發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放，智能識別設備立刻發(fā)起警報，工作人員迅速到場處置;井蓋出現(xiàn)問題，拍照上傳到“微家園”App，城管部門第一時間響應;老人長期沒有走出家門，“紅小二”收到提示，及時上門探望……這里是光明區(qū)光明街道東周社區(qū)，一個普通的基層社區(qū)。

　　近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術的迅速發(fā)展，智慧城市建設深入到基層治理、服務層面，智慧社區(qū)不再是科學家頭腦中的靈光一現(xiàn)，而是落地生根的現(xiàn)實。在光明，一直被視為管理難點的基層社區(qū)，依托華為與合作伙伴的數(shù)字技術支持，正在進行著脫胎換骨的“數(shù)字進化”。社區(qū)治理和服務的精準化、精細化，為共建共治共享社會治理格局的創(chuàng)建確立了鮮活而立體的樣本。

　　提升精度 一體化平臺實現(xiàn)精細化運營

　　目前，東周社區(qū)2.2萬居民正感受著醫(yī)、食、住、行、樂的多場景智慧化提升。其中，木墩新村、木墩舊村、新南村三個城中村在這次“數(shù)字進化”的變革中脫胎換骨，三個城中村面積約為31萬平方米，現(xiàn)有人口約為1.4萬人。東周社區(qū)黨委書記祝曉東表示，在此之前，社區(qū)城中村曾經(jīng)面臨著本地居民和外來租戶摻雜、人員流動頻繁、結(jié)構復雜的問題，普遍存在人難管、車難管、事難管、矛盾糾紛多、市容環(huán)境差等難題，長期困擾社區(qū)基層治理。

       如今，東周社區(qū)木墩新村內(nèi)道路干凈整潔，車輛停放整齊，疫情防控、文明城市創(chuàng)建的宣傳隨處可見。城中村里以往難以清除的“牛皮癬”小廣告被物業(yè)人員清除干凈，公園健身器材安裝完備。

　　來到東周社區(qū)木墩新村黨群服務站的監(jiān)控大廳，一個碩大的顯示屏映入眼簾。相關人員介紹，這是光明區(qū)社區(qū)治理一體化平臺，社區(qū)的人口、企業(yè)、消防設備、樓棟數(shù)據(jù)和街道、小區(qū)、群眾訴求、企業(yè)隱患情況都可以在上面看到。

　　通過這套平臺系統(tǒng)，可對轄區(qū)內(nèi)的高清攝像探頭、智能道閘、門禁系統(tǒng)進行統(tǒng)一調(diào)度指揮，并且，依托大數(shù)據(jù)云平臺、智能圖像識別、人工智能等數(shù)字技術，對人員、車輛實現(xiàn)智能管控，異常事件自動上報，對轄區(qū)內(nèi)的“公共空間”進行實時監(jiān)控。

　　“識別”只是智慧社區(qū)的初級層面，如何實現(xiàn)快速響應才是智能化管理的關鍵。東周社區(qū)的網(wǎng)格員蔡志珊介紹，該綜合指揮平臺集成了社區(qū)管理的多個App，比如網(wǎng)格員的“治理通”App、安監(jiān)巡查的App。一個事件上報了之后，平臺會根據(jù)事件性質(zhì)進行智能化分撥，相關負責人會收到處理信息提示。另外，網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某處消防隱患，通過“治理通”App上報到指揮平臺，可以第一時間分撥給對應的安監(jiān)消安工作人員，提示他們盡快處理。

　　通過社區(qū)治理一體化平臺，構建起“事前智能預警、事中分撥調(diào)度、事后智慧分析”的事件閉環(huán)處置體系，有效提升了社區(qū)管理水平和工作效率。

　　更具溫度 “微家園”“紅小二”提升幸福感

　　如果說社區(qū)管理關注的是“精度”，那么社區(qū)服務更在乎的則是“溫度”。

　　過去，獨居老人看護服務依賴于社區(qū)工作人員上門幫扶，缺乏智慧化手段支持，無法及時發(fā)現(xiàn)緊急情況。而在光明的智慧社區(qū)里，如果監(jiān)控系統(tǒng)長期沒有監(jiān)測到轄區(qū)孤寡老人的出行信息，便會自動上報給平臺，“紅小二”們會及時上門看望，為他們的健康和安全筑造一道可靠的屏障。通過特定圖像識別和簽到，居民還能夠確認老人小孩是否安全到家，或是否安全到黨群服務中心參與活動。

