今年四月，筆者參加了美國的ISC展覽，當時對于展場全面的網(wǎng)絡化印象深刻。無論是門禁、報警、監(jiān)控，都是以網(wǎng)絡方案作為展示重點。甚至有多家門禁或監(jiān)控廠商，展示整體管理平臺，透過網(wǎng)絡掌控整個環(huán)境內的安全管理。\r\n除了網(wǎng)絡化之外，軟件更是全場引領風騷的頭號主角。其中，最佳男主角是“管理平臺中的軟件系統(tǒng)”，最佳女主角就非“影像分析軟件（Video analysis）”莫屬。有了這兩項技術，客戶端就可以透過影像分析軟件，直接過濾出有意義的影像，而不必理會每一個單一影像，不但可大幅提高工作效能，更可以應用到許多新的管理應用領域。而網(wǎng)絡化的管理平臺更可將以往各封閉的信號集中管理，發(fā)揮更大的效能。\r\n當IP、IT快速步入安全領域之際，以往對于硬件設計制造的觀點是否也該隨之調整？是否也該效法IT不斷降價，以擴大市場接受度？不斷推出炫麗的規(guī)格，以吸引客戶汰舊換新？還是應該遵循安全老師傅的觀點，穩(wěn)定可靠為上策？\r\n\r\n品質與可靠度是基本要求\r\n五月，筆者再次前往英國伯明翰IFSEC朝圣，這次深深感受到，歐洲人傳統(tǒng)上對品質、穩(wěn)定度、服務的高要求，同樣地完全反應在安全市場上。在歐洲做生意，通常需要一些時間，讓用戶觀察，當你獲得用戶信賴后，才有機會開始做生意。這項特殊的市場特性，直接正面地影響了安防廠商的經(jīng)營風格。\r\n在與多家廠商訪談后，發(fā)現(xiàn)歐洲經(jīng)營風格果真獨樹一格，當筆者問到他們的產(chǎn)品特色，得到的答案竟然不是技術領先、而是非常簡單的答案：“容易使用、容易安裝、容易維護?！比欢?，仔細探討一下就不難發(fā)現(xiàn)，這項要求具備多重效應，其除了讓客戶喜歡之外，工程商更容易降低施工成本，及往后長期維護的成本，這在高工資的歐陸更顯出它的重要性。\r\n而在對技術的掌握上，大部分歐洲的廠商多偏好自己研發(fā)，這與美國公司偏好以并購來擁有技術非常不同。歐洲公司多認為，擁有自己的技術，才能深入專業(yè)核心、才能掌握客制化、才能順利進入下一代新技術。這樣的觀點對大廠而言可行，但對小廠商而言，其可行性實啟人疑竇，因此筆者質問Indigo Vision（一家專注在IP Video surveillance規(guī)模不算太大的廠家），其如何同時掌握多項專精技術？他們異口同聲回答：“專注、Focus，專注在我們的核心競爭力上，對各式各樣不同的要求或生意，我們常常對客戶說‘不’?！蓖瑫r，他們再次強調：“簡單化，我們不強的部份就找別人合作?！崩邕@家公司的計算機設備就直接與一些知名品牌合作，而不自己生產(chǎn)。\r\n由于歐洲對服務及產(chǎn)品方案的要求高，更為經(jīng)銷商創(chuàng)造許多加值空間。這確保了正規(guī)的經(jīng)銷商在安防市場快速、開放、高度競爭的環(huán)境下，其仍舊掌握生存空間，甚至因為市場對高度整合及智能化的需求，更為正規(guī)的經(jīng)銷商創(chuàng)造更大的生存空間。舉例來看，ADI International（美國最大經(jīng)銷商，去年進入歐洲）在本屆IFSEC正式公告并購英國重要的經(jīng)銷商Gardiner Security，而這項并購是否會對歐洲安防市場造成沖擊？筆者分別訪問了英國最大的經(jīng)銷商NORBAIN 及德國最大的經(jīng)銷商Videor Technical，他們對這項聯(lián)姻，完全不以為意，他們的理由一致：“我們分別在本國做到最大的原因，就是奠基于提供最好的服務與技術支持，美國那套純物流的經(jīng)營方式，還無法適用于歐洲?！