五十二年的積累，造就了今日松下安防牢不可破的核心競爭優(yōu)勢。盡管追逐者逼近、全球經濟危機不見底，但是松下安防仍然堅持既定戰(zhàn)略沉穩(wěn)應對。作為監(jiān)控領域的領導廠商，松下看到的不是某一個時間點的危機，而是將來如何更好、更穩(wěn)健地保持發(fā)展。作為松下電器（中國）有限公司系統(tǒng)解決方案營銷公司副總經理，大江徹直對松下從傳統(tǒng)監(jiān)控領域的高峰邁向數字領域的高峰滿懷信心，他自信的背后是松下一脈相承的“以客為尊”的治業(yè)精神，以及“不向客戶說假話”的產品。

    四月，上海的清晨行色匆匆。工作于以“金融中心”著稱的陸家嘴地區(qū)的人們踩著正常的步調，紅燈綠燈，繼續(xù)上路，一切井然有序。來到位于匯豐大廈的松下上海辦公室，松下特色“濟濟一堂”的開放式辦公氛圍迎面而來，而此次受訪的松下電器（中國）有限公司系統(tǒng)解決方案營銷公司副總經理大江徹直，早已笑意盈盈地在等候。此情此景，令人不由得想起武俠小說中的描述，內力越深厚的武者越不怕寒冷。眼前的松下讓人感受到的是一種老將風范，即便在經濟寒流中，仍然可以憑借深厚的內功做到穩(wěn)扎穩(wěn)打、不亂方陣。

    作為最早進入中國CCTV市場的產品供應商之一，從國外品牌獨霸到現在百家爭鳴的時代，松下一直處于領先位置。不論是技術研發(fā)、產品品質，還是企業(yè)文化與經營，對于安防產業(yè)的眾多后起之秀而言，松下一直都是學習的榜樣。與中國安防產業(yè)一起成長，松下深深地扎根于中國，贏得今日業(yè)界公認的“中國監(jiān)控市場第一品牌”的名號，其一舉一動都足以在中國安防業(yè)界刮起一股小旋風。

    但是，這些榮譽都是業(yè)界賜予的，松下甚少宣稱自己是個王者。松下從不理會業(yè)界喧雜的蜚短流長、誰是NO.1，從不去扮演倡導某項技術的“第一人”，以致于大家懷疑“松下應對市場是不是越來越慢了”。對此，大江徹直表示，“松下從不擔心追趕者逼近、也不憂慮某個核心市場領域被吃掉，因為我們所看到的并不是某一個點的危機，而是從長遠的角度考慮讓松下發(fā)展更好、更穩(wěn)健?！?

    歷經數十年的積累，松下之所以在監(jiān)控領域形成了不容易被超越的競爭優(yōu)勢，除了產品品質和技術領先之外，還在于松下中國歷屆領導人傳承著同一種精神“以客為尊”，堅持以客戶需求為向導。為了滿足用戶需求，松下做好了全方面的準備：蘇州工廠作為大后方，生產全線安防產品給營銷公司提供強大的支持；在傳統(tǒng)領域，憑借持續(xù)的技術創(chuàng)新保持領先地位；而在IP領域，松下早已蓄勢開發(fā)出全套IP系統(tǒng)。大江徹直表示，“松下已做好一切的準備，等待客戶選擇?！?/p>

一脈相承：以客為尊
    “以客戶為尊”，可謂松下安防一脈傳承的精髓。遵循創(chuàng)辦人松下幸之助的理念，松下所形成以質量為核心、以客戶為第一的企業(yè)文化，使得松下歷來非常重視人的因素，認為作為集體中的一員，每一位松下人應該尊重自己的工作、尊重一起工作的伙伴、尊重工作環(huán)境，重視個人對團體的貢獻、對社會的貢獻。這種觀念由內而外體現在客戶交流中，就是尊重客戶，不說謊話。

    實際上，真正做到讓客戶沒有抱怨并不是一件簡單的事。有的企業(yè)可能為了賺得一個客戶虛標參數簡單地滿足客戶提出的要求，最終導致客戶怨聲載道。在松下看來，對客戶的承諾就一定要做到。既要盡量滿足客戶所需，又不能強塞或拿另一個產品頂替。“從這個角度出發(fā)，松下不會刻意去倡導新思維、新技術、新需求，而是等一切準備妥當后，隨時因應客戶的選擇?？蛻暨M門之后，我們要做好的是溝通工作，分析客戶的需求，等待客戶的選擇，”大江徹直認為，這種看似笨拙不討巧的方式，放在任何一個時代都不會過時。[nextpage]

