當(dāng)前，中國(guó)的對(duì)講產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，產(chǎn)品技術(shù)和功能的“同質(zhì)化”程度越來(lái)越高，如何能夠把脈用戶需求，洞察市場(chǎng)先機(jī)，繼而推出適應(yīng)用戶需求的產(chǎn)品，已經(jīng)成為各大對(duì)講廠商改變競(jìng)爭(zhēng)格局的重要策略。對(duì)講產(chǎn)品的用戶就是廣大的工程商以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，正所謂，用戶的需求引導(dǎo)市場(chǎng)的方向，本期的A＆S【2005中國(guó)樓宇對(duì)講產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查】將從用戶的角度出發(fā)，根據(jù)應(yīng)用端的調(diào)查問(wèn)卷，以及對(duì)應(yīng)用端市場(chǎng)的采訪，總結(jié)出目前市場(chǎng)上用戶對(duì)對(duì)講產(chǎn)品的七大訴求點(diǎn)。

兼容性與升級(jí)擴(kuò)展性

先不論對(duì)講產(chǎn)品的的互換性，即不同廠家的產(chǎn)品能夠互換使用，A廠的門口機(jī)能連B廠的室內(nèi)機(jī)，或B廠的管理主機(jī)能夠管理C廠的門口機(jī)，這些要求對(duì)于目前的對(duì)講產(chǎn)品來(lái)說(shuō)似乎是高了點(diǎn)。就目前的情況來(lái)看，有時(shí)由于產(chǎn)品型號(hào)的不同，一些廠家生產(chǎn)的各種室內(nèi)機(jī)產(chǎn)品并不是能夠互換的，不同型號(hào)的產(chǎn)品其兼容性也大打折扣。這就使得工程商在建設(shè)一個(gè)小區(qū)的對(duì)講系統(tǒng)時(shí)，只能選擇一個(gè)廠家的某一款或有限的幾款產(chǎn)品。據(jù)圖1顯示，75%的調(diào)查對(duì)象都要求對(duì)講產(chǎn)品的兼容與擴(kuò)展性能有所改進(jìn)。\r\n產(chǎn)品的兼容性和擴(kuò)展性涉及到兩個(gè)時(shí)期的問(wèn)題，一個(gè)時(shí)期是在系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，另外一個(gè)時(shí)期是在系統(tǒng)交付使用之后。中國(guó)的住宅小區(qū)建設(shè)通常是分期投入的，多的還可能會(huì)出現(xiàn)四期工程，而且從一期到四期的建設(shè)可能跨越好幾個(gè)年頭，但若要實(shí)現(xiàn)整個(gè)小區(qū)的全面聯(lián)網(wǎng)，就需要采用兼容性、擴(kuò)展性都較高的產(chǎn)品。而現(xiàn)在對(duì)講產(chǎn)品更新速度也越來(lái)越快，等到四期工程開(kāi)工之時(shí)，也許在一期工程中使用的產(chǎn)品早已過(guò)時(shí)，再加上產(chǎn)品之間不能實(shí)現(xiàn)兼容，因此也為用戶在選購(gòu)產(chǎn)品上帶來(lái)了不少的困擾。\r\n另一方面，如果在系統(tǒng)投入使用后，某一戶的室內(nèi)機(jī)出了故障不能工作，那么工程商只能去換同一型號(hào)的產(chǎn)品。這種情況在系統(tǒng)使用后的一兩年內(nèi)出現(xiàn)，可能還好解決，因?yàn)橐苍S這個(gè)廠家還在市場(chǎng)上，或者這一款產(chǎn)品還有生產(chǎn)。但如果時(shí)間一長(zhǎng)，就可能會(huì)出現(xiàn)這一款產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)、甚至該廠商早已退出這一市場(chǎng)等情況，這就給用戶造成了相當(dāng)?shù)穆闊谋Ｗo(hù)用戶的投資來(lái)考慮，產(chǎn)品不管是升級(jí)的、還是換代的，能夠與之前的產(chǎn)品進(jìn)行兼容都顯得尤為必要。\r\n此外，由于可視對(duì)講產(chǎn)品的功能越來(lái)越強(qiáng)大，而有些功能并不是用戶所必需的，或者在房地產(chǎn)商沒(méi)有預(yù)留給對(duì)講系統(tǒng)足夠多的資金時(shí)，這就需要對(duì)講產(chǎn)品有擴(kuò)展的功能，有預(yù)留接口，如報(bào)警接口。待日后用戶有資金時(shí)，再在原來(lái)的系統(tǒng)上去投入，作為補(bǔ)充和升級(jí)。這樣一來(lái)，既能讓對(duì)講系統(tǒng)跟得上市場(chǎng)的需求，又保護(hù)了業(yè)主原有的投資。據(jù)陜西安進(jìn)科技發(fā)展有限公司工程部經(jīng)理張久春介紹，目前還有一種被稱為“準(zhǔn)可視”的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)是以可視對(duì)講系統(tǒng)為標(biāo)準(zhǔn)，門口機(jī)裝有攝像頭，同時(shí)加上傳送視頻的線路，與可視系統(tǒng)唯一不同的是室內(nèi)機(jī)標(biāo)配為非可視；等交了房后，業(yè)主如果有需求，就可以將室內(nèi)機(jī)自費(fèi)換成可視的，據(jù)稱有很多地方都采取這種做法來(lái)操作。

