yè)對(duì)e化的概念陌生，作法也較保守，相對(duì)來(lái)說(shuō)，JOJO的經(jīng)營(yíng)階層從早期就非常重視資訊環(huán)境，不但在2000年就導(dǎo)入套裝ERP，之后并持續(xù)更新企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部MIS系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、甚至在業(yè)界普遍采用封閉式的端點(diǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)（POS）時(shí)，便與資服業(yè)者協(xié)同開(kāi)發(fā)Windows介面的POS，經(jīng)營(yíng)階層的勇于嘗新，就是為了替公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更多可能性。  

圖一：對(duì)于e化經(jīng)營(yíng)一向頗有想法的NATURALLY JOJO ，導(dǎo)入RFID的腳步也走在同業(yè)前面，希望借此提高品牌價(jià)值與服務(wù)深度。

    不過(guò)，企業(yè)不可能為了嘗新就貿(mào)然導(dǎo)入新科技，對(duì)RFID的投資也是在縝密考量后才決定先以參與政府專(zhuān)案的方式進(jìn)行，逐步改造現(xiàn)有流程。目前僅在位于汐止的物流倉(cāng)儲(chǔ)，以及臺(tái)北市的中華、中山兩個(gè)示范分店導(dǎo)入，分別測(cè)試RFID應(yīng)用在庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與銷(xiāo)售行為的可能性。  

RFID加持庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工時(shí)大幅降低  
    之前NATURALLY JOJO的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)都是以條碼（Barcode）進(jìn)行，條碼雖然便宜且讀取率高，但讀取步驟卻相當(dāng)耗費(fèi)人工。由于條碼必須在極小的距離內(nèi)才能感應(yīng)到，且一次只能讀取單一物品的資料，因此倉(cāng)庫(kù)人員必須逐一將訂在衣服內(nèi)里的標(biāo)簽翻找讀取，還得小心手工掃瞄時(shí)誤讀到其他件。此外，質(zhì)地軟滑的衣物若是不慎從紙箱中掉落到倉(cāng)庫(kù)隱蔽的位置，條碼讀取器即無(wú)法獲得資料，該件衣物便被認(rèn)定為遺失，這些時(shí)常發(fā)生的狀況造成盤(pán)點(diǎn)人員不少困擾。  

    而RFID則沒(méi)有這些問(wèn)題，由于每個(gè)RFID標(biāo)簽內(nèi)可以存入單一商品碼，讀取距離和讀取數(shù)量也較大，只要經(jīng)過(guò)閘門(mén)，衣物便可以成箱被讀取，或是利用手持式讀取器快速盤(pán)點(diǎn)，讓商品上RFID標(biāo)簽內(nèi)資料直接讀入系統(tǒng)，免除人工Key-in的時(shí)間與可能發(fā)生的錯(cuò)誤。  

    邱貫程表示，將RFID應(yīng)用在倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，不但提升讀取率，更重要的是節(jié)省相當(dāng)多的人工成本，在總倉(cāng)庫(kù)十幾萬(wàn)件的衣服，從前全面盤(pán)點(diǎn)得耗費(fèi)1~2星期才能盤(pán)點(diǎn)完成，現(xiàn)在預(yù)期只需3天的時(shí)間，且讀取準(zhǔn)確率可高達(dá)99%。  

圖二：自動(dòng)化讀取機(jī)制，有效降低盤(pán)點(diǎn)耗費(fèi)的人工與時(shí)間。 [nextpage]

RFID結(jié)合銷(xiāo)售行為為店鋪創(chuàng)造高度行銷(xiāo)效益  
    至于在店面的應(yīng)用，則可分為兩個(gè)方面，分別是：陳列架與Kiosk互動(dòng)查詢(xún)機(jī)。在陳列架上的商品吊掛RFID標(biāo)簽，系統(tǒng)在尊重隱私權(quán)的前提下，不作個(gè)人資訊辨識(shí)，只針對(duì)商品提供即時(shí)服務(wù)，公司可從顧客拿取衣服的頻率，了解到不同服飾被喜好的程度。邱貫程表示，對(duì)于服飾零售業(yè)來(lái)說(shuō)，任何與顧客行為相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者都具有相當(dāng)高的參考價(jià)值，光是「哪一件衣服被經(jīng)常拿起來(lái)，卻不常被購(gòu)買(mǎi)」這樣的數(shù)據(jù)，就能提供研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造團(tuán)隊(duì)很好的改進(jìn)方向。  