    當“以客為尊”的“接力棒”交到大江徹直手中時，這一精神也被發(fā)揮得更加具體。他娓娓而道，“從1957年研發(fā)第一臺監(jiān)控攝像機至今，松下安防圍繞著客戶需求，通過技術開發(fā)將需求蛻變成實實在在的產品。而我自從1988年進入松下，就一直在訓練自己從客戶的角度去考慮我們到底要做什么?？偨Y松下數十年的經驗，我認為客戶對品質、性價比、供貨的需求是不變的，而這也將是我在中國市場堅定不移執(zhí)行的三個基本原則?！?/p>

    隨著中國安防市場整體放緩，堅持這三個基本原則的必要性更突出了。他分析，在市場不好的情況下，客戶的眼光變得更加嚴厲，對產品品質的重視度更高，而以品質為第一生命的松下正好滿足了客戶精挑細選的要求。另外，松下也非常重視中國客戶對產品的性價比要求，不僅每年都會進行一定幅度的降價，而且，為了更好地滿足客戶的心理期待，從去年6月開始松下安防全產品線免費三年保修。此外，供貨也很重要，尤其是2008年雷曼兄弟倒臺之后，降低庫存、掌控交貨期變得更關鍵了?！霸诓煌瑫r代或不同的經濟環(huán)境中，我們跟隨市場需求的變化而進化，不斷地豐富這三點所包含的內容。”

全線安防產品將轉移到蘇州工廠
    作為松下營銷公司的大后方——蘇州工廠圍繞客戶需求，在品質、性價比、供貨方面提供強大的支援。為了更好地滿足中國客戶的需求，2008年蘇州工廠已經自行研發(fā)中國本地市場所需要的機種；預計從今年開始，松下陸續(xù)將整個安全產品線，全數移到目前最先進的蘇州工廠；而針對蘇州工廠的產品，將來除了DSP仍然保留在日本進行開發(fā)，其它成品開發(fā)工作都可以搬到中國來。

    蘇州工廠以全新的作業(yè)方式保持一貫的產品品質、提升產品性價比、及時供貨。例如，蘇州工廠以“一層樓生產（One floor manufacturing production）”的概念，整合了多個工廠、樓層的功能，從零部件的管理到產品出貨，進行一條線的管理模式，所有的流程都在同一個樓層完成。整個作業(yè)依據一個簡單的觀念執(zhí)行：只要有問題發(fā)生，立即追根溯源，從問題的源頭徹底改善，而所有相關人員如生產、品管相關主管，甚至工廠總經理都會親臨現場解決問題。唯有問題解決之后，生產線才恢復暢通。

    在供貨源頭上，松下嚴格落實進料品管，采取因地制宜的管理措施。據介紹，在中國采購零件，松下一定會派人到廠家處視察、加上每批零件進廠都要檢查；與安全相關的、或是重要的零件更是全檢；配合ROHS ECO還檢測零件的原材料與成分，以確保成品符合環(huán)保要求。當有問題產品出現時，若發(fā)現零件源頭有問題，不排除換供貨商。對待供貨商，松下主要采取兩個對策：一，盡量尋找老合作伙伴；二，對于一直有合作關系的供應商如果出現問題，松下會對其進行檢查和培訓，以協助并帶動他們更完善。

    此外，為了更快速應對現階段客戶需求的彈性變化，蘇州工廠在2008年新購置SMT設備，搭配新的作業(yè)流程，過去必須花一個小時才能變更生產線，現在大幅縮短到15分鐘就可以更換不同的產品線。

    “作為銷售公司，蘇州工廠的改變使得我們能夠更靈活地應對客戶需求。除了性價比優(yōu)勢之外，在品質方面、供貨方面，如果出現問題，馬上可以與工廠溝通，而這也讓產品三年保修更具實在意義。未來，我們希望不僅在中國，在全球市場松下的生產銷售都是融合在一起的。我們根據中國需求，結合歐美市場的需求，開發(fā)產品提供給全球客戶?！盵nextpage]

持續(xù)技術創(chuàng)新，鞏固在模擬領域的王者地位
    迄今為止，松下開發(fā)了多項行業(yè)領先的監(jiān)控技術，比如：超級動態(tài)技術，自動暗區(qū)補償技術、電解除濕技術、自動后焦調整技術、自動跟蹤技術等等，如此持續(xù)的技術創(chuàng)新只是為了實現客戶不變的需求，如畫質、可靠性等。針對傳統(tǒng)專業(yè)市場，松下通過采用最新的CCD和芯片，提供更高價值含量、更好性價比的產品，以保護客戶原有的投資。其中，高畫質與智能使之與眾多前端攝像機廠商在競爭中拉開距離。

