目前，安防行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)經(jīng)營得比較全面的防盜報警服務商，而在“平安城市”項目上，由于電信運營商的介入，一些傳輸、存儲等專業(yè)的服務業(yè)務已經(jīng)苗頭初露，業(yè)內(nèi)似乎已經(jīng)擺開了新一輪以“服務”為中心的戰(zhàn)局。服務似乎已經(jīng)逐漸擺脫企業(yè)安防業(yè)務的從屬地位，成為企業(yè)一決雌雄的利器！\r\n原本，安防就是一個服務性質(zhì)的行業(yè)。早期的安防行業(yè)雖然利潤大，但是普及范圍狹小，客戶對安防行業(yè)的認識非常有限，通常是被動地接受企業(yè)提供的安全產(chǎn)品。隨著安防的使用群的擴大，例如安裝門禁對講等系統(tǒng)的用戶數(shù)量增加，安防市場漸成規(guī)模，客戶需求已經(jīng)成為安防企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務推廣戰(zhàn)略中的決定因素。而‘花錢買平安’是安防行業(yè)的基本原則，用戶希望的是通過購買產(chǎn)品享受到更多、更長久的服務，因此，未來安防行業(yè)或許會又產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)移到以‘服務’為中心的競爭。以A＆S國際英文版近期所做的關(guān)于“全球安防產(chǎn)業(yè)50強”的調(diào)查來看，前10強普遍認同“關(guān)注質(zhì)量和客戶服務”是經(jīng)營企業(yè)的要訣。即便產(chǎn)品能輻射全球，但是如果服務不到位，同樣會成為企業(yè)擴張，尤其是海外擴張的瓶頸。\r\n而且，隨著產(chǎn)業(yè)“集成化”趨勢的演變，服務由粗而廣逐漸向精而細轉(zhuǎn)變，由產(chǎn)品維修向系統(tǒng)維護轉(zhuǎn)變，由事后修補而意識到要事先預防。從整體解決方案的設(shè)計之初，到方案的修改、工程實施的過程，都是完整的服務流程的一部分，共同達到“防患于未然”的目的。對于安防企業(yè)來說，勢必要明確地規(guī)劃服務市場，同時，投入更多的資源完善服務隊伍的不足。\r\n也許，有人會提出“這不是在舍本逐末嗎？”畢竟，對于發(fā)展中的中小型安防企業(yè)來說，過硬的質(zhì)量可以幫助企業(yè)控制服務成本，而越高質(zhì)量的服務也意味著企業(yè)投入成本的增加，那么，企業(yè)該如何去把握對質(zhì)量與“服務”的投入呢？如何制定出有競爭力的“服務戰(zhàn)略”呢？本期，特此邀請行業(yè)專家來指點迷津。\r\n
安防服務理念不及行業(yè)發(fā)展步伐，新的服務應“需”而生
一提到服務，安防設(shè)備廠商都會比較苦惱。當前用戶投訴最多的是系統(tǒng)故障，而非細化的產(chǎn)品問題，由于大多數(shù)用戶沒有足夠的安防系統(tǒng)知識，所以提供的故障信息存在一定的偏差甚至誤導。比如在CCTV系統(tǒng)中，后端DVR和矩陣系統(tǒng)的廠商客服人員很可能因為前端攝像機的不良或故障而去現(xiàn)場診斷；或者前端攝像機廠商因為矩陣和顯示設(shè)備的故障而奔走。這不僅給安防設(shè)備廠商增加了額外的付出，也耽誤了客戶解決故障的時間。\r\n對于國內(nèi)安防設(shè)備廠商來說，服務滯后的現(xiàn)象比較普遍。廠商根深蒂固的服務概念只限定在售后服務的狹義范圍內(nèi)，廠家服務隊伍的規(guī)模、內(nèi)容和模式的改變相對被動，導致出現(xiàn)這樣的情況：哪個區(qū)域銷售量大、客戶反饋多就增派服務人員前往當?shù)?，或哪種器件更換的多就建立相應的器件備件庫，又或哪些客戶的設(shè)備在不間斷工作就派專人跟蹤等等。這段時間，服務的內(nèi)容主要是備品更換和現(xiàn)場維護，而能否及時響應、能否對故障設(shè)備及時更換幾乎成為當時安防工程商衡量國內(nèi)安防設(shè)備供應商優(yōu)劣的唯一標準。以汽車行業(yè)成熟的銷售理念“賣車必配件先行，銷售必服務先行”為例，安防行業(yè)的服務理念正好背道而馳。\r\n或許，這是個必經(jīng)的過程。