我國報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展，正處在設(shè)備更新?lián)Q代和民用化普及應(yīng)用的階段，在政策保障和市場(chǎng)需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，近年來報(bào)警服務(wù)企業(yè)和商業(yè)模式如雨后春筍般出現(xiàn)，帶動(dòng)了報(bào)警產(chǎn)品多樣化、視頻化、智能化的快速發(fā)展。

　　競(jìng)爭(zhēng)加劇利于行業(yè)發(fā)展

　　隨著報(bào)警設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化的深入推進(jìn)，操作平臺(tái)智能化和客戶端移動(dòng)化，以及商業(yè)模式的合作化趨勢(shì)越來越明顯，各個(gè)報(bào)警企業(yè)在鞏固已有的市場(chǎng)份額外，更是利用跨界的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)彎道超速，平臺(tái)產(chǎn)品的差異化已成企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏。正是得益于行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，報(bào)警服務(wù)業(yè)現(xiàn)在是花開滿地，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品迭代速度加快，用戶體驗(yàn)也得到了一定的提升。

　　正是看到行業(yè)的發(fā)展前景，以及報(bào)警服務(wù)業(yè)的低門檻，很多企業(yè)加大了對(duì)報(bào)警服務(wù)業(yè)的投入，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也跨界進(jìn)入報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)，想要分得一杯羹。因此也造成行業(yè)目前處于有些混亂的狀態(tài)，特別是在民用報(bào)警市場(chǎng)沒有得到規(guī)范，一臺(tái)電腦就可以從事報(bào)警運(yùn)營服務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮。

　　“真正做報(bào)警運(yùn)營服務(wù)的，是一項(xiàng)長(zhǎng)久的事情，不是今天營業(yè)，明天就能關(guān)門的服務(wù)。”談起傳統(tǒng)的報(bào)警服務(wù)業(yè)的變化，深圳市叢文安全電子有限公司總經(jīng)理余剛?cè)鐢?shù)家珍，18年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使得其在技術(shù)方案、用戶需求改造、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)模式等方面的問答，游刃有余。

　　今年，報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)云突變，還得從海康威視收購英國入侵報(bào)警專家帕朗尼斯（Pyronix）說起，關(guān)于這次海外收購，報(bào)警行業(yè)從業(yè)者的態(tài)度大多樂觀大于悲觀，認(rèn)為?？低曉诩訌?qiáng)前端紅外探測(cè)技術(shù)的同時(shí)，也給報(bào)警行業(yè)在提升知名度方面帶來積極的影響。

　　余剛認(rèn)為：“這只是表面的看法，?？低暤陌l(fā)展規(guī)劃，是要建立大而全的行業(yè)體系，不斷完善報(bào)警服務(wù)行業(yè)方案的完整性和領(lǐng)先性，實(shí)現(xiàn)報(bào)警行業(yè)從“天到地”的全覆蓋。”

　　精而細(xì)VS大而全

　　報(bào)警服務(wù)行業(yè)，講究切合用戶功能業(yè)務(wù)特點(diǎn)，滿足日常業(yè)務(wù)管理需求和提升工作效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投入產(chǎn)出比的收益最大化。現(xiàn)在，隨著安防巨頭對(duì)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的加大投入，特別是在各級(jí)報(bào)警服務(wù)中心領(lǐng)域，在結(jié)合視頻監(jiān)控平臺(tái)方面，巨頭所擁有的技術(shù)和資金實(shí)力正在慢慢影響市場(chǎng)的格局，但這并不意味著主流的報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)就此掌控在巨頭的手中。

　　“巨頭的規(guī)模雖然很大，有上萬人的研發(fā)，但是在細(xì)分市場(chǎng)，能夠投入精力和資金去競(jìng)爭(zhēng)還是非常有限的，專業(yè)程度也會(huì)大打折扣。”在報(bào)警行業(yè)的資深積累，余剛看清了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，不過他也表示，“巨頭如果足夠重視報(bào)警行業(yè)、不計(jì)成本投入，改變市場(chǎng)格局也是非常有可能的。”

