2016年10月17日，據(jù)外媒報道，dnata宣布與Avaya簽署了為期5年的數(shù)百萬美元協(xié)議，指定用Avaya Private Cloud Services (APCS) 來負責(zé)為其通信平臺的客戶與合作伙伴提供客戶體驗轉(zhuǎn)變解決方案并創(chuàng)造無縫的個性化體驗。
根據(jù)由此簽署的為期5年的數(shù)百萬美元協(xié)議，Avaya將為dnata提供一個基于云的聯(lián)絡(luò)中心以及合作、交流與視頻會議解決方案。依托遍及六大洲的業(yè)務(wù)，dnata的目標是統(tǒng)一其全球范圍內(nèi)的旅行品牌與自身的其它服務(wù)，從而為客戶提供個性化體驗，并且在所有接觸點提升始終如一的滿意度，同時降低服務(wù)交付成本。
“我們開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，這將使我們能滿懷信心地實現(xiàn)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，同時打造卓越的客戶體驗。成為一家擁有多種品牌與服務(wù)的全球性公司面臨的主要挑戰(zhàn)之一是提供始終如一的個性化體驗。我們與Avaya合作的項目將使我們能擁有快速實現(xiàn)上述兩個目標所需的平臺，同時拓寬我們的業(yè)務(wù)與服務(wù)組合。Avaya的團隊在開發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)我們當前及未來的業(yè)務(wù)目標的解決方案方面非常出色。”dnata全球聯(lián)絡(luò)中心副總裁保羅-蓋爾 (Paul Gale) 如是說。
通過轉(zhuǎn)而采用Avaya所提供和托管的云客戶體驗解決方案，dnata及其旅行業(yè)務(wù)不僅能獲得顯著的競爭優(yōu)勢，還能樹立更高的基準;這不僅是面向客戶，更是面向全球代理。
“Avaya很榮幸被dnata指定為提供這一全球客戶體驗平臺的首選供應(yīng)商。通過與dnata密切合作，我們將能協(xié)助他們實現(xiàn)提供世界一流客戶體驗的目標。這也完美證明了我們所提供的云服務(wù)的優(yōu)勢，以及我們?nèi)绾螏椭髽I(yè)實現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標。我們期待在接下來的5年內(nèi)與dnata加深合作，并與他們共同推動實現(xiàn)他們所期待的業(yè)績。”Avaya國際事業(yè)部總裁尼達爾-阿布-塔伊夫(Nidal Abou-Ltaif)作出如上表示。
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