畢竟企業(yè)在產(chǎn)銷量都比較小的時候首要考慮的是生存問題，如何將產(chǎn)品銷售出去才是生存的根本，而售后服務從某種意義上來說是成本追加，對于一些中小企業(yè)來說都是不能承受之重。究其原因，安防行業(yè)根基稍淺，安防的服務理念遠遠跟不上安防行業(yè)的發(fā)展步伐。\r\n然而，自2004年后，隨著技術(shù)的創(chuàng)新、成熟以及用戶對安防行業(yè)的認識加深，安防市場的各個因素逐步走向成熟。終端用戶的需求呈現(xiàn)出多樣化、復雜化的趨勢，單一設(shè)備生產(chǎn)廠家的生存空間明顯受到擠壓，向用戶提供一攬子解決方案成為安防行業(yè)發(fā)展的必然。安防行業(yè)的變化賦予了安防服務新的使命：對客戶的服務不再局限在單一的售后服務或被動的備品更換上，企業(yè)必須站在一個系統(tǒng)的角度為客戶打造全新的價值鏈。許多有遠見的企業(yè)更是將服務提升到一個新的戰(zhàn)略高度，他們將目光投注到終端用戶身上，而如何最大程度的滿足客戶需求，以及讓客戶順暢地選購后能放心地使用產(chǎn)品，成為這些企業(yè)的重點課題。\r\n在此過程中，成熟的用戶的需求成為推動這場服務變革的原動力，以監(jiān)控行業(yè)為例，終端用戶已經(jīng)不再滿足于安防監(jiān)控產(chǎn)品的正常運行，視頻聯(lián)動報警系統(tǒng)的整合、錄像資料的中心管理和備份、前端設(shè)備和終端設(shè)備通過IP網(wǎng)絡的互聯(lián)互控等需求，迫使設(shè)備廠商不斷地調(diào)整思路，跟上市場的腳步。服務也從幕后走到臺前，在很多項目上從一開始就介入用戶需求調(diào)查、系統(tǒng)方案易用性分析、培訓計劃以及維護方案設(shè)計等，而服務內(nèi)容的充實也使設(shè)備供應商與安防工程商、系統(tǒng)集成商以及終端用戶的溝通交流更加緊密，很多問題在設(shè)計之初就得到有效的處理，整個安防的服務意識越來越普及。\r\n而今，部分企業(yè)不僅通過擴充人員、強化培訓、拓展網(wǎng)點以及設(shè)立呼叫中心建立有效的服務體系，還通過客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理來嚴格評估服務質(zhì)量，更重要的是，創(chuàng)新的服務也成為安防企業(yè)贏得客戶的秘密武器。對此，個人認為，DELL、IBM、SAP等國際IT巨頭的服務理念和服務方式值得國內(nèi)安防企業(yè)借鑒的。而隨著一些向銀行等重要場所提供專業(yè)的安防系統(tǒng)維護、保養(yǎng)服務的安防服務商在上海、北京等發(fā)達城市相繼誕生，相信不久，安防服務作為一個無形的產(chǎn)品也可以像安防系統(tǒng)一樣標準化。\r\n
國內(nèi)安防“服務”重要性提高的原因可從三個方面考慮
對于安防企業(yè)來說，不論是產(chǎn)品制造商還是系統(tǒng)集成商，近年來服務對企業(yè)發(fā)展的重要性可以說與日俱增。以行業(yè)內(nèi)正在廣泛推行的“解決方案”為例，其實就是產(chǎn)品制造廠家針對最終用戶簡單服務的延伸。如今用戶不僅對安防產(chǎn)品非常了解，而且對安防的要求也是越來越高，他們所需要的已經(jīng)不是某個單一的產(chǎn)品，而是能充分滿足安防需求的最佳整體解決方案，以及必不可少的包括產(chǎn)品、安裝、售后服務在內(nèi)的一攬子服務。如果企業(yè)僅提供單一產(chǎn)品，即使產(chǎn)品再優(yōu)秀也不能更好地滿足用戶需求。\r\n而不同性質(zhì)的安防企業(yè)所提供“服務”的內(nèi)容是不一樣的，產(chǎn)品制造商的服務可能主要集中在如何開發(fā)滿足市場需求的產(chǎn)品和解決方案，以及保證更好的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務方面；系統(tǒng)集成商則擁有更廣泛的服務網(wǎng)絡，為整個方案提供質(zhì)量保證，更多地關(guān)注在整體方案的實用性、服務及時性等方面；而設(shè)備安裝企業(yè)主要的服務內(nèi)容是保證設(shè)備安裝過程中和安裝完成之后的質(zhì)量問題。