泰科作為全球最大的消防與安防專營(yíng)企業(yè)，為全球超過(guò)300萬(wàn)家商業(yè)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及住宅客戶提供安全服務(wù)。其業(yè)務(wù)部門遍布全球近50個(gè)國(guó)家的1000多個(gè)地區(qū)，為全球零售、銀行、公共交通、石油石化、海洋平臺(tái)等行業(yè)提供集成服務(wù)。

　　在零售行業(yè)中，贏得全球200強(qiáng)零售商信賴的泰科，被譽(yù)為零售店鋪績(jī)效管理和安防集成解決方案的卓越專家。在2014年泰科全球銷售額中，零售業(yè)務(wù)占百億美元總銷售額的10%。

泰科零售解決方案中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鐘輝
 

　　三計(jì)齊發(fā) 劍指八萬(wàn)億美元市場(chǎng)

　　在過(guò)去的一年里，盡管中國(guó)的GDP增長(zhǎng)率跌落至25年來(lái)的最低值7.4%，但在整體市場(chǎng)低迷的背景下，零售市場(chǎng)卻一枝獨(dú)秀，以11.6%的增速脫穎而出。據(jù)國(guó)際咨詢公司科爾尼發(fā)布的2015全球零售發(fā)展指數(shù)報(bào)告(GRDI)顯示，中國(guó)已經(jīng)躍居指數(shù)榜單第一位，零售市場(chǎng)銷售總額預(yù)計(jì)在2022年前增長(zhǎng)至8萬(wàn)億美元(達(dá)到美國(guó)零售市場(chǎng)規(guī)模的兩倍)。中國(guó)有望在三年內(nèi)成為全球最大的零售市場(chǎng)。

　　不斷提升的收入水平，不斷增長(zhǎng)的龐大消費(fèi)群體，以及中國(guó)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)模式的積極轉(zhuǎn)型，都將成為未來(lái)幾年中國(guó)零售市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。面對(duì)如此龐大且具有潛力的市場(chǎng)，不僅要考驗(yàn)企業(yè)技術(shù)的駕馭能力，而且對(duì)企業(yè)的解決方案的實(shí)用性和便捷性也提出更多元化的需求。對(duì)于零售領(lǐng)域的安防企業(yè)而言，這絕對(duì)是把雙刃劍。泰科安防中國(guó)區(qū)零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理鐘輝指出，為了更好的服務(wù)市場(chǎng)，泰科零售業(yè)務(wù)將從三方面著手為用戶帶來(lái)更加極致的服務(wù)：一、致力于提供顧問(wèn)式解決方案，關(guān)注以科技創(chuàng)新協(xié)助企業(yè)取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng);二、全力推廣基于店鋪績(jī)效管理的零售解決方案，涵蓋EAS、客流、智能數(shù)據(jù)平臺(tái)、庫(kù)存管理等方面，領(lǐng)航全渠道零售戰(zhàn)略;三、充分利用泰科集成優(yōu)勢(shì)，將安防與消防融合一體，打造一站式集成專家形象?！耙话懔闶燮髽I(yè)，可能在單個(gè)領(lǐng)域有所專長(zhǎng)，比如單獨(dú)做EAS或者獨(dú)立的客流統(tǒng)計(jì)再或者單純的RFID領(lǐng)域。但是我們能將所有解決方案進(jìn)行集成，并依托泰科消防與安防的集成優(yōu)勢(shì)，整合門禁、視頻、7*24小時(shí)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)、火災(zāi)探測(cè)、消防滅火等方案，提供一站式的服務(wù)，全面提升零售企業(yè)的管理效率?！?/p>

　　一站式解決方案，全力提升零售店鋪績(jī)效管理

　　近年來(lái)，安防技術(shù)日新月異的同時(shí)，零售商們的需求也在發(fā)生著明顯的變化。傳統(tǒng)的需求主要有商品防盜、商品成列錯(cuò)位、庫(kù)存失真、供應(yīng)商欺詐、POS欺詐與失誤、店鋪盲點(diǎn)與死角的監(jiān)控等需求。而如今，零售防損的范圍已經(jīng)延伸，除了傳統(tǒng)的防盜外，更加強(qiáng)調(diào)商鋪的運(yùn)維管理的有效性和便捷性。