穩(wěn)定可靠性

對(duì)講產(chǎn)品是工程產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題有可能是施工的問(wèn)題，也有可能是產(chǎn)品的問(wèn)題。有時(shí)候業(yè)主對(duì)操作不熟練，就可能會(huì)出現(xiàn)人為損壞的情況。而且對(duì)講產(chǎn)品屬于“后驗(yàn)品”，剛裝上去看不出哪里好、哪里壞，它需要用戶在以后很長(zhǎng)的日子里慢慢來(lái)了解它的質(zhì)量與性能。因此，同樣都是對(duì)講產(chǎn)品，也許頭三年里用起來(lái)并沒(méi)有很大的區(qū)別，但有的產(chǎn)品其壽命僅有三年，而有的卻可能長(zhǎng)達(dá)八年至十年，這就是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠性的差別所在。如圖1所示，68%的被調(diào)查者表示要提高產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠性，以免除產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)所帶來(lái)的后遺癥。\r\n 武漢復(fù)地房地產(chǎn)有限公司的工程部經(jīng)理助理尹盛剛說(shuō)，“我們衡量產(chǎn)品的質(zhì)量是有根據(jù)的。物業(yè)公司那里有報(bào)修單，在一個(gè)幾百戶的社區(qū)里，一個(gè)月總會(huì)有十來(lái)次問(wèn)題，有人為的問(wèn)題，也有系統(tǒng)的問(wèn)題，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題?？傊?，目前，類似于對(duì)講系統(tǒng)這樣的電子產(chǎn)品，其質(zhì)量穩(wěn)定性普遍不算太高。”\r\n根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)上反映的對(duì)講產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一般出在：室內(nèi)機(jī)呼叫管理中心信號(hào)不通，或者沒(méi)有聲音；門口機(jī)顯示屏壞，不顯示信息；還有按鍵失靈、掉漆等問(wèn)題。\r\n據(jù)工程商們普遍反映，現(xiàn)在對(duì)講系統(tǒng)工程的利潤(rùn)太薄，而甲方有時(shí)壓價(jià)特別厲害，在這種情況下，有的工程商迫不得已會(huì)更多地從“價(jià)格”出發(fā)，采用質(zhì)量較一般的產(chǎn)品，或者雜牌產(chǎn)品，甚至布線的線纜也用“非標(biāo)”的，這類產(chǎn)品的價(jià)格有的還不到正牌產(chǎn)品的60%，而且這種情況在縣級(jí)地區(qū)出現(xiàn)得特別多。\r\n另外，一般的小區(qū)智能化系統(tǒng)在工程驗(yàn)收完畢時(shí)，甲方付工程款給工程商，都會(huì)預(yù)留5%作工程質(zhì)保金，甲方會(huì)跟工程商簽一年的維保合約。工程商負(fù)責(zé)在工程交付使用后一年內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，等過(guò)了一年的保修期后甲方再給工程商返回這筆質(zhì)保金。而在某些以次充好的工程中，工程商很難保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，所以大多數(shù)會(huì)自動(dòng)放棄這5%的工程質(zhì)保金，也為后期的系統(tǒng)維護(hù)埋下了安全隱患。

