需方市場(chǎng)推動(dòng)安防電商的發(fā)展

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為頂層設(shè)計(jì)和產(chǎn)業(yè)共識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)能給產(chǎn)業(yè)帶來什么本質(zhì)推動(dòng)?一個(gè)重要的表現(xiàn)就是實(shí)現(xiàn)真正的客戶驅(qū)動(dòng)。包括安防行業(yè)在內(nèi)，現(xiàn)在的市場(chǎng)基本都是需方市場(chǎng)，需方市場(chǎng)對(duì)企業(yè)從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)都提出了更高的要求，這種戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)順勢(shì)而為的核心就是圍繞客戶需求。以客戶為中心，這個(gè)理念其實(shí)在很多企業(yè)創(chuàng)辦實(shí)體的時(shí)候就明確提出，但一直是理想模式，一直沒有被真正實(shí)現(xiàn)。借助互聯(lián)網(wǎng)手段可以更方便地對(duì)客戶需求進(jìn)行多維度的挖掘和服務(wù)，可以幫助企業(yè)真正從以往的以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向以客戶為中心。僅就這點(diǎn)而言，安防企業(yè)在O2O模式上開展的探索，都應(yīng)該鼓勵(lì)，這不僅是企業(yè)本身升級(jí)轉(zhuǎn)型的需求，也是產(chǎn)業(yè)順應(yīng)科技發(fā)展必須遵循的規(guī)律。

　　消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)崛起

　　京東、天貓、亞馬遜等構(gòu)成了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)版圖，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的終端用戶主要集中在C端消費(fèi)者。而對(duì)于行業(yè)性的B端消費(fèi)者而言，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，才能更好的滿足其專業(yè)的需求。一種普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之后將崛起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得的極大進(jìn)步，已為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)贏家通吃的格局不同，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化相對(duì)更專業(yè)，需要更加深入的積累和研究。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)某一領(lǐng)域有深入理解的公司將會(huì)獲得良好的發(fā)展機(jī)遇。

　　縱觀國內(nèi)安防電商的發(fā)展，一個(gè)很明顯的特點(diǎn)就是，無論是京東、天貓、亞馬遜這類消費(fèi)型電商平臺(tái)，還是廠商自主運(yùn)營的官方商城，多以銷售民用安防產(chǎn)品為主，如家用攝像機(jī)、防盜報(bào)警器等簡(jiǎn)單易安裝的單品。消費(fèi)群體也多集中在中小型商鋪及家庭用戶，而近年來，隨著安防大宗業(yè)務(wù)逐漸從傳統(tǒng)線下向線上的轉(zhuǎn)移，行業(yè)級(jí)的垂直電子商務(wù)平臺(tái)也正在崛起，和消費(fèi)類電商平臺(tái)的本質(zhì)差別是，產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)面對(duì)的更多是企業(yè)用戶，系統(tǒng)集成商和工程商等，在專業(yè)度和需求方面比消費(fèi)類用戶深入復(fù)雜得多。

　　一站式產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)，彰顯產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)價(jià)值

　　以智能建筑行業(yè)電商為例，集成商、工程商用戶在做項(xiàng)目時(shí),不僅要采購所有的支持功能實(shí)現(xiàn)的設(shè)備和材料，承擔(dān)起整套項(xiàng)目的施工服務(wù),同時(shí)也需要針對(duì)客戶的需求設(shè)計(jì)工程的具體方案,在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，難免會(huì)遇到不易解決的問題：比如咨詢?cè)O(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)太趕期、活多來不及，或者業(yè)主要求高、設(shè)計(jì)打回票等;比如產(chǎn)品供應(yīng)環(huán)節(jié)，在目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，產(chǎn)品采購的能力已越來越成為系統(tǒng)集成與工程商健康發(fā)展的重要因素，能否擁有一套健全合理的供應(yīng)鏈管理體系，能否擁有一支稱職如意的采購隊(duì)伍，能否擁有一群有實(shí)力負(fù)責(zé)任的供應(yīng)商伙伴，是希望也是挑戰(zhàn);再比如施工服務(wù)，野蠻施工、偷工減料也是目前工程領(lǐng)域普遍存在的現(xiàn)象。因此，對(duì)于智能建筑行業(yè)的電商平臺(tái)而言，單賣產(chǎn)品的模式已很難吸引集成商、工程商用戶的青睞，而平臺(tái)如果能將此類用戶從前期設(shè)計(jì)到采購到施工階段的需求轉(zhuǎn)化成一站式的服務(wù)進(jìn)行提供，不光可以解決智能建筑產(chǎn)業(yè)鏈上的痛點(diǎn)，也是當(dāng)前及未來產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)的獨(dú)特價(jià)值體現(xiàn)。