    據大江徹直介紹，松下在兩個方面持續(xù)改進模擬產品的畫質：分辨率和SD技術。通過采用最新研發(fā)的CCD，水平清晰度更高，在彩色模式下從540電視線提升到650電視線；繼第三代寬動態(tài)技術之后，第五代超級動態(tài)技術（SD5）橫空面世，它融合了松下多項特有的監(jiān)控技術，功能的整合度更高，可向客戶呈現出更高、更優(yōu)質的圖像效果。

    回顧寬動態(tài)技術的發(fā)展歷史，第三代寬動態(tài)技術已經達到160倍（54dB）的寬動態(tài)范圍，廠家要想繼續(xù)突破將面臨瓶頸。而松下公司另辟思路，通過DSP處理技術的改進，整合超級動態(tài)、自動暗區(qū)補償（ABS）、智能視頻移動檢測（i-VMD）等圖像補償技術來提供優(yōu)質的圖像。2009年初，第五代超級寬動態(tài)（SD5）技術完成產品化過程，而第一批基于第五代超級寬動態(tài)（SD5）技術的攝像機，如WV-CP500、AC 24V或DC 12V的WV-CP504槍式日夜型攝像機已推出。另考慮到中國客戶對攝像機不同功能及成本的需要，松下還將推出擁有SD5功能的兩款相對低端的CP500D系列和P500L系列攝像機；緊接著，采用SD5技術的半球攝像機、高速球型攝像機等不同類型產品也將相繼推出，欲以豐富的機型滿足高品質監(jiān)控的需要。

    除了畫質，智能分析也是客戶希望實現的基本需求。為適應智能化發(fā)展趨勢，松下還嘗試在模擬產品上實現智能分析?！八上掳阎悄芗夹g融入在攝像機的前端DSP芯片中，而不需要專門的IVS軟件，或者后端系統(tǒng)，攝像機本身可以判斷，這種開發(fā)思路與其它廠家或軟件公司不同。我們可以做到速度快、準確，不僅具有穩(wěn)定、誤報率低的特點，而且客戶不需要為了智能化而花費昂貴的后端軟件開發(fā)費用，”大江表示。

基于芯片技術，完善IP系統(tǒng)
    隨著中國IP市場需求緩緩啟動，松下自主研發(fā)的全套IP系統(tǒng)卻已整裝待發(fā)了。當前，即便在全球安防監(jiān)控領域，擁有全套IP系統(tǒng)的廠商屈指可數；而松下在前端、傳輸、存儲、終端顯示都已經做足了準備。

    前端部分，針對IP網絡通訊的需求，松下專門開發(fā)出基于H.264標準算法的UNIPHER芯片技術?！八上碌乃屑夹g都凝聚在UNIPHER芯片中，芯片可以應用到不同領域的產品線中，包括監(jiān)控領域的IP攝像機。其應用將使得松下集團的成本大大降低，而且產品性能也將更加穩(wěn)定可靠，”大江表示。據悉，該芯片今年將被松下集團的多種產品采用，而采用該芯片、兼具SD5功能的300萬像素IP攝像機也將在年中推出。

    在談及IP攝像機之時，讓大江引以為豪的是松下一直堅持的產品開發(fā)思路?！昂芏鄰S商從別處采購網卡，再做成一個模塊放置在攝像機中，而松下的IP攝像機堅持基于芯片技術自主開發(fā)。唯有這樣，才能掌握IP攝像機的核心技術，實現更加豐富的功能，靈活因應客戶需求升級?！?[nextpage]

    而在錄像、傳輸、顯示部分，松下從系統(tǒng)的角度看待IP系統(tǒng)的高清問題?！艾F在很多IP產品通過電腦服務器來解碼，通過VGA顯示，這其實是模擬的，而將高畫質變成模擬太可惜，前端產品再好也是種浪費。為此，松下開發(fā)出高清解碼器，通過HDMI的傳輸線，可以向顯示設備傳輸6VGA，1920*1080的高清圖像，真正實現從前端到后端的高清解決方案。整個系統(tǒng)完全數字化，從IP攝像機攝取的圖像通過高清解碼器直接在高清等離子或液晶屏幕上顯示。”

    當前監(jiān)控市場上客戶對IP的接受度不斷提升，但數十年的經驗使得松下不論面臨何種技術潮流，都堅持以客戶需求為導向，不會為了推廣IP而推廣。大江強調，“從中國市場狀況出發(fā)，我們不會為了賣IP產品而勉強客戶接受，這是松下一貫的態(tài)度。任何產品都有存在的價值，最終還是以客戶需求為落腳點。”