在此，個人認為，目前沒有很大必要對不同性質(zhì)的安防企業(yè)進行“服務”內(nèi)容的界定與規(guī)范，而且，在未來安防市場上，是否以“服務”代表未來安防的主要方向，目前也不宜過早地蓋棺定論。但是，不論是當下還是以后，安防行業(yè)內(nèi)“服務”的重要性一定會大大地加強和提高，原因或許可以從以下幾個方面考慮。\r\n其一，在安防產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈的情況下，企業(yè)要想保持競爭力，就必然需要加強“服務”方面的內(nèi)容，應對“服務”激烈競爭的局面。若非如此，企業(yè)難以在競爭中保持發(fā)展優(yōu)勢。而且，這點要求對于產(chǎn)品制造商來說，可能會表現(xiàn)得更加突出一些。\r\n其二，安防行業(yè)正在朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，一些傳統(tǒng)的IT和電信行業(yè)的巨鱷，例如Intel、華為等等已經(jīng)開始搶灘登陸安防行業(yè)。由于知名度和實力顯赫，這些企業(yè)的進入勢必會給傳統(tǒng)安防企業(yè)帶來更大的威脅，同時，也會給傳統(tǒng)安防帶來一些創(chuàng)新的、在IT和電信行業(yè)比較成熟的、以“服務”為中心的營運模式。關(guān)于這點，從“平安城市”的建設(shè)中略見一斑：針對不同的用戶，電信企業(yè)準備推出“你使用我服務”的“傳輸和存儲”服務模式，改變了傳統(tǒng)安防行業(yè)自有的、專用網(wǎng)絡的概念。這種模式能否成功，目前還只能拭目以待，但是不論結(jié)果如何，這種服務模式給安防行業(yè)帶來的沖擊和改變將會是長久的。\r\n其三是“報警服務中心”的發(fā)展。所謂“報警服務中心”服務，就是將用戶端的監(jiān)控系統(tǒng)與全天候的監(jiān)控中心連接，并由訓練有素的專業(yè)人員通過先進的監(jiān)控設(shè)備和技術(shù)提供不間斷的實時觀察、傾聽和報警服務。當用戶端出現(xiàn)盜竊、煙火警報、一氧化碳、水浸泡、醫(yī)療急救等緊急狀況時，監(jiān)控中心會在第一時間得到警報，并迅速聯(lián)系業(yè)主及警察、消防隊或救護車等，使事件得到及時控制和處理。在國內(nèi)，有一種關(guān)于報警服務中心“崛起”的說法，個人認為這不確切。事實上，在全國各地均有大大小小不同規(guī)模的“報警聯(lián)網(wǎng)服務中心”存在，有的還存在了很長一段時間，只不過因為某些特定的原因，這些“報警服務中心”并沒有以商業(yè)方式來大規(guī)模經(jīng)營。而近年來，“報警服務中心”之所以得到很多的關(guān)注，或許是由于用戶的需求正上升到一個全新的高度，需要有新的服務模式和服務內(nèi)容。\r\n“報警服務”實際上是安防市場上重要的一項內(nèi)容，有數(shù)據(jù)表明，全球安防市場大約有300億美元的規(guī)模，其中，報警約占到整個市場份額的1/3左右。相信，隨著“報警服務中心”的服務模式在中國市場上廣泛地應用，整個社會，包括企業(yè)和個人，對安防服務內(nèi)容的理解將會進入一個更新的階段。\r\n
產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)之中，廠商提供的服務最全面、多樣
安防行業(yè)起步之處，由于品牌較少，市場需求不穩(wěn)定，不少企業(yè)存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，服務也相對滯后。而隨著一些國際品牌的接踵而入，加上眾多國內(nèi)廠商的逐漸成熟，企業(yè)之間的實力比拼更加多元化，服務在安防企業(yè)中的地位也相應提高。另外，在普遍注重服務的社會背景下，安防企業(yè)也不得不應對客戶更復雜的服務需求?？蛻舨粌H看重品牌和性價比，還希望所用的整個安防設(shè)備如監(jiān)控、防盜報警、門禁等系統(tǒng)能整合到一起，整體系統(tǒng)功能強大而操作簡便，維護保養(yǎng)及時，維修速度快，甚至希望可以調(diào)換壞機以確保系統(tǒng)正常運行。