　　泰科的店鋪績(jī)效管理平臺(tái)正是應(yīng)對(duì)零售需求變化的首選。通過(guò)將現(xiàn)有的零售解決方案，比如EAS、客流統(tǒng)計(jì)、RFID庫(kù)存管理等與泰科的TrueVUE大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行有效聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)以即用報(bào)告的形式解讀各種損耗數(shù)據(jù)與店鋪營(yíng)運(yùn)情況。零售管理層可以藉此更直觀地了解店鋪運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，確保日常營(yíng)運(yùn)決策的前瞻性，最終提升店鋪績(jī)效表現(xiàn)，創(chuàng)造更高利潤(rùn)。

　　憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，泰科時(shí)刻洞悉客戶的需求和行業(yè)變化所帶來(lái)的機(jī)遇，通過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整，全新、全面、全神貫注地為用戶提供最切合需求的解決方案。在專注零售、幫助營(yíng)收、一站式服務(wù)三大戰(zhàn)略方向的路上，泰科正在下著一盤大棋

　　以用戶為中心 安防供應(yīng)商蛻變解決方案專家

　　泰科零售業(yè)務(wù)部門提供的全解決方案包含了基礎(chǔ)防損、客流統(tǒng)計(jì)、RFID庫(kù)存管理和智能報(bào)告平臺(tái)，確保各解決方案之間的有效集成，最大限度提升拓展功能正是泰科的優(yōu)勢(shì)所在。正如當(dāng)下的零售市場(chǎng)，零售商的關(guān)注重心已經(jīng)不局限于安防或防損產(chǎn)品本身，而轉(zhuǎn)向關(guān)注這些解決方案為用戶帶來(lái)的效益。這也意味著與市場(chǎng)溝通的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，不能僅僅以產(chǎn)品銷售為中心，同時(shí)為用戶提供的服務(wù)不能停留在傳統(tǒng)的防損層面。泰科零售解決方案中國(guó)區(qū)總經(jīng)理鐘輝進(jìn)一步說(shuō)明：“我們之前的業(yè)務(wù)接觸用戶時(shí)更多的是防損部門人員，而現(xiàn)在不僅僅要接觸防損部門，還要接觸到市場(chǎng)部門與IT部門人員，了解他們的需求。目前用戶除了傳統(tǒng)的安防需求外，更重視的是如何提升商鋪的運(yùn)營(yíng)效率，提升投入的回報(bào)。從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的情況來(lái)看，今天我們要做的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出店面防損，更多的是在幫助用戶規(guī)劃更好地進(jìn)行可視化管理商品、保證商鋪的運(yùn)營(yíng)效率、改善用戶線上線下的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

　　為了貫徹以用戶為中心的理念，泰科從三個(gè)層面進(jìn)行周全的規(guī)劃：

　　第一，顧問(wèn)式的銷售必然依托周全的產(chǎn)品線為支撐，泰科擁有的全方位完整的解決方案讓泰科業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有底氣及信心進(jìn)行轉(zhuǎn)變，無(wú)論是產(chǎn)品的生產(chǎn)、物流運(yùn)輸、門店銷售、內(nèi)部管理，泰科的解決方案都進(jìn)行全面的覆蓋。

　　第二，泰科推出的平臺(tái)和解決方案，能夠針對(duì)不同的垂直市場(chǎng)需求，集成安防系統(tǒng)和設(shè)備，為安全部門提供集中的可視范圍，使其可對(duì)安防資產(chǎn)進(jìn)行集中控制。同時(shí)，對(duì)信息進(jìn)行連接和關(guān)聯(lián)，從而對(duì)安防事件作出分析、決策、反應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)。為滿足用戶IT建設(shè)、信息化管理、安全與應(yīng)急指揮等綜合需求，智能集成大平臺(tái)下的整合解決方案(Integrated Solutions)是發(fā)展的大勢(shì)所趨。在這方面，集成商能夠從更廣泛的層面接觸客戶的多方面需求，也因此更為了解客戶的營(yíng)運(yùn)管理特點(diǎn)，提供最佳方案和投資預(yù)算。

　　第三，隨著零售企業(yè)不斷往二三線城市的延伸，泰科也在不斷完善和提升在中國(guó)市場(chǎng)的地域覆蓋能力，確保能夠始終提供統(tǒng)一的高水準(zhǔn)服務(wù)，確保客戶無(wú)后顧之憂。另外在管理方面，泰科將更多關(guān)注以客戶需求為導(dǎo)向，整合各種銷售戰(zhàn)略渠道，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
 