    圖三：陳列架上的RFID標(biāo)簽，幫店鋪搜集到寶貴的銷(xiāo)售資料。

    讓陳列架幫助店鋪搜集銷(xiāo)售情報(bào)雖然是個(gè)聰明的主意，但要讓標(biāo)簽紀(jì)錄準(zhǔn)確資訊卻得克服許多技術(shù)難題，還得將店鋪實(shí)際狀況與店員工作習(xí)慣考慮進(jìn)去。協(xié)助NATURALLY JOJO導(dǎo)入RFID系統(tǒng)的艾迪訊科技業(yè)務(wù)協(xié)理吳念祖博士表示，店內(nèi)陳列架形狀各自不同，本年度的應(yīng)用以層板式、旱卡式（吊掛式）和DP箱等貨架道具為主，由于店員排列衣服的間隔也不一樣，為了讓讀取效率最佳化，技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)微小化讀取器，并透過(guò)分散式控制的技術(shù)，配合軟體調(diào)校、參數(shù)調(diào)整等方式，成功的提高陳列架上讀取商品數(shù)量與降低標(biāo)簽被重復(fù)讀取的困擾。另一方面，也考量到店員整理陳列衣物的行為可能被誤判，設(shè)定系統(tǒng)最佳讀取參數(shù)與讀取時(shí)間，讓系統(tǒng)取得的資料更有參考價(jià)值。  

    至于Kiosk與RFID的整合應(yīng)用，則主要是為了增加店員與顧客的互動(dòng)。邱貫程表示，與中南部的消費(fèi)者相比，北部消費(fèi)者的自我意識(shí)強(qiáng)，逛街時(shí)不喜歡店員干擾，在店員的卻步下，很容易發(fā)生與店內(nèi)顧客完全不接觸的情況，不符合服務(wù)業(yè)精神，而Kiosk則可在尊重消費(fèi)者意愿的前提下，扮演溝通媒介的角色。除了播放企業(yè)形象廣告讓消費(fèi)者了解企業(yè)文化與產(chǎn)品概念外，更重要的是讓消費(fèi)者更了解他們感興趣的商品。  KIOSK內(nèi)建的RFID與條碼讀取器，可擷取消費(fèi)者手上衣服的資訊并呈現(xiàn)出來(lái)，在不主動(dòng)開(kāi)口詢(xún)問(wèn)的前提下，消費(fèi)者就可了解商品的尺寸與資訊、熱賣(mài)新品介紹、其他推薦商品、服飾搭配建議等訊息，引起消費(fèi)者興趣，透過(guò)Kiosk互動(dòng)話(huà)題也為店員創(chuàng)造服務(wù)的機(jī)會(huì)，更能夠增加提袋率與購(gòu)買(mǎi)品項(xiàng)數(shù)。  

圖五說(shuō)：消費(fèi)者使用KIOSK搜尋相關(guān)訊息。

系統(tǒng)與標(biāo)簽成本降低有助于產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散  
    邱貫程認(rèn)為，RFID在店鋪行銷(xiāo)上還有很多發(fā)揮空間，例如：虛擬試衣間、服裝原料履歷等應(yīng)用，都是未來(lái)可能的選項(xiàng)。作為一家重視品牌的服飾業(yè)者，NATURALLY JOJO并不擔(dān)憂(yōu)RFID會(huì)增加服飾成本，而希望顧客來(lái)店感受到的，是更深且更有價(jià)值的服務(wù)。  

    雖然RFID計(jì)畫(huà)目前的規(guī)模不大，NATURALLY JOJO卻已經(jīng)在進(jìn)出貨、上標(biāo)、盤(pán)點(diǎn)、陳列、銷(xiāo)售服務(wù)等環(huán)節(jié)全面應(yīng)用RFID，邱貫程表示，NATURALLY JOJO盡量降低執(zhí)行面的困難，讓導(dǎo)入效益更明確。目前已經(jīng)可以看到盤(pán)點(diǎn)效率提升，今年度持續(xù)的應(yīng)用與推廣下，相信兩家示范店鋪的店員與顧客互動(dòng)會(huì)更活絡(luò)。  

    由于產(chǎn)業(yè)應(yīng)用普及度有限，RFID標(biāo)簽的價(jià)格與系統(tǒng)導(dǎo)入成本仍居高不下，這也是服飾業(yè)應(yīng)用的主要限制。邱貫程表示，如果標(biāo)簽單價(jià)降低，配合政府的援助，除了NATURALLY JOJO這樣的成衣業(yè)者使用外，甚至可從上推到制造商，讓服飾業(yè)整體供應(yīng)鏈都享受到RFID帶來(lái)的效益。  

    RFID應(yīng)用在有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)商協(xié)助下，困難度降低，對(duì)于e化有限的服飾業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)障礙不高，很值得推廣。 「先前日本廠商與我們接觸時(shí)，就很驚訝于倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境使用RFID的高效率，如果資服業(yè)者的技術(shù)與服飾業(yè)者經(jīng)營(yíng)的Know how能妥善結(jié)合，未來(lái)可望建構(gòu)出一個(gè)服飾銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，以強(qiáng)勢(shì)的管理能力吸引更多國(guó)外優(yōu)秀品牌業(yè)者購(gòu)買(mǎi)臺(tái)灣獨(dú)有的銷(xiāo)售服務(wù)。」邱貫程認(rèn)為，RFID或相關(guān)的科技應(yīng)用，很可能是將我國(guó)品牌服飾業(yè)市場(chǎng)推向國(guó)際的重要契機(jī)。