抗干擾能力

干擾性的問(wèn)題，是目前市場(chǎng)上對(duì)對(duì)講產(chǎn)品反映較多的一個(gè)方面。如圖1顯示，60%的調(diào)查對(duì)象都要求對(duì)講產(chǎn)品在抗干擾能力上有所增強(qiáng)。\r\n對(duì)講系統(tǒng)受到干擾的原因大致有兩種，一是系統(tǒng)施工布線的問(wèn)題，二是產(chǎn)品的問(wèn)題?？梢晫?duì)講系統(tǒng)中的干擾源有220V強(qiáng)電、視頻信號(hào)與控制信號(hào)的干擾。由于視頻信號(hào)與控制信號(hào)有不同頻率，但其二者的頻率又非常接近，所以很容易產(chǎn)生干擾。另外，音頻線一般沒(méi)有帶屏蔽，這也是受到干擾的原因之一。對(duì)于干擾的問(wèn)題，深圳視得安樓宇事業(yè)部的副總經(jīng)理易勇武表示，“視頻干擾的問(wèn)題容易解決，而且在可視對(duì)講系統(tǒng)中，圖像的效果一般來(lái)說(shuō)都不錯(cuò)，而音頻傳輸就會(huì)有亂碼的現(xiàn)象，干擾非常嚴(yán)重。這是由于中國(guó)的電磁污染非常嚴(yán)重，而導(dǎo)致其對(duì)音頻的影響。”\r\n武漢復(fù)地的尹盛剛說(shuō)，在提高系統(tǒng)的抗干擾性上，原則上采取“不同管、不同溝、不同井”的布線方法，也就是線纜不能穿在同一根管道中，不能與別的弱電線纜放在同一溝中，不同的系統(tǒng)不能共用弱電井，其中，“同管”是干擾最嚴(yán)重的一種情況。\r\n這是因?yàn)樽≌^(qū)內(nèi)一般都會(huì)有電信、有線電視、網(wǎng)通、鐵通等線路，如果同管同溝，不同信號(hào)之間肯定有影響。在不更換產(chǎn)品的情況下，如果要消除干擾，就必須改管線重新施工，這就需要重新投資，所以在工程量大的時(shí)候，一般不會(huì)采用這種方法。\r\n要消除或減少干擾，最重要的是制造商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要加強(qiáng)這方面的性能，嚴(yán)格考慮配置電纜的型號(hào)。制造商要做好最壞的打算，把每種干擾的可能性都想到，以免出了問(wèn)題互相推脫。因?yàn)楦蓴_性既可以歸為施工的問(wèn)題，又可以歸為產(chǎn)品的問(wèn)題。所以說(shuō)，最主要的還是要從產(chǎn)品面來(lái)提高這一性能，在保證施工質(zhì)量的情況下，得到最好的效果。

