日前，首都機(jī)場(chǎng)“智慧問詢”設(shè)備在3號(hào)航站樓全新上線。該設(shè)備集成人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)、語音識(shí)別、精準(zhǔn)定位以及VR等技術(shù)，為出行旅客提供了綜合信息查詢、航站樓室內(nèi)定位導(dǎo)航、語音智能客服、愛心服務(wù)等個(gè)性化、場(chǎng)景化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)?，F(xiàn)階段，首都機(jī)場(chǎng)共投入10臺(tái)“智慧問詢”設(shè)備，分布在3號(hào)航站樓停車樓、出發(fā)層、中轉(zhuǎn)區(qū)域、行李廳等區(qū)域。
首都機(jī)場(chǎng)“智慧問詢”設(shè)備在全新升級(jí)后，更加注重不同旅客群體的場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)。比如，針對(duì)離港旅客，經(jīng)旅客授權(quán)后，通過“刷臉”即可使用查獲個(gè)人航班信息、目的地天氣情況等，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)旅客當(dāng)前所處位置，智能估算步行至登機(jī)口的時(shí)間，并提供行徑路線和實(shí)景導(dǎo)航;針對(duì)中轉(zhuǎn)旅客，設(shè)備會(huì)優(yōu)先展示中轉(zhuǎn)指南、中轉(zhuǎn)航班查詢等換乘指引服務(wù);針對(duì)到港旅客，設(shè)備會(huì)優(yōu)先展示綜合交通服務(wù)、機(jī)場(chǎng)大巴路線查詢、巴士掃碼購票等交通指引服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化背景下，設(shè)備特別升級(jí)了“戴口罩識(shí)別”功能，旅客全程無須摘下口罩，在保證安全的前提下安心享受智能服務(wù)。
不僅如此，“智慧問詢”設(shè)備還推出了“愛心服務(wù)”功能，提供包括輪椅借用、愛心陪伴、嬰兒車寄存、免費(fèi)電瓶車等特殊旅客服務(wù)指引，同時(shí)也能幫助旅客進(jìn)行愛心服務(wù)預(yù)約和查詢。老年人、兒童、病人等特殊群體旅客，也可以通過語音互動(dòng)的方式來查詢信息并使用相關(guān)服務(wù)功能。
“智慧問詢”設(shè)備新增加了WiFi取號(hào)打印服務(wù)，有手機(jī)的旅客通過“線上”授權(quán)登錄，即可免費(fèi)享受旅客WiFi;沒有手機(jī)的旅客通過掃描身份證、護(hù)照、通行證等證件，“線下”打印上網(wǎng)賬號(hào)并隨身攜帶，即可在需要時(shí)登錄賬號(hào)免費(fèi)享受旅客WiFi。同時(shí)，設(shè)備還能結(jié)合旅客需求、所在位置以及行程路徑等信息，展示附近的商鋪位置和優(yōu)惠信息，滿足不同旅客的差異化需求，給旅客帶來更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。此外，特別設(shè)計(jì)了“拍照打卡”功能，基于定制的背景，旅客可以在終端屏幕前拍照打卡，掃碼即可同步在手機(jī)上查看和分享，實(shí)現(xiàn)“線下”拍照，“線上”分享。
值得一提的是，“智慧問詢”設(shè)備集成了線上、線下一體化流程，在終端“定點(diǎn)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“定點(diǎn)+移動(dòng)”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。旅客不僅能夠通過終端設(shè)備“定點(diǎn)”查看航班信息、店鋪信息、服務(wù)設(shè)施信息以及導(dǎo)航路線等，還能夠通過手機(jī)掃碼實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)接力”導(dǎo)航，享受全流程覆蓋的貼心服務(wù)。
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