那么，如何才能滿足客戶對服務日益成熟的需求呢？\r\n由于安防企業(yè)的性質(zhì)和產(chǎn)品的不同，其服務內(nèi)容和對象都有所不同。而在產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)之中，廠商的地位尤其重要。廠商提供的服務也應該是最全面、最多樣的。對于廠商或兼做經(jīng)銷代理的廠商而言，服務主要分為售前服務和售后服務兩部分。售前服務主要包括產(chǎn)品宣傳，功能演示，系統(tǒng)設(shè)計，技術(shù)交流等多方面產(chǎn)品銷售的前期工作。售后服務主要包括系統(tǒng)調(diào)試開通，操作培訓，維修維護服務等一系列產(chǎn)品銷售后的動作。\r\n為了更好地開拓市場，廠商必須不間斷地提高自身產(chǎn)品的性價比來推銷自己的產(chǎn)品，積極地響應各代理商、工程商的一系列維修服務問題。然而，目前的安防廠家或多或少為“提供服務”而困擾。\r\n首先是人員安排問題，由于服務并不能為企業(yè)直接帶來明顯的經(jīng)濟效益，各企業(yè)尤其是中小型企業(yè)投身服務的人員并不多，導致有限的人員不一定能應付所有的服務要求。其次是消費理念。客戶往往以家電市場的消費理念來要求安防行業(yè)，如“三包政策”等，顯然這些維修條款并不適用于安防行業(yè)，因此不可避免地造成客戶與企業(yè)的矛盾。第三，服務占用的時間相對較長。由于安防行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈由不同環(huán)節(jié)構(gòu)成，服務也一環(huán)扣一環(huán)、環(huán)環(huán)相連、級級上報，使得服務響應時間滯后、總體時間冗長，最終招致客戶的不滿。最后，目前行業(yè)中尚無一定的標準政策來規(guī)范整個服務市場，阻礙了安防服務的進一步發(fā)展。\r\n面對行業(yè)內(nèi)“服務”競爭的愈演愈烈、客戶所需要的服務的改變，以及諸多困擾，安防企業(yè)有必要采取多項措施來加強服務。\r\n諸如，廠商在推銷自身品牌的同時多與代理商溝通，充分利用代理商的渠道加強品牌的宣傳，組織技交會、產(chǎn)品發(fā)布會、培訓代理商等都是正確的選擇。代理商/經(jīng)銷商緊密地配合廠商組織各項售前服務工作，加強與廠商的技術(shù)交流，合力推廣品牌形象，同時，又不過分依賴廠商，而是建立自己的維修服務中心，上對廠商負責，下對工程商及用戶負責。此外，廠商還應該加強對工程商的培訓，使工程商成為廠家銷售的堅強后盾。因為工程商直接面對客戶，其所有工作其實就是一個服務的過程，工程商服務質(zhì)量的好壞也直接關(guān)乎產(chǎn)品性能的表現(xiàn)。如果工程維護不利，廠家的品牌形象直接受到不良影響。在此，工程商也應該成立專門的維護部門，對各個工程進行維護保養(yǎng)，以保持與客戶的良好關(guān)系，第一時間對應客戶的服務要求。\r\n廠商對市場以宣傳為主，對代理商和工程商以培訓為主，在產(chǎn)業(yè)鏈中通常處于壓軸地位，而產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)能否緊密協(xié)作、快速應對服務需求，也直接影響到廠商品牌的市場占有率。安防行業(yè)不再有獨立化的企業(yè)，精誠合作才能滿足市場對服務的需求。\r\n
供需服務理念達成一致，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)緊密配合