外觀與工藝

外觀的要求相當(dāng)大程度上來(lái)自于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的要求。作為一類與老百姓每天打交道的安保產(chǎn)品，它的“外在美”日漸被工程商、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商以及最終用戶所重視，如圖1顯示，59%的調(diào)查對(duì)象要求對(duì)講產(chǎn)品能夠在外觀和工藝上更有創(chuàng)新性。而房地產(chǎn)商更要求產(chǎn)品的外觀要與所開(kāi)發(fā)樓盤的檔次能匹配，如高檔樓盤搭配的對(duì)講產(chǎn)品也要求是高端的。值得注意的是，對(duì)講室內(nèi)機(jī)的發(fā)展也緊跟家電產(chǎn)品的潮流趨勢(shì)，如對(duì)大屏幕、超薄顯示的要求等。\r\n目前，越來(lái)越多的制造商開(kāi)始注意到這一需求，外觀的設(shè)計(jì)與工藝也逐漸被提到議事日程上來(lái)，并投入了相當(dāng)大的人力、物力來(lái)對(duì)對(duì)講產(chǎn)品的外觀做出改進(jìn)，并希望有所突破，例如超薄、液晶、嵌入式、免提型等，這些都是外型的大類特色，甚至按鍵的樣式、在分機(jī)表面的布設(shè)等都可以被制造商作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)。\r\n泉州佳樂(lè)電器有限公司的總經(jīng)理林金祥說(shuō)，“隨著人們生活水平的提高，加上現(xiàn)有技術(shù)的進(jìn)步，廠商越來(lái)越重視外觀的多樣化以及工藝設(shè)計(jì)。對(duì)講在外型方面有家居裝飾的趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，我們同時(shí)提出了對(duì)講‘裝飾型’的概念。”\r\n現(xiàn)在各廠家看準(zhǔn)了這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，紛紛加大投入，如冠林從去年到今年僅在產(chǎn)品模具方面的投入就非常大，同時(shí)他們不斷提升產(chǎn)品的加工工藝，并注重產(chǎn)品表面材質(zhì)的選擇，使之更適合家居搭配的裝飾性，另外該公司產(chǎn)品的鋁合金表面處理工藝，可接近甚至達(dá)到數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的同等水平。

較低的聯(lián)網(wǎng)成本

非可視的室內(nèi)機(jī)通常功能比較簡(jiǎn)單，只要能夠通話、開(kāi)鎖就可以了。如果是可視的系統(tǒng)，基本上都要求具有聯(lián)網(wǎng)的功能。據(jù)深圳市宇波智能工程技術(shù)有限公司的工程師曹立敏介紹，可視系統(tǒng)的功能相對(duì)來(lái)說(shuō)比較強(qiáng)，不聯(lián)網(wǎng)有點(diǎn)可惜。聯(lián)網(wǎng)后的對(duì)講系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)：物業(yè)管理中心可以通過(guò)管理機(jī)或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的溝通、信息的發(fā)布；訪客可以通過(guò)門口機(jī)與住戶進(jìn)行溝通；管理機(jī)與圍墻機(jī)的聯(lián)動(dòng)等功能。\r\n目前對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的成本主要在于土建費(fèi)用，設(shè)備只占工程總費(fèi)用的1/3，其中聯(lián)網(wǎng)型的對(duì)講系統(tǒng)用到的管線成本比不聯(lián)網(wǎng)的要多20%左右。\r\n但由于現(xiàn)在住宅小區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)一般都是各自為政，有電信、有線、寬帶、網(wǎng)通、鐵通等。復(fù)地房地產(chǎn)的尹盛剛表示，不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為了搶奪市場(chǎng)資源，在與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商達(dá)成協(xié)議之后，都是自己投資、自己建設(shè)、自己使用。\r\n那么現(xiàn)在對(duì)講系統(tǒng)加入進(jìn)來(lái)之后，又要重新再去挖溝、穿線，建弱電井，這是一筆相當(dāng)大的費(fèi)用。因此，有工程商認(rèn)為，如果能借助于小區(qū)內(nèi)原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行對(duì)講系統(tǒng)的聯(lián)接，對(duì)于工程商及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，都可以降低聯(lián)網(wǎng)的成本。如圖1顯示，55%的調(diào)查對(duì)象希望對(duì)講系統(tǒng)能夠適當(dāng)降低聯(lián)網(wǎng)的成本。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