　　可視化零售解決方案正當(dāng)時(shí)

　　互聯(lián)網(wǎng)電商的興起，無(wú)形中對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了重大的打擊，從顧客進(jìn)入門店到離開門店，任何差錯(cuò)都將影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，店鋪的每個(gè)細(xì)節(jié)都顯得舉足輕重。零售商迫切希望能通過(guò)科技手段增強(qiáng)商鋪的運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本和擴(kuò)大收益。無(wú)論是降低店面的損失還是增加店面的收益，都是目前零售商共性的迫切需求。

　　圍繞這點(diǎn)，大部分傳統(tǒng)的安防廠商都開始涉足零售行業(yè)，遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能巡檢、熱點(diǎn)分析的方案比比皆是。在這領(lǐng)域，不僅要比拼廠商的軟硬件實(shí)力，更重要的是切實(shí)滿足用戶的需求，單純?yōu)榭梢暥梢暤慕鉀Q方案很難真正取得成功。鐘輝認(rèn)為，可視化解決方案在實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)具備極高的定制化和階段化的特性，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，畢竟零售商更關(guān)注的是解決方案帶來(lái)的收益?！疤┛仆耆梢詭椭闶凵套龅礁鶕?jù)實(shí)際營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行階段性的實(shí)施，并與現(xiàn)有的營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)無(wú)縫連接。這樣的實(shí)施過(guò)程既不會(huì)影響營(yíng)運(yùn)成本，又能帶來(lái)快速收益。安防解決方案供應(yīng)商應(yīng)該更多地從理解客戶營(yíng)運(yùn)需求，去實(shí)施這一解決方案，才能起到事半功倍的效果。”

　　今年來(lái)電商與實(shí)體銷售兩者逐漸擺脫水火不容的局面，在市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)下，電商與實(shí)體銷售正進(jìn)入互相交融的雙贏局面：亞馬遜已經(jīng)開始在美國(guó)開設(shè)實(shí)體店，京東聯(lián)合上萬(wàn)家便利店，阿里入主銀泰，沃爾瑪在2014年宣布加大電商投入，不再一味追求“開大店”。所有這些都在奠定真正意義的全渠道零售基礎(chǔ)。鐘輝認(rèn)為，這正是貫穿可視化解決方案的絕佳時(shí)機(jī)?！白鳛轭I(lǐng)先的全解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，泰科在全球已經(jīng)沉淀了實(shí)施可視化解決方案的成功經(jīng)驗(yàn)，并且會(huì)積極將這一經(jīng)驗(yàn)和本土零售市場(chǎng)的特色進(jìn)行有效結(jié)合，幫助零售商實(shí)從提升投資收益與營(yíng)運(yùn)績(jī)效的角度去深入了解可視化解決方案的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

　　智能分析作為可視化解決方案的關(guān)鍵，能有效幫助零售商更好地洞察商機(jī)，充分了解顧客的需求和消費(fèi)行為。泰科推出的TrueVUE零售企業(yè)管理平臺(tái)，可以有效幫助零售商對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，并以即用報(bào)告的形式呈獻(xiàn)給管理層，幫助他們更好更快速地決策。鐘輝介紹，TrueVUE平臺(tái)能夠匯總EAS警報(bào)響應(yīng)和設(shè)備處理情況、客流數(shù)據(jù)的比對(duì)以及庫(kù)存和店鋪執(zhí)行等分析報(bào)告，涵蓋了零售日常營(yíng)運(yùn)的各個(gè)方面，并把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成符合管理邏輯要求的報(bào)告體系。