000年是安防行業(yè)的分水嶺。此前，以監(jiān)控市場為例，產(chǎn)品供應商及渠道代理商的服務為“坐等上門”的方式，即僅限于出了問題去維修。原因主要為：模擬化產(chǎn)品全部采用模塊式結(jié)構(gòu)，客戶可以便捷地自行拆裝；另外，模擬化產(chǎn)品借鑒了家電的功能與操作，用磁帶作為存儲介質(zhì)，應用簡單，也無需涉及解決方案，客戶不需要系統(tǒng)、全面的技術(shù)培訓。\r\n2000年始，全球呈現(xiàn)信息化趨勢，安防客戶的需求也不斷提升，IT、電信等行業(yè)的相關(guān)技術(shù)應用到安防產(chǎn)品中，安防行業(yè)步入數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡化、集成化的發(fā)展進程。視頻監(jiān)控產(chǎn)品在功能與應用上都產(chǎn)生了質(zhì)的變化，客戶對于產(chǎn)品的需求不僅局限于實時監(jiān)控，智能搜索、遠程傳輸、清晰顯示成為客戶首選的標準，與此相應，購銷行為以及服務內(nèi)容也產(chǎn)生明顯變化。安防企業(yè)、工程商等由被動的、單一的售后維修轉(zhuǎn)向主動的、多元的售后維護，并將單純的產(chǎn)品功能介紹上升為售前咨詢服務，同時強化對銷售人員的技術(shù)與產(chǎn)品培訓，組建由工程師專職服務的技術(shù)支持團隊，現(xiàn)場服務與遠程服務相結(jié)合。\r\n安防客戶以集團/企業(yè)單位為主，對采購安防產(chǎn)品的投入取決于其對安防作用的重視，及安全運營所避免的負面結(jié)果的價值與運營成本的比例估算，因此對于安防產(chǎn)品所附加的服務成本成為用戶購買產(chǎn)品時所衡量的關(guān)鍵指標。以金融行業(yè)為例，公安部、中國人民銀行均對各金融營業(yè)場所的安全標準不斷提出更高要求，而各金融機構(gòu)尤以銀行最為突出，營業(yè)大廳及ATM機的安全措施逐漸成為各家銀行豎立安全消費信譽的保障。這一方面是出于政策規(guī)定，一方面也是滿足消費者的需求。因此，客戶對廠家的服務措施尤其關(guān)注，而國內(nèi)的客戶能否像國外用戶一樣接受產(chǎn)品售價之上另加的服務費用是安防行業(yè)亟待突破的問題。\r\n對于具有敏銳的市場嗅覺的供應商來說，他們已經(jīng)在研制生產(chǎn)出數(shù)字化產(chǎn)品的同時完成了服務意識的更新?lián)Q代，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，引進技術(shù)人才，出臺服務戰(zhàn)略，細化服務流程，強化渠道質(zhì)量，從根本到細節(jié)的全面轉(zhuǎn)變。廣義的“服務”即充分滿足客戶需求，狹義的“服務”則指各項細分的服務內(nèi)容，比如產(chǎn)品使用與維護、技術(shù)支持與培訓、售前咨詢、解決方案等。清晰地界定不同客戶、不同階段、不同產(chǎn)品、不同應用的服務需求是提供服務的前提，也是安防行業(yè)細分而向?qū)I(yè)化發(fā)展的必要歷程。而產(chǎn)業(yè)鏈的平衡運轉(zhuǎn)不僅需要供需雙方從觀念上達成一致，也需要產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的緊密配合和相互銜接。\r\n在安防行業(yè)的服務鏈上，廠家(包括產(chǎn)品生產(chǎn)廠與技術(shù)提供商)始終處在上游，是實現(xiàn)服務一體化的牽引者，代理商/經(jīng)銷商處在下游，是最直接面向用戶的服務提供者，而集成商/工程商則處在中游，是確保服務多元化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。廠家需要與集成商/工程商結(jié)成合作聯(lián)盟，需要穩(wěn)固代理商/經(jīng)銷商構(gòu)成的渠道體系，從而做到全過程、多角度服務。\r\n服務是每個行業(yè)發(fā)展到一定階段所必須強化、深入的環(huán)節(jié)，是經(jīng)濟與社會前進的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，安防行來從十年前代理國外產(chǎn)品發(fā)展到今天的自主研發(fā)與經(jīng)營，已經(jīng)跨越了積累能量的初期階段，突破服務界限是安防行業(yè)新時代的穩(wěn)定發(fā)展的標志，而供需雙方達成理念一致、確立服務模式將是歷史進程上的轉(zhuǎn)折點。\r\n
服務好上下游企業(yè)和最終客戶是一項復雜、系統(tǒng)的工程