盶r\n\r\n高人事成本促使智能化產(chǎn)品受歡迎\r\n偏高的人事成本，也間接鼓勵用戶勇于投資在智能化的設計與產(chǎn)品，從而獲得更高的效率。相對于ISC展會，IFSEC展場中可以發(fā)現(xiàn)更多的 Video analysis廠商。甚至所有提供影像監(jiān)控管理的廠家，都必須包含影像分析功能。面對這項新奇的技術，相信大部分的用戶們會覺得眼花瞭亂，因為廠商宣稱的功能，是否真的能切切實實的做到？所有會場的demo有幾成是真的？建議最保險的辦法還是老老實實花工夫去實際測試一下再說吧。\r\nIP世界即將蹦起\r\n筆者在IFSEC現(xiàn)場問到多家廠商，大家一致認為歐洲純IP市場的占有率不到整體市場的10%，但是他們同意IP市場在眾多廠家的推動下，用戶們比較可以認同IP的好處，因而這兩年可以看到比較高的成長。Pelco國際業(yè)務副總裁Mr. James D. Brannan更指出，亞洲及中東因為經(jīng)濟的成長，以及積極導入新的基礎架構，這些區(qū)域將是成長最快的地區(qū)，美洲市場相形之下將較為保守。\r\n\r\nIP、IT對安防市場產(chǎn)生高度沖擊\r\n有一次一位制造DVR的廠商以高度質疑的口吻提出一項挑戰(zhàn)：“請告訴我，IP Camera或計算機端，只要停一次電，還能不能正常運作？”這句話點出了，IP方案的確有許多優(yōu)點，但是以目前的現(xiàn)狀，仍有許多實務上的問題待突破。\r\n另外一項沖擊更值得注意，德國最大經(jīng)銷商Videor Technical的業(yè)務總監(jiān)Mr. Thomas Grimme提出了他的銷售困擾：“IT通路商的定價方式，是將服務及咨詢拿掉，需要服務及咨詢時另外計費?！狈从^傳統(tǒng)安全領域的經(jīng)銷商，他們的定價包含產(chǎn)品所需的許多咨詢與服務。\r\n在IT領域，從PC時代微軟推出 DOS，就帶來一項全新觀念，未完備的商品先賣，再逐步改版，同樣的情形不斷在不同的IT產(chǎn)品舞臺上演。但是當安全領域開始往IT靠過去時，有誰會為用戶們好好把關呢？\r\n再者，我們現(xiàn)在使用的究竟是電子產(chǎn)品還是安全產(chǎn)品？前一陣子在大陸采訪一位門禁的經(jīng)銷商，他提出一個非常好的問題：“到底現(xiàn)在琳瑯滿目的是電子產(chǎn)品？還是安全產(chǎn)品？”他舉了一個例子，門禁主機與其它設備的接頭竟然是 RJ接頭，當壞人闖入只要輕易拔掉這種活動式接頭，一切信號就中斷了。\r\n\r\n買“結果”而不是買“產(chǎn)品”\r\n歐洲用戶基于高工資，凡事要求效率、效能。因此當他們想導入任何安控設施，發(fā)揮原規(guī)劃的功能，并保持最久的使用時限，已是最基本的要求，所以他們對于品質、技術支持、服務的要求也就更高。這樣的市場，自然容易支持廠商們，分別思考如何專注在更好的服務、更穩(wěn)定可靠；著重設計易用、易安裝、易維護的產(chǎn)品，以大幅降低施工及維護上的巨額人力成本。\r\n而由于對客制化的技術支持及服務需求高，更支持了一個健康的經(jīng)銷體系。制造商專注在開發(fā)最高價值的產(chǎn)品，經(jīng)銷商則專注在提供這項產(chǎn)品最高價值的客制化服務。反觀亞洲國家的代理經(jīng)銷商，幾乎都承受高度價格擠壓，因而幾乎退出市場。\r\n在安防的世界，“穩(wěn)定可靠”是最重要的因子。我們高度期待，IT、IP將為安防領域帶來全新生命力的同時，所有的廠商、經(jīng)銷商、工程集成商，都能將穩(wěn)定可靠列為核心競爭力的重要一環(huán)。\r\n
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