單品與系統(tǒng)，選擇權在于客戶
    素以攝像機縱橫中國安防市場的松下，停留在部分業(yè)界人士心中的印象還是一個前端產品供應商，而實際上，松下從幾年前就已形成完整的系統(tǒng)，從模擬到IP以及高清，目前都擁有一套完整的系統(tǒng)?！皩τ谒上?，前端的重要性不言而喻，但松下還提供自主開發(fā)的全套系統(tǒng)，堅持從全新的角度來審視現在和將來中國安防事業(yè)的實際需求。無論前端還是終端，在產品設計階段就考慮到整體配套問題，”大江誠懇地表示，“松下不曾刻意宣稱自己為系統(tǒng)方案提供商，單品還是系統(tǒng)？選擇權在于客戶?！?/p>

    大江分析到，單品的重要意義在于：在設備投標階段，每個設備可能會被分開單獨招標，而且，盡管廠家擁有全套的好東西，客戶也不一定會全部接受，因此，廠商勢必要有一個優(yōu)勢產品，該產品還必須具備一個非常強悍的特點。另外，不同行業(yè)的興趣點不同，如銀行客戶對松下的前端更有興趣，而其它行業(yè)則可能更想采用全套方案；而且，不論哪個行業(yè)，為了靈活滿足用戶需求，最終的SOLUTION還是集成商進行整合和應用開發(fā)。大江清醒地意識到，“攝像機是松下保持領先地位的原因，我們必須堅持這一點，否則松下就和其它行業(yè)解決方案提供商一樣了?！?/p>

    而全套系統(tǒng)重要在于：它可以更靈活地滿足客戶需求，使松下與前端產品競爭對手區(qū)別開來。與主要依賴于第三方支持的前端廠家相比，松下在每一個技術環(huán)節(jié)、在每一個方面都體現出這一理念，例如，終端系統(tǒng)與前端攝像機進行連接后系統(tǒng)自動提供同步信號給前端攝像機，從而確保圖像切換達到自然平穩(wěn)，而不需加外同步信號。當然，全套系統(tǒng)解決方案并不是由松下全部提供，在一個大項目中單憑一家是無法做到的，必須是通過企業(yè)合作的方式來提供。因此，松下也會就具體的情況與不同的公司合作。

    正是考慮到一個系統(tǒng)中未必所有設備由一家提供，松下在提供全套系統(tǒng)的開發(fā)思路中，堅持全面地看待客戶需求，認為同一個系統(tǒng)中設備統(tǒng)一管理非常重要。以松下所參與的上海環(huán)球金融中心的監(jiān)控項目為例介紹：監(jiān)控人員在同一個控制鍵盤上統(tǒng)一控制各種設備，而不需要幾個遙控器來控制。無論攝像機是模擬還是IP，只要按攝像機的號碼就開始控制?！睋?，松下今年還將推出數字矩陣。

提升中國在松下全球市場的影響力
    為了進一步鞏固在中國監(jiān)控市場的地位，在傳統(tǒng)應用領域，松下通過提供SD5等新產品線給客戶提供更高價值、更高性價比的產品，以保護市場、保護客戶投資；而在新的市場領域開拓方面，則針對政府的投資情況進行跟蹤；在產品開發(fā)方面，緊跟市場趨勢。例如，為迎接網絡監(jiān)控的規(guī)?；瘧?，松下做好充分準備等待IP市場啟動，蘇州工廠也已經開始生產網絡攝像機。

    所有的這一切，最終也將實現大江徹直的兩大心愿：一方面繼續(xù)提高松下在中國市場的影響力；另一方面，提升中國在松下全球市場的影響力?！爸袊壳笆撬上略谌虺砷L最快的市場，我們期望2007年到2012年間，松下可以實現更快速的發(fā)展?！?

    放眼當下，盡管追逐者在快馬加鞭，盡管全球金融危機的影響還不見底，作為一個“老品牌”，松下堅持以不變應萬變，持續(xù)技術創(chuàng)新，始終貼近市場需求，堅持一切從客戶視點出發(fā)，以實現更好、更穩(wěn)健的發(fā)展?！拔迨烀⒘?、七十而從心所欲而不逾矩，”已過知天命之年的松下安防更加堅定使命所在，而大江徹直也將承襲松下“以客為尊”的精神，率領松下安防從模擬世界的高峰邁向另一座新高峰！