隨著安防的深入發(fā)展，安防服務的地位和作用也有了很大的改變。以前的安防需求，主要是集中在諸如電力、金融等專用領(lǐng)域，且多是一些小型的、獨立的監(jiān)控項目，而安防廠商也比較容易在各個層面上滿足客戶的需求。近年，隨著公共領(lǐng)域監(jiān)控的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡監(jiān)控越來越普及，安防呈現(xiàn)出點更多、網(wǎng)絡更復雜、功能更多樣的特點，提出集中管理和控制、智能化等更高的要求。于是，安防企業(yè)更需要加大對市場的技術(shù)服務支持和指導，而如何服務好上下游企業(yè)和最終客戶，也變成一項復雜的、系統(tǒng)性的工程。\r\n首先，由于安防行業(yè)各企業(yè)的性質(zhì)、市場定位以及分工的不同，其所提供的服務內(nèi)容和形式也不盡相同。目前安防企業(yè)的“服務”大體都包括三個方面的內(nèi)容：一是客戶的價值和需求分析服務，也就是常說的售前工作，明確客戶到底需要什么、想解決什么問題；二是客戶的使用和維護服務，也就是售中的服務，可以保證準確、細致地達到客戶要求；最后才是客戶的后期功能擴展及延展服務等，也就是常說的售后服務，解決客戶在使用過程中所碰到的一些問題。其中，尤其是售后服務，在以后激烈競爭中必將成為最關(guān)鍵的服務項目。\r\n其次，企業(yè)內(nèi)部的服務的獨立性雖然與日俱增，但是通常情況下，產(chǎn)品和技術(shù)很大程度上影響了企業(yè)提供哪一種類型的服務。以監(jiān)控行業(yè)為例，目前監(jiān)控服務的需求復雜化和多樣化，各企業(yè)只有對產(chǎn)品、技術(shù)有了清晰的認識，服務才能更加專業(yè)。廠家應該順應市場需求及技術(shù)趨勢，降低硬件產(chǎn)品成本的同時保證硬件的穩(wěn)定性，避免由于硬件帶來產(chǎn)品維修問題；而在軟件方面，必須加大優(yōu)化基礎(chǔ)軟件的功能，盡可能提供強大的開放式基礎(chǔ)平臺，避免系統(tǒng)運行中出現(xiàn)棘手的系統(tǒng)維護問題。\r\n此外，企業(yè)只有準確地定位與上下游廠商的關(guān)系，才能充分利用有限資源鋪就更有效的服務渠道，避免重復投入等。代理和經(jīng)銷商則應該在市場推廣、應用領(lǐng)域擴展及行業(yè)實際應用等方面為市場引導、教育及培養(yǎng)方面提供更多服務；集成商則應該在基礎(chǔ)平臺上加大行業(yè)特定需求的功能的開發(fā)和不同領(lǐng)域的需求服務；工程商要根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)狀為客戶提供更為個性化、更為合理、更為便捷的組網(wǎng)和實現(xiàn)方案的細節(jié)服務。產(chǎn)業(yè)鏈上的各個企業(yè)針對客戶的個性需求完善服務細則，衡量清楚將要給最終用戶提供什么內(nèi)容的增值服務。\r\n從目前安防的現(xiàn)狀來看，安防企業(yè)大多規(guī)模較小、涉足領(lǐng)域較窄，因此，也不得不面對一些攔路虎。以最近一些大型的“平安城市”監(jiān)控項目的投標為例，最終客戶都是根據(jù)產(chǎn)品以及后續(xù)服務來選擇有絕對實力的廠家；而在聯(lián)網(wǎng)項目上，各個廠家的產(chǎn)品沒有統(tǒng)一的標準，要為每個項目都做貼身的快速響應的軟件服務，廠家有點力不從心；而且，軟件開發(fā)和服務的投入也非常大，而客戶對軟件修改和服務收費質(zhì)疑，這就造成廠家因為沒有軟件而發(fā)愁，軟件商和系統(tǒng)集成商由于利潤空間狹小而而存在生存危機，最終導致客戶得不到及時的服務。\r\n隨著安防向網(wǎng)絡化、信息共享化發(fā)展，尤其是進入了家庭以及公共領(lǐng)域以后，必將導致服務競爭的白熱化。網(wǎng)絡高速公路已經(jīng)存在，而數(shù)字網(wǎng)絡化的應用就像跑在高速公路上的車輛，其所運送的內(nèi)容必將成為更多的利潤增長點，正是如此，安防行業(yè)必將向一個經(jīng)營服務方向的轉(zhuǎn)型。\r\n
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