工作人員上班時，如果玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、工作懈怠……都會被“電子眼”揪個正著。
日前，敦化市政務(wù)大廳電子行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)現(xiàn)已順利通過測試階段，已全面啟用，對所有進駐政務(wù)大廳的行政審批及服務(wù)事項的受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)等過程和工作人員的出勤、服務(wù)、辦事等進行實時監(jiān)督。
昨日，記者走進敦化市紀(jì)委電子監(jiān)察室，門口對面的墻是一堵電視墻，分隔出不同的實時動態(tài)畫面。
監(jiān)控人員隨意調(diào)出一個正在辦理業(yè)務(wù)的畫面，視頻中使用“云臺”任意旋轉(zhuǎn)，可以看到每一個角度。
據(jù)介紹，電子監(jiān)察室于2008年年底投入試運行，監(jiān)督內(nèi)容包括：各駐廳人員是否按照相關(guān)規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)，是否有不按要求著裝、服務(wù)態(tài)度差、上班時間吃早點、聊天等影響政府形象的行為。
截至目前，電子監(jiān)察系統(tǒng)共發(fā)現(xiàn)超期辦件4件，敦化市軟辦對超期原因進行了調(diào)查并責(zé)成相關(guān)部門進行整改。
昨日，在敦化市政務(wù)大廳，記者也見到每位大廳工作人員的工作臺前都放了一個小表決器，上面有三種按鍵：滿意、基本滿意、不滿意。
“這是服務(wù)評價器，在每個窗口都有。”工作人員說，來辦事的人，都可以通過這個服務(wù)評價器對他們的工作進行滿意度評價。據(jù)介紹，評價結(jié)果將作為年末考核的一項依據(jù)。
一組數(shù)據(jù)可以看出這電子眼和服務(wù)評價器的威力：
電子監(jiān)察系統(tǒng)建成之前，行政審批平均日結(jié)率53.4%，平均辦結(jié)時間為3天，承諾提速和辦理提速都不到30%。開通電子監(jiān)察系統(tǒng)以后，平均日結(jié)率為65.8%，提高12.4%；平均辦結(jié)時間為1.94天，下降1.06天；承諾提速20%，辦理提速近40%。
從窗口評價系統(tǒng)的評議結(jié)果來看，工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識得到不斷強化，為客商和群眾服務(wù)成為窗口工作人員的一種自覺行為。
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