零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型大事記

　　眾所周知，零售電商曾經(jīng)無堅不催、所向披靡，業(yè)績額以指數(shù)級增長，用華麗麗的數(shù)據(jù)站穩(wěn)零售業(yè)江山，但是，隨著全民消費萎縮，為了應對收入與利潤增長壓力，以及就對消費者消費習慣的變化，零售企業(yè)已經(jīng)開始積極尋找轉(zhuǎn)型方向。

　　從2015年開始，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)向以移動購物、微信微博社交營銷、海外購及跨境電商、門店數(shù)字化、供應鏈優(yōu)化和重建、 線上線下業(yè)務融合等為特征的全渠道業(yè)務。零售業(yè)大佬們的轉(zhuǎn)型主要有幾個方面：1.電商與實體零售業(yè)線上線下業(yè)務融合：京東與永輝超市合作協(xié)同探索線上線下模式;蘇寧云商與阿里巴巴合作打通線上線下全面提升效率;阿里巴巴入主銀泰百貨，成為第一大股東;百聯(lián)股份構建全業(yè)態(tài)聯(lián)動電子商務購物網(wǎng)站;沃爾瑪全資擁有1號店電商業(yè)務;新世界百貨與茵曼跨界融合，開啟品牌體驗館商業(yè)新模式;蘇寧計劃在線下開始50家超市，配合O2O落地;大眾點評將為百盛集團34個城市的60家分店全面提供O2O解決方案等等。2.電商平臺建設:大潤發(fā)啟動飛牛網(wǎng)網(wǎng)上商城;聯(lián)華超市投1億元增資百聯(lián)電商;華潤萬家正式上線電商平臺e萬家; 一商集團B2B 平臺“多采云商”電商項目建設提速。3.跨境電商及海外購：步步高旗下云猴網(wǎng)開通全球購業(yè)務;永輝超市“全球購”體驗店落戶中國(福建)自由貿(mào)易試驗區(qū);華潤萬家與招商國際合作推出保稅展示交易與跨境電子商務結合的體驗店;天虹商場推出從線上到線下的“跨境電商體驗店”業(yè)務;蘇寧采用“自營+招商”模式進入跨界電商領域;順豐海淘推出了跨境訂購配送O2O服務。4.移動購物：華潤萬家在江蘇、江西、浙江三地的1000多家超市、便利店完成支付寶錢包支付的接; 家樂福將在全國237家門店接入微信支付;沃爾瑪將陸續(xù)在全國門店接入支付寶;拉夏貝爾全國800家門店接入支付寶;沃爾瑪山姆會員商店將入駐美食分享平臺App;天虹商場發(fā)布官方App“虹領巾”，構建全渠道零售平臺。5.運營及管理：中百集團與永輝超市的業(yè)務完成全面對接，雙方后臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享。

　　雖然很多大型零售企業(yè)已經(jīng)邁出了轉(zhuǎn)型第一步以度寒潮，但在全渠道轉(zhuǎn)型過程中，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的思路、全渠道業(yè)務模式的選擇、客戶體驗設計、供應鏈改善、線上線下融合等方面仍存在很大困難。

　　如在線上線下的融合方面，大多數(shù)零售企業(yè)目前正在建設或已實現(xiàn)的是線上與線下導流的打通，或在下單、支付等點狀環(huán)節(jié)上的打通，而非從商品、價格、庫存、供應鏈、會員等全部的線上線下打通與無縫對接。所以并不能將這些改變百分之百的稱之為“全渠道轉(zhuǎn)型”。

　　大數(shù)據(jù)技術助力零售真正轉(zhuǎn)型

　　零售行業(yè)隨著數(shù)據(jù)采集與存儲技術的進步也逐步形成了零售業(yè)大數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)進行挖掘分析，能夠給零售企業(yè)帶來巨大的商業(yè)價值以及服務創(chuàng)新，諸如能夠更好地了解和洞察消費者，從而實現(xiàn)精準化營銷，或者變革供應鏈模式，實現(xiàn)貨品精細化管理等。

　　根據(jù)2015年IBM商業(yè)價值研究院聯(lián)合ECR中國對中國零售業(yè)調(diào)研資料，中國的零售行業(yè)，特別是線下傳統(tǒng)零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析還處于剛剛起步的階段。多數(shù)企業(yè)正在進行大數(shù)據(jù)的探索并進行相關試點項目。僅有少數(shù)領先的零售企業(yè)開始利用大數(shù)據(jù)應對明確的業(yè)務挑戰(zhàn)。

　　零售企業(yè)大數(shù)據(jù)分析應用可以歸納為如下幾個方面：1、在智慧的客戶體驗領域的全方位的顧客洞察、提升客戶服務、基于位置的營銷和服務、以及精準營銷;2、在智慧的商品管理和供應聯(lián)網(wǎng)絡領域的供應鏈優(yōu)化和商品優(yōu)化;3、在智慧的運營領域的財務管理、勞動力管理和防損/防偷盜管理。零售企業(yè)已經(jīng)充分意識到大數(shù)據(jù)分析對其未來業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略意義，他們需要從這三個方面規(guī)劃戰(zhàn)略和實施步驟，將大數(shù)據(jù)分析作為向未來轉(zhuǎn)型升級的核心驅(qū)動力。

　　隨著大數(shù)據(jù)成為新的自然資源，并在數(shù)量、多樣化和復雜性方面快速發(fā)展，許多零售商缺乏充分利用可用數(shù)據(jù)的能力，導致他們在進行決策時出現(xiàn)差距。而基于認知計算的大數(shù)據(jù)分析技術可以幫助企業(yè)克服人力和系統(tǒng)方面限制，認知技術會在零售業(yè)扮演顛覆性的角色，對零售企業(yè)的未來產(chǎn)業(yè)關鍵影響。