　　“大而全”的方案，就是報(bào)警中心平臺(tái)及視頻監(jiān)控平臺(tái)的兼容，“天到地”的全覆蓋，其中“天”是指各類監(jiān)控?cái)z像機(jī)及前端探測(cè)器，在云端進(jìn)行視頻業(yè)務(wù)的復(fù)核整合；“地”是各地的報(bào)警服務(wù)中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域的大聯(lián)網(wǎng)。“這個(gè)大而全的方案，給用戶提供的是通用性操作系統(tǒng)平臺(tái)，但是報(bào)警運(yùn)營服務(wù)中心，不是通用平臺(tái)就能完成用戶的具體業(yè)務(wù)需求，比如銀行的用戶，除了要完成接警的功能任務(wù)，日常的維保服務(wù)、定期測(cè)試和業(yè)務(wù)演練等專業(yè)需求是重要的服務(wù)內(nèi)容；又或者是客戶在對(duì)基站系統(tǒng)進(jìn)行維保工作后，在無人的狀況下，就需要操作系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的開/關(guān)門。這屬于客戶日常工作的部分，并不是報(bào)警服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，但這也是需要專業(yè)的報(bào)警平臺(tái)去做的業(yè)務(wù)延伸的功能。”余剛?cè)缡钦f。

　　精而細(xì)，是報(bào)警服務(wù)行業(yè)必須具備的特點(diǎn)，報(bào)警中心的服務(wù)客戶多樣化、運(yùn)營方式的多樣化，決定了針對(duì)政府、銀行、行業(yè)客戶、商鋪等不同領(lǐng)域要有不同服務(wù)功能，這一點(diǎn)是“大而全”的方案無法比擬的。“當(dāng)你參觀大型報(bào)警中心的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，“大而全”的方案界面清新，視頻文字一目了然，領(lǐng)導(dǎo)和客戶參觀都有了一種高大上的感覺。但是當(dāng)你去觀察那些接警人員和中心經(jīng)理的工作電腦的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們都是在忙于操作平臺(tái)的多菜單多功能滿屏信息的界面，這些是領(lǐng)導(dǎo)一樣看不明白的界面，但這正是報(bào)警運(yùn)營中心服務(wù)多類型客戶的實(shí)際運(yùn)營要求，所以報(bào)警服務(wù)企業(yè)追求的不應(yīng)是高大上，而是精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)，踏實(shí)做好他們的好管家、而不是外表的高大上”。

　　三年規(guī)劃打造命運(yùn)共同體

　　報(bào)警中心服務(wù)運(yùn)營是要成本支撐的，綜合性服務(wù)功能很強(qiáng)，所以報(bào)警中心運(yùn)維不是項(xiàng)目的演示，產(chǎn)品在使用的過程中出現(xiàn)問題很正常。但是現(xiàn)在報(bào)警行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)思潮影響很嚴(yán)重，跨界進(jìn)來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或受影響較深的企業(yè)抓住報(bào)警服務(wù)業(yè)的弱點(diǎn)，想要利用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式進(jìn)行顛覆。

　　“跨界進(jìn)來的企業(yè)，一般會(huì)向合作企業(yè)傳達(dá)兩種意思：一是顛覆；二是羊毛出在豬身上。他們會(huì)不斷反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果按照現(xiàn)在的模式運(yùn)營，報(bào)警行業(yè)一百年還是這樣。”余剛在報(bào)警服務(wù)行業(yè)超過18年，對(duì)于這種思潮不敢茍同，他說，“報(bào)警服務(wù)行業(yè)不是說顛覆就可以顛覆的，報(bào)警中心也不是說撤就可以撤，現(xiàn)在公安改制，很多報(bào)警中心都是國資委在掌控，對(duì)于報(bào)警中心的保值增值更加看重，報(bào)警服務(wù)企業(yè)在追求更多服務(wù)和更大發(fā)展的同時(shí)，也希望成為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，不可能隨隨便便就給顛覆了。但為了適應(yīng)新技術(shù)出現(xiàn)所帶來的行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)未來的三年規(guī)劃里不提顛覆，會(huì)強(qiáng)調(diào)報(bào)警中心的無痛升級(jí)，并且會(huì)引入更多的合作伙伴，在縱深的技術(shù)和商業(yè)模式上進(jìn)行更加緊密的探索和嘗試，將報(bào)警服務(wù)中心的生態(tài)體系做大做強(qiáng)。”