　　除了顧客消費(fèi)行為的分析之外，商品的盤點(diǎn)也是困擾零售商的另一重大問(wèn)題。有些商鋪為了全面進(jìn)行盤點(diǎn)，甚至要停業(yè)，這項(xiàng)工作無(wú)疑給零售商造成了巨大的利益損失。為了緩解庫(kù)存盤點(diǎn)的難題，泰科推出的智能庫(kù)存解決方案創(chuàng)造性地把庫(kù)存盤點(diǎn)徹底簡(jiǎn)化，輕松掃一掃，隨時(shí)隨刻便能完成盤點(diǎn)動(dòng)作。據(jù)介紹，智能庫(kù)存作為可視化解決方案的應(yīng)用技術(shù)，是基于單品級(jí)RFID的射頻識(shí)別技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。其能夠在庫(kù)存精準(zhǔn)、快速盤點(diǎn)、保障商品陳列全面性，快速找貨等各方面都有卓越表現(xiàn)。智能庫(kù)存方案一經(jīng)推出，便得到眾多零售商熱捧。鐘輝介紹：“以我們?yōu)槊肺靼儇浐蚙ARA全球店鋪部署的基于RFID的可視化解決方案為例，我們的方案幫助梅西百貨的庫(kù)存精準(zhǔn)率達(dá)到了98%以上、銷售業(yè)收入提升10%;ZARA在全球700家門店都實(shí)施了可視化解決方案?！?/p>

　　可視化解決方案是零售商降低營(yíng)運(yùn)成本(特別是人力成本)、提升客戶滿意度，有效執(zhí)行全渠道戰(zhàn)略的重要要素，已成為零售商高效管理和運(yùn)營(yíng)的成功法寶。

　　源標(biāo)簽技術(shù)：隱形的守護(hù)者

　　2015年3月份，在沃爾瑪?shù)男履隃?zhǔn)備會(huì)議上，泰科零售重點(diǎn)展示了源標(biāo)簽技術(shù)。據(jù)介紹，源標(biāo)簽是指在商品的生產(chǎn)源頭(生產(chǎn)線或者包裝線)就把防盜標(biāo)簽置入商品或者包裝內(nèi)，確保防盜標(biāo)簽更不易被察覺(jué)或者破壞，并且使商品到店即售，加速上架時(shí)間。從這個(gè)意義上講，源標(biāo)簽是零售行業(yè)的一項(xiàng)雙贏戰(zhàn)略，讓生產(chǎn)商的產(chǎn)品更快速上架，為零售商節(jié)約更多營(yíng)運(yùn)成本。鐘輝介紹：“源標(biāo)簽項(xiàng)目在沃爾瑪?shù)缺姸嗌坛袠I(yè)得到廣泛的推廣和應(yīng)用，并且在實(shí)施后都獲得了良好的收益。”

　　據(jù)零售商的統(tǒng)計(jì)，一些高偷盜率的商品，比如奶粉、化妝品、電子產(chǎn)品等商品，在應(yīng)用源標(biāo)簽后，損耗率平均下降了58.9%，其中有些商品的損耗率下降了95%;銷售率則平均提高了 45.8%。而最關(guān)鍵的是，源標(biāo)簽技術(shù)并不會(huì)影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，它具有良好的隱蔽性，對(duì)商品外觀絲毫沒(méi)有任何影響，真正能稱得上隱形的守護(hù)者。

　　集成商更懂得“防損”意義的演變

　　現(xiàn)今，零售市場(chǎng)的巨大蛋糕吸引著眾多廠商的關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)也開始進(jìn)入白熱化，市場(chǎng)也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

　　一方面，單一的產(chǎn)品或者解決方案已經(jīng)很難滿足零售業(yè)的需求，特別是覆蓋全國(guó)甚至全球的連鎖零售業(yè)的需求。零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，因此管理人員更為關(guān)注營(yíng)運(yùn)管理成本和投資回報(bào)率?！翱v觀行業(yè)發(fā)展，市場(chǎng)的需求已經(jīng)從單一防盜功能的產(chǎn)品提供，衍生至配合營(yíng)運(yùn)管理，提升零售業(yè)績(jī)這一更高的層面。” 鐘輝分析。

　　另一方面，IT業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也有向安防領(lǐng)域涉足的趨勢(shì)，零售安防也不會(huì)僅僅止步于“防損”的目的，在零售業(yè)高速發(fā)展的今天，“防損”的意義也從單純的“防止商品流失”上升為“防止客戶和利潤(rùn)流失”。

　　與產(chǎn)品提供商相比，集成商具有更好回饋零售商的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)以上兩方面更顯得游刃有余。集成商提供的一站式和唯一聯(lián)絡(luò)人的服務(wù)模式，能快速響應(yīng)客戶的需求，妥善做好從產(chǎn)品到后續(xù)維護(hù)的整體服務(wù)，免除后顧之憂，也大大節(jié)省管理成本。