目前市場(chǎng)上的可視對(duì)講產(chǎn)品基本上都是模擬技術(shù)，這類產(chǎn)品的缺點(diǎn)是信號(hào)傳輸會(huì)隨著距離的增加而衰減得更快，傳輸效果較差。而且在大規(guī)模的聯(lián)網(wǎng)性社區(qū)里，模擬可視對(duì)講系統(tǒng)的缺點(diǎn)更為突出。\r\n調(diào)查結(jié)果顯示（圖1），54%的調(diào)查對(duì)象都希望可視對(duì)講產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化。據(jù)深圳市瑞蒙信息技術(shù)有限公司句容分公司的經(jīng)理金培軍介紹，數(shù)字化產(chǎn)品首先操作簡(jiǎn)單，用戶使用起來(lái)方便，還有就是系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)單。\r\n同時(shí)，數(shù)字產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)真正的遠(yuǎn)程傳輸與控制，更適合在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳輸信號(hào)。弗曼科斯（上海）電子有限公司的市場(chǎng)總監(jiān)JUAN CAMPOS MANERO（岡和盎）進(jìn)一步指出，數(shù)字產(chǎn)品的體積和重量也將減少，抗干擾能力強(qiáng)，失真度減少，傳輸?shù)囊曨l、音頻效果都要優(yōu)于模擬系統(tǒng)，而且數(shù)字化產(chǎn)品也易于開(kāi)發(fā)新的功能。\r\n但是，就目前情況來(lái)看，目前數(shù)字化產(chǎn)品還存在一些問(wèn)題，例如價(jià)格高的問(wèn)題，因此用戶實(shí)際的接受程度還不高。悉雅特的樓宇事業(yè)部經(jīng)理吳一昊告訴說(shuō)，現(xiàn)在所說(shuō)的數(shù)字化是從管理中心到梯口機(jī)這一部分，在這一部分因?yàn)閿?shù)字化產(chǎn)生的費(fèi)用并不算太高；而如果是數(shù)字化到戶，光是一個(gè)A/D轉(zhuǎn)換器就要3千多元，這樣的費(fèi)用成本顯然是相當(dāng)高的，因此，現(xiàn)在的數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用也只是在高端的市場(chǎng)，市場(chǎng)推廣仍需一定的時(shí)間。\

集成多種功能

對(duì)工程商以及開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，都希望盡可能地把所有的系統(tǒng)整合在一個(gè)平臺(tái)上，這有利于物業(yè)部門的統(tǒng)一管理。根據(jù)這次的調(diào)查結(jié)果，如圖1所示，有49%的調(diào)查對(duì)象都希望對(duì)講系統(tǒng)能夠集成多種功能，并在一個(gè)管理平臺(tái)上運(yùn)行，以提高物業(yè)的管理效率。另外，根據(jù)圖2顯示，目前有91%的調(diào)查對(duì)象采購(gòu)的門口機(jī)都集成了門禁功能，81%的門口機(jī)帶有防盜報(bào)警功能，接下來(lái)依次為：信息發(fā)布（54%）、煙氣感（46%）、巡更（34%）等等。\r\n集成門禁控制系統(tǒng)，是對(duì)講系統(tǒng)最基本的功能，住戶可以用卡或者密碼打開(kāi)單元的門，省卻了帶鑰匙的麻煩，甚至目前有的系統(tǒng)也有“一卡通”的功能。而據(jù)遼寧中建聯(lián)電子工程有限公司設(shè)計(jì)部部長(zhǎng)王義強(qiáng)介紹，在沈陽(yáng)，可視對(duì)講系統(tǒng)與報(bào)警的集成已經(jīng)成為一種潮流，而通常情況下，這樣的需求是由甲方提出來(lái)的，工程商也會(huì)按此去做，這種市場(chǎng)需求也促進(jìn)了對(duì)講系統(tǒng)向集成多功能方向的發(fā)展。\r\n雖然，現(xiàn)在市場(chǎng)上對(duì)于對(duì)講與報(bào)警系統(tǒng)的集成還存在著一定的爭(zhēng)議性，部分人士認(rèn)為報(bào)警系統(tǒng)對(duì)整體系統(tǒng)的要求要遠(yuǎn)高于對(duì)講系統(tǒng)，而且與對(duì)講系統(tǒng)的集成有時(shí)也會(huì)影響到報(bào)警信號(hào)的實(shí)時(shí)傳輸；但可以肯定的是，對(duì)講系統(tǒng)將朝著多系統(tǒng)集成式智能家居平臺(tái)的方向前進(jìn)。\r\n