　　產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)作為線上產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)主體，如果說服務(wù)是平臺(tái)自身的業(yè)務(wù)延伸，具有高度可擴(kuò)展性的話，那么，產(chǎn)品之于平臺(tái)更多的是來源于第三方的品牌供應(yīng)商，合作品牌的選擇和供應(yīng)也直觀的反映出平臺(tái)的公信力和可靠度，因此，電商平臺(tái)在入駐品牌的選擇方面也應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品的品牌和品質(zhì)。廠商是否擁有生產(chǎn)登記許可證、是否通過iso9000認(rèn)證，相關(guān)產(chǎn)品是否具有3C、公安部檢測(cè)報(bào)告、信產(chǎn)部報(bào)告等國家檢測(cè)證書，是檢驗(yàn)產(chǎn)品合格與否的基本憑證，也考驗(yàn)著合作企業(yè)的品控流程。品牌供應(yīng)商電商渠道的開拓，要做到持續(xù)性發(fā)展，對(duì)企業(yè)的自我研發(fā)能力，專業(yè)的售后服務(wù)、維修團(tuán)隊(duì)的組建也提出了更加嚴(yán)格的要求。

　　千億市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估，解決產(chǎn)業(yè)難點(diǎn)是關(guān)鍵

　　據(jù)某產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)整理的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2017年中國安防市場(chǎng)規(guī)模最低為5423億元，最高將達(dá)到6760億元，可見中國的安防市場(chǎng)仍保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢(shì)。而就安防電商的市場(chǎng)發(fā)展速率而言，未來3-5年安防電商的市場(chǎng)估值大約在1000億左右，這是一個(gè)頗具潛力的商機(jī)市場(chǎng)。但就目前國內(nèi)的安防電商現(xiàn)狀來看，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的安防電商份占比微弱;垂直行業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展仍處于起步階段;官方商城的運(yùn)營則更偏向于孤軍奮戰(zhàn)，不同的平臺(tái)運(yùn)營所面臨的發(fā)展難點(diǎn)也不一樣，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一，安防行業(yè)逐漸從傳統(tǒng)線下行業(yè)向線上轉(zhuǎn)移，客戶習(xí)慣如何過渡的問題。傳統(tǒng)安防行業(yè)，客戶習(xí)慣線下交易付款，且付款周期較長，而線上模式徹底改變了這一習(xí)慣，因而如何更好的過渡，也成了安防電商平臺(tái)急需解決的問題。

　　第二，線上安防電商平臺(tái)自身能力不足的問題。搭建安防電商平臺(tái)不僅需要豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，更需要資深的安防行業(yè)知識(shí)，而這些問題容易被忽略，且對(duì)安防電商平臺(tái)是一大考驗(yàn)。

　　第三，合作供應(yīng)商的選擇問題。安防電商平臺(tái)由于是新型的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，因而供應(yīng)商在接受這一模式的時(shí)候，會(huì)考慮到是否和自身原有的線下網(wǎng)絡(luò)引起沖突，是否保證自身盈利等諸多問題。

　　第四，產(chǎn)品服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)化的問題。完整的供應(yīng)體系，不僅包括售前咨詢，更有配套的售后服務(wù)，而這些問題也正是客戶所關(guān)注的問題，安防電商平臺(tái)這一新型的模式，同樣也面臨著服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)化的考驗(yàn)。

　　小結(jié)：發(fā)展依舊任重道遠(yuǎn)，產(chǎn)業(yè)的壯闊前景需要平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)商及終端用戶多方協(xié)力去共同構(gòu)建。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的成熟模式給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)帶來了一定的啟發(fā)，無論是針對(duì)C端消費(fèi)者還是針對(duì)B端行業(yè)用戶，平臺(tái)自身的定位及產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)體系的建設(shè)是發(fā)展的關(guān)鍵!

　　(本文作者現(xiàn)任河姆渡電子商務(wù)有限公司設(shè)計(jì)中心總監(jiān) )

河姆渡：打造互聯(lián)網(wǎng)+智能建筑一站式垂直電商平臺(tái)