　　現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)思路進(jìn)行商業(yè)模式探索的報(bào)警服務(wù)企業(yè)，往往會(huì)提到“云”的概念，因?yàn)檫@是一個(gè)比較籠統(tǒng)的詞匯，大多數(shù)的從業(yè)者對(duì)此并沒有太多實(shí)際的認(rèn)識(shí)，因此在市場(chǎng)推廣和宣傳上更容易籠絡(luò)人心。例如利用“云”的概念，在具體的業(yè)務(wù)上會(huì)涉及到大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，但是行業(yè)的現(xiàn)狀是還沒有哪家能真正地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)有價(jià)值數(shù)據(jù)的挖掘。

　　“有人會(huì)說，你這個(gè)報(bào)警中心有三千個(gè)商戶，我們可以幫你做一個(gè)地區(qū)性的網(wǎng)上商城，這個(gè)聽起來似乎很好，但是三千個(gè)商鋪如何跟淘寶這樣的電商平臺(tái)對(duì)抗，就算你有補(bǔ)貼，你又能打得過“美團(tuán)”的補(bǔ)貼嗎？”余剛強(qiáng)調(diào)，“我們先不要說這個(gè)數(shù)據(jù)有什么用，而是先把基礎(chǔ)架構(gòu)搭建好，追求創(chuàng)新而不是顛覆。”

　　關(guān)于未來的商用模式，要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，余剛認(rèn)為：“要將原先封閉的報(bào)警操作平臺(tái)開放出來，讓更多有差異化技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)進(jìn)入，一起構(gòu)建報(bào)警服務(wù)平臺(tái)體系的生態(tài)鏈，所以最終的結(jié)果，可能一些友商會(huì)在前后端加強(qiáng)一體化構(gòu)建圍繞自身產(chǎn)品做運(yùn)營服務(wù)，但是對(duì)于想要有所作為的企業(yè)，應(yīng)該與行業(yè)眾多有共同追求的伙伴一起支撐報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的大方案，用模塊化的組合方式，將不同的產(chǎn)品和平臺(tái)接入進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)報(bào)警中心網(wǎng)絡(luò)報(bào)警、視頻服務(wù)、私有云服務(wù)等業(yè)務(wù)功能的獨(dú)立運(yùn)營。在這個(gè)開放的平臺(tái)體系里，歡迎所有的合作伙伴加入，形成一個(gè)圍繞報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的利益共同體。”

　　保護(hù)公眾資源前景可期

　　在這個(gè)利益共同體里面，報(bào)警服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)也不再僅限于政府、銀行、通信等傳統(tǒng)客戶，還可以將更多的需要保護(hù)的社會(huì)公共資源納入進(jìn)來，比如水資源的保護(hù)、小區(qū)變電站的保護(hù)、電線桿通訊設(shè)施的保護(hù)等，如果報(bào)警運(yùn)營中心也能對(duì)這些公共資源進(jìn)行良好的防護(hù)，相信其所帶來的利潤(rùn)比開發(fā)一家商鋪要樂觀。

　　關(guān)于行業(yè)利潤(rùn)，余剛提到：“相比以前25%左右的利潤(rùn)，如果現(xiàn)在是純?cè)O(shè)備的銷售利潤(rùn)，達(dá)到10%也能夠接受，但是平臺(tái)的利潤(rùn)還是要有保證。”

　　從這個(gè)利潤(rùn)變化來看，不難發(fā)現(xiàn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。而作為傳統(tǒng)的防盜報(bào)警行業(yè)，雖然近年來受互聯(lián)網(wǎng)思潮以及報(bào)警設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化的影響，報(bào)警服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)商業(yè)模式、產(chǎn)品形態(tài)、技術(shù)跨度和功能應(yīng)用方面確實(shí)發(fā)生了巨大的變化，各種互聯(lián)網(wǎng)思潮也影響著行業(yè)的從業(yè)者。但萬變不離其宗，不忘初心，方得始終。報(bào)警服務(wù)首要任務(wù)依舊是要保護(hù)好客戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全，因此報(bào)警服務(wù)從業(yè)者要警惕互聯(lián)網(wǎng)思潮的影響，精準(zhǔn)定位客戶需求，不斷提升產(chǎn)品和操作系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，讓客戶享受到報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品“閑時(shí)省心，用時(shí)放心”的好處。