五星搶抓“全渠道戰(zhàn)略”新機遇
潘一清表示，現(xiàn)在中國的大部分企業(yè)是線上、線下獨立，在“兩條高速公路”上走。雖然國內(nèi)目前線上銷售增長較快，甚至超過了西歐、美國等地區(qū)，后期這類增長很可能逐漸趨于平緩。潘一清指出，要實現(xiàn)有質(zhì)、有量的增長，很多企業(yè)都面臨“對自身的革命”，即轉(zhuǎn)型成線上、線下融為一體的企業(yè)，這一過程勢必借助大量的認(rèn)知技術(shù)對企業(yè)的供應(yīng)鏈、信息能力等加以改造，走上“全渠道”的道路。
Stephen Laughin對潘一清的觀點表示認(rèn)同，稱IBM正致力于為企業(yè)提供技術(shù)支持和認(rèn)知解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)線上、線下的融合，而他尤其看好零售業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型。在與海外零售企業(yè)的合作中，IBM曾利用云平臺搜集顧客、企業(yè)員工及第三方數(shù)據(jù)，并綜合城市人口、經(jīng)濟情況甚至天氣等外部數(shù)據(jù)加以分析，幫企業(yè)精準(zhǔn)定位客戶群的性別、年齡、職業(yè)結(jié)構(gòu)，掌握顧客的動態(tài)需求。他相信，未來數(shù)字技術(shù)還能和不同的企業(yè)碰撞出新的合作方式。
成立商業(yè)智能實驗室，探索“數(shù)字革命” 去年11月16日，潘一清代表五星電器與德國SAP公司大中華區(qū)總裁Mark Gibbs簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄，邁出公司“全渠道”轉(zhuǎn)型的第一步。他堅信“全渠道”再過兩三年會成為零售業(yè)的標(biāo)配，而他的終極目標(biāo)，是將五星打造成一個新零售商業(yè)模式的數(shù)字化平臺，讓顧客選擇任一渠道購物，都能從營銷、商品、價格、支付、履單和服務(wù)等方面獲得最優(yōu)質(zhì)的購物體驗。會談中，潘一清透露，五星電器計劃在5年內(nèi)將門店數(shù)量從200多家發(fā)展到1000多家。而他計劃搭建的五星數(shù)字化平臺，需要掌握顧客、員工、合作者等多維度的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行有效的分析、處理，優(yōu)化企業(yè)運營。
在過去，技術(shù)影響消費者和零售行業(yè)只是一種推測和趨勢。如今數(shù)字技術(shù)已經(jīng)切實影響到了零售業(yè)的游戲規(guī)則，企業(yè)也能借助數(shù)字技術(shù)迎合、利用顧客的消費習(xí)慣，不能在技術(shù)上與時俱進的公司必定喪失顧客，最終被市場淘汰。
星電器透露，抓住這次數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成立了“商業(yè)智能實驗室”。實驗室致力于將基礎(chǔ)技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)零售中，通過分析、研究各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)梳理出企業(yè)運作規(guī)律和顧客的消費特征，在賦能員工、優(yōu)化零售服務(wù)的同時，協(xié)助企業(yè)不斷提升自身的組織管理效率。五星高級副總裁宋鎂指出，實現(xiàn)這些目標(biāo)無法“單打獨斗”，需要優(yōu)秀的技術(shù)伙伴提供支持，未來掌握數(shù)據(jù)處理技術(shù)更是未來企業(yè)制勝的必要條件。
IBM向五星電器拋合作“橄欖枝”
“IBM對家電板塊很有激情，未來我們合作的可能性很多。”Stephen Laughin坦言，全球多家公司都在轉(zhuǎn)型期，IBM利用自身技術(shù)在不同行業(yè)進行了嘗試，也針對企業(yè)特點為不同的合作企業(yè)篩選了最為匹配的技術(shù)手段。Stephen把IBM與企業(yè)的技術(shù)合作比作“漏斗”，從基礎(chǔ)技術(shù)到零售應(yīng)用是個層層論證篩選的過程就像漏斗一樣。他說如果五星與IBM達成合作，他們也會用“漏斗”為五星篩選最適合技術(shù)，“量身定做”一套解決方案，把創(chuàng)新方案封裝起來服務(wù)五星。
除了上市之外，“全渠道戰(zhàn)略”是五星電器未來3年最重要的任務(wù)，需要對公司商業(yè)模式有深刻理解的伙伴幫助企業(yè)共同改進。潘一清回應(yīng)，如何五星和IBM能夠達成合作，未來雙方不僅在項目上，還有可能在商業(yè)智能、商業(yè)技術(shù)的發(fā)展上共同合作。他希望未來五星能成為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的典范，為同行業(yè)創(chuàng)造參考價值。
Stephen Laughin在會談結(jié)束前也表示：“我個人很期待有機會和五星合作。如果有機會合作，我一定會常來，也會和團隊保持溝通，確保得到IBM總部的全力支持。不僅要在第一階段和五星配合好，還要為未來做好鋪墊。”
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