三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh表示，DJ Koh表示：“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。為了追求創(chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對此我們感到非常痛心和抱歉。”同時(shí)，三星官方稱將推出一系列強(qiáng)化措施以避免類似事件重演。

　　兩個(gè)批次的手機(jī)起火原因不同

　　三星表示，電池之所以燒毀，是因?yàn)殡姵貎?nèi)部的負(fù)極板被擠壓所致，導(dǎo)致電池出現(xiàn)短路現(xiàn)象。且第一次召回與第二次召回的兩款電池都存在瑕疵。第一次使用的 SDI 生產(chǎn)的電池，因?yàn)槭謾C(jī)設(shè)計(jì)使用了雙曲面設(shè)計(jì)，內(nèi)部采用卷繞式電池(Jell-Roll)，電池的右上角處有瑕疵，因此造成電極彎曲，才導(dǎo)致電池起火。

　　三星發(fā)現(xiàn)第一批次問題手機(jī)的電池，在右上角出現(xiàn)了擠壓受損的現(xiàn)象，而第二次更換的 ATL 電池，則是電池正極出現(xiàn)了問題，因而才造成短路。此外，三星也承認(rèn)，有一部分 Galaxy Note 7 電池沒有使用絕緣膠帶。三星指出，起初為了創(chuàng)新的 Galaxy Note 7 制定了新電池標(biāo)準(zhǔn)，但卻沒有在上市之前針對電池設(shè)計(jì)，以及工藝所引起的問題進(jìn)行最終厘清與確認(rèn)，三星必須負(fù)起全權(quán)責(zé)任。

　　第二批次出現(xiàn)問題的原因是，正極焊接有毛刺，刺穿電池導(dǎo)致短路起火。

　　第三方實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的調(diào)查報(bào)告

　　隨后，UL消費(fèi)者業(yè)務(wù)部總裁Sajeev Jesudas上臺發(fā)表了調(diào)查報(bào)告。UL總裁表示，該公司將電池分為兩組進(jìn)行調(diào)查，A組電池分析結(jié)果為，電池的組裝和制造工序上存在問題，同時(shí)存在電池設(shè)計(jì)問題，兩者交叉發(fā)生，導(dǎo)致部分電池的右上角處變形。因設(shè)計(jì)原因?qū)е赂綦x膜變薄，加之反復(fù)應(yīng)力變形，導(dǎo)致隔離膜受損概率增加。變形原因需要進(jìn)一步調(diào)查研究。

　　四個(gè)膨脹電池右上角出現(xiàn)短路

　　UL總裁稱，B組電池質(zhì)量問題明顯，首先缺少接片上的絕緣膠帶，其次為節(jié)片焊接點(diǎn)突起可能導(dǎo)致短路，此外絕緣膠帶和接片未對準(zhǔn)。在設(shè)計(jì)方面，電池較薄的隔離膜導(dǎo)致較差保護(hù)，電池容量密度較高也可能增加燒毀嚴(yán)重性。綜上所述，電池的質(zhì)量和設(shè)計(jì)問題，增加短路的可能性，從而導(dǎo)致發(fā)熱和起火。

　　這里所說的A和B兩種電池，其實(shí)就是三星自家SDI和中國ATL兩家廠商，既然工藝分析設(shè)計(jì)有問題，他們?yōu)楹尾桓吨T法律? 對此有電池業(yè)內(nèi)人士吐槽：“電池spec厚度要求太高。SDI用隔膜太薄正負(fù)極枝晶直接短，ATL為了厚度正極耳干脆膠布也省了。”

　　三星方面則顯得很大度，表示“雖然這次Note7出現(xiàn)這樣的問題，但不能怪供應(yīng)商。我們把電池結(jié)果給了電池廠商，他們也比較認(rèn)同，但達(dá)不到上訴的程度。”

　　Exponent實(shí)驗(yàn)室對Note7終端進(jìn)行了分析，公布調(diào)查結(jié)果顯示，A廠商的電池曲線極板有彎曲，給隔離膜帶來損傷開裂。

　　B廠商電池電極板的顯微圖，紅色為突起部分，容易造成短路。

　　德國TUV公司代表表示，他們對三星電子的越南電池工廠生產(chǎn)線進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，從去年11月到今年1月。 在中國、韓國、越南等5個(gè)國家采集， 抽取150個(gè)樣品。在越南和韓國的生產(chǎn)工廠沒有發(fā)現(xiàn)明顯危險(xiǎn)，有關(guān)建議已經(jīng)提交給三星。在中國和韓國和越南的運(yùn)輸同樣沒有發(fā)現(xiàn)明顯危險(xiǎn)。

　　亡羊補(bǔ)牢的措施

　　據(jù)悉，在過去幾個(gè)月，為了找出Note7自燃事件的原因，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的排查。為還原燃損發(fā)生過程，甚至動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池。

　　據(jù)悉，三星測試了20萬部電池重現(xiàn)實(shí)際情況，受損比例為250ppm。即每百萬部有250部出現(xiàn)問題。

　　而針對Note7事件，三星制定了8項(xiàng)電池安全檢查措施，以確保電池安全可靠，其中包括安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查等。

　　此外，三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。改進(jìn)版的“多層安全措施協(xié)議”將對設(shè)備的每個(gè)部分，實(shí)施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計(jì)與所用材料、設(shè)備硬件強(qiáng)度與容量以及改進(jìn)后的軟件算法等，以實(shí)現(xiàn)更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時(shí)間。同時(shí)，三星專門組建了一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，以質(zhì)量作為第一原則。

　　本次事件后，三星組建了“零部件專業(yè)團(tuán)隊(duì)”， 對核心零部件的設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、工程管理進(jìn)行針對性開發(fā)和管理。同時(shí)，三星為了能夠客觀地評估安全問題，組建來自學(xué)界、業(yè)界的專家顧問團(tuán)隊(duì)。

　　Note7的損失，三星已轉(zhuǎn)嫁給中國客戶?

　　其實(shí)，Galaxy Note 7 于 9 月初首度傳出起火燃燒事件時(shí)，三星高層就在討論該如何響應(yīng)。當(dāng)時(shí)三星初步調(diào)查發(fā)現(xiàn) Galaxy Note 7 由 SDI 提供的電池有隆起的現(xiàn)象，但另外一家廠商提供的電池卻沒有，雖然當(dāng)時(shí)還沒有查清楚為何電池會隆起，但因?yàn)閬碜韵M(fèi)者、通路、電信商的抱怨不斷涌出，然而“當(dāng)機(jī)立斷”下令召回 250 萬支 Galaxy Note 7的決定，還是得到三星太子李在镕的認(rèn)同之后，才得以實(shí)施。

　　在證據(jù)尚未搜集完整的情況下宣布召回，是 Note 7 斷魂的第一步。兩個(gè)星期后，三星送出數(shù)百萬支更換新電池的 Galaxy Note 7，結(jié)果仍然發(fā)生多起爆炸事件。在無法找出起火原因的情況下，三星決定直接將 Note 7 一槍斃命，宣布永久停產(chǎn);讓三星不僅要承受巨額虧損，更重重傷害了苦心經(jīng)營許久的消費(fèi)者信心與品牌商譽(yù)。