　　“紅小二”也是光明街道的一張“亮麗名片”。這是光明街道在網(wǎng)格黨建基礎上大膽探索黨員服務的新模式，通過建立由支部黨員、入黨積極分子、團員、義工、熱心居民等組成的“紅小二”服務隊，把黨旗插到網(wǎng)格，零距離服務群眾。曾獲得過“服務之星”稱號的鄭蘭嬌表示，“紅小二”的身份讓她與居民更為貼近，現(xiàn)在她每周都會主動上門探訪，了解街坊鄰居的需求。

　　孩子放學之后如何安排孩子的去處?這是擺在雙職工家庭面前的一道難題。針對這種情況，東周社區(qū)在廣泛調(diào)研的基礎上開設光明“四點半課堂”。“紅小二”為轄區(qū)孩子提供課業(yè)輔導、免費托管、興趣班等服務，不僅幫助孩子提升課業(yè)成績，還讓他們在學習之余培養(yǎng)更多興趣，深晚記者走訪發(fā)現(xiàn)，一個名叫“微家園”的小程序已經(jīng)成了東周社區(qū)居民的日常必備應用。家住木墩新村的劉阿姨說：“每當我看到社區(qū)內(nèi)有垃圾亂堆放、違法停車的行為時，我都會使用小程序內(nèi)的‘隨手拍’功能，向社區(qū)反映問題。”

　　東周社區(qū)“紅小二”小劉介紹，“微家園”小程序由光明區(qū)政數(shù)局牽頭，中電科開發(fā)打造，華為提供底層技術支持。該小程序可在線上為居民提供各種特色服務，目前已經(jīng)上線了福利計算器、舊物流轉(zhuǎn)、線上招工等10余個智慧應用程序。

　　打開“微家園”小程序，居民可以在里面“找錢”“找物”“找工作”。其中，福利計算器應用匯聚了省、市、區(qū)三級政府的補貼福利政策，居民可以根據(jù)自己的身份和特點，選擇標簽，系統(tǒng)就可以自動計算出你可以領多少補貼;此外，紅職介應用還匯聚了街道、社區(qū)的企業(yè)招工信息，而且還融合了企業(yè)信用數(shù)據(jù)，讓居民避開失信高危企業(yè)和工作。

　　劉阿姨表示：“‘微家園’不只是一個服務平臺，還是一個社區(qū)居民參與社區(qū)管理和鄰里互動的一個重要載體，借助于它，我們的獲得感和幸福感明顯增強?！?/p>

　　“4321+X” 讓舊社區(qū)煥發(fā)新活力

　　東周社區(qū)的智慧化實驗并非個案。2020年，光明區(qū)政數(shù)局開始與華為、證通電子、中電科攜手，共同為轄區(qū)內(nèi)的多個社區(qū)進行數(shù)字化改造，東周社區(qū)、白花社區(qū)等成為首批試點社區(qū)。通過運用物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術相結(jié)合，整合社區(qū)內(nèi)外資源，搭建面向城市、覆蓋社區(qū)的智慧大腦，構建社區(qū)“服務+治理”的基層社會管理體系。

　　社區(qū)規(guī)模不大，但對其數(shù)字基礎設施的重構相當于再造了一個“生態(tài)”。據(jù)了解，光明區(qū)智慧社區(qū)一期建設內(nèi)容就包括“4321+X”，其中“4”是指4張數(shù)據(jù)網(wǎng)，即在社區(qū)融合政務網(wǎng)、視頻專網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng);“3”是指3個智慧社區(qū)業(yè)務領域，包括社區(qū)治安、社區(qū)治理、社區(qū)服務，三個領域交叉融合;“2”是指2大平臺，社區(qū)治理平臺和社區(qū)服務平臺;“1”是指1個智慧社區(qū)數(shù)據(jù)池;“X”是指通過4321的體系支撐，為社區(qū)各類主體提供的多元應用。

　　“智慧”是數(shù)字化時代城市的別樣風景。智慧之城建設的加快推進，在為市民帶來獲得感、幸福感、安全感的同時，也在重新定義智慧社區(qū)。特別是深圳，無數(shù)個老舊基層社區(qū)為新深圳人提供了第一落腳點，這里有著濃郁的煙火氣，更蘊藏著深圳城市發(fā)展變遷的記憶，光明區(qū)與華為合力推進的這場社區(qū)智慧化運動，正讓它們煥發(fā)出新的活力。