如今，客戶希望可以在所有渠道都享受到優(yōu)質服務。為了滿足客戶的需求，營銷人員需要把他們的數(shù)據(jù)和分析技術放在同一個營銷平臺上操作，以快速做出相關決策。報告還提到，“客戶智能專業(yè)人士們越來越相信平臺供應商能夠成為他們的戰(zhàn)略合作伙伴，幫助他們將數(shù)據(jù)、分析和客戶互動活動優(yōu)化技術匯集在一起。”
SAS客戶智能全球總監(jiān)Wilson Raj表示，“實時客戶互動不再只是一個選項了。”他還提到，“數(shù)字智能領域的營銷人員依賴并利用來自于網站、移動設備以及物聯(lián)網等的可靠數(shù)據(jù)，以根據(jù)客戶的需求提供個性化的五星級互動。”SAS客戶智能360解決方案內嵌的數(shù)字營銷中心能匯集并處理來自所有渠道的數(shù)據(jù)，幫助用戶做出更快的、基于事實的明智決策，并贏得客戶忠誠度。
Forrester報告向我們描述了一個完整的數(shù)字智能平臺，其由三部分組成：收集數(shù)字數(shù)據(jù)管理、數(shù)字分析技術和數(shù)字互動活動優(yōu)化。Forrester還表示，“SAS的數(shù)字智能產品致力于進一步提高其客戶分析解